Utilice los contactos sugeridos para colaborar con los compañeros de trabajo adecuados
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Nota
El caso se aplica únicamente a Customer Service.
El chat de Teams integrado en el Centro de servicio al cliente, Customer Service workspace, área de trabajo de Contact Center o las aplicaciones personalizadas pueden ayudarle a encontrar más rápidamente a los compañeros de trabajo adecuados para colaborar. Esta colaboración puede ayudarlo a resolver más rápidamente los problemas de los clientes.
Para usar los contactos sugeridos, su administrador debe habilitar la característica. Para el caso tipo de registro, hay dos tipos de sugerencias: IA y basadas en reglas. Es posible que otros tipos de registros habilitados para chats conectados solo tengan sugerencias basadas en reglas.
- IA: sugerencias basadas en casos que fueron resueltos por otros agentes. Más información: Colaborar con contactos sugeridos por IA en Microsoft Teams
- Basado en reglas: sugerencias de compañeros de trabajo que están asociados con el registro conectado u otros registros relacionados. Por ejemplo, un agente puede ver sugerencias para colaborar con su supervisor, el administrador de cuentas del cliente o un colega que actualizó el cronograma del caso con una nota o una tarea. Más información:
Ver contactos sugeridos
Abra el panel de colaboración y luego seleccione Nuevo chat conectado.
Se muestra automáticamente una lista desplegable de contactos sugeridos en la sección Participantes. La lista tiene dos secciones: contactos sugeridos que han resuelto casos similares y contactos relacionados con el registro. Tenga en cuenta los siguientes detalles sobre las sugerencias que se muestran:
- Las sugerencias basadas en reglas mostrarán solo los contactos que su Administrador ha habilitado. Además, la lista se muestra en el orden definido por su Administrador.
- Se muestran un máximo de tres sugerencias por sección. Si quiere ver más, seleccione Ver más.
