Conectarse con un recurso de Azure existente

Artículo
10/02/2024

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Importante

Azure Active Directory se renombra a Microsoft Entra ID. No se necesita ninguna acción por su parte. Para obtener más información, vea Nuevo nombre para Azure Active Directory.

Puede conectar sus canales de voz o SMS a Azure Communication Services utilizando un recurso Azure existente de cualquiera de sus suscripciones Azure dentro del mismo inquilino. Si había desconectado un recurso y desea usarlo ahora, puede hacerlo usando esta opción.

Requisitos previos

La organización que estás utilizando no es una versión de prueba.
El botón Comenzar que se conecta a un recurso de Azure existente está visible en la página Números de teléfono del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto. El botón Comenzar aparece solo cuando:
- El juicio finalizó una vez transcurrido el tiempo de llamada libre.
- Finalizó la prueba manualmente .
- Se desconectó del recurso de Azure .
Su suscripción activa de Azure está en el mismo inquilino que su cuenta de Dynamics 365 en la experiencia de voz mejorada.
Su rol tiene privilegios de colaborador.

Obtener información del recurso de Azure

Antes de conectar un recurso de Azure existente a Azure Communication Services, debe recuperar la siguiente información del Portal de Azure:

Vaya a Grupos de recursos y Seleccionar el grupo de recursos requerido donde se encuentra su recurso de Azure Communication Services.
Seleccione Propiedades en Configuración.
En la página Propiedades, copie los valores de campo Nombre e Id. de recurso, que debe especificar como valores de Nombre del recurso ACS e Id. del recurso ACS en el centro de administración de Customer Service o el centro de administración de Contact Center.
Busque el Servicio de comunicación para el grupo de recursos y luego Seleccionar Claves en Configuración.
En Claves, copie la Cadena de conexión en Clave principal. Utilice este valor como el valor de la cadena de conexión en Centro de administración de Customer Service o centro de contacto Centro de administración.

Nota

Si regenera la cadena de conexión en Azure Communication Services después de establecer la conectividad con el recurso de Azure Communication Services, la cadena de conexión existente en la aplicación centro de contacto Centro de administración deja de ser válida. También se muestra un mensaje de error en la cadena de conexión archivada en Centro de administración. Para resolver el error, copie la cadena de conexión de corrección desde el portal de Azure y luego péguela en el campo Cadena de conexión en Canales>Números de teléfono>Avanzado>Administrar servicios de comunicación de Azure en la aplicación centro de contacto Centro de administración. La aplicación muestra un mensaje de éxito si la conexión se realiza correctamente.

Obtenga los identificadores de la aplicación y del inquilino del evento cuadrícula desde el portal de Azure

Debe especificar los valores de ID de aplicación (cliente) e ID de directorio (inquilino) en ID de aplicación del evento cuadrícula e ID de inquilino de aplicación del evento cuadrícula en centro de contacto Centro de administración o Centro de administración de Customer Service. Siga estos cinco pasos para obtener estos valores:

En el portal de Azure, abra la página Registros de aplicaciones . Si está registrando su aplicación en el portal de Azure por primera vez, realice los siguientes pasos. De lo contrario, Seleccionar la aplicación registrada y vaya a paso 2:
1. En la página Registrar una aplicación, introduzca los siguientes datos:
  - Nombre: escriba un nombre para la aplicación.
  - Tipos de cuenta admitidos: seleccione Cuentas en cualquier directorio de organización (cualquier Microsoft Entra ID - Multiempresa).
2. Seleccione Registro.
Seleccionar el valor del campo ID de aplicación (cliente) , y luego Seleccionar Copiar al portapapeles. Ingresa este valor para el ID de la aplicación del evento cuadrícula en centro de contacto Centro de administración o Centro de administración de Customer Service.
Seleccione el valor del campo ID de directorio (inquilino), seleccione Copiar al portapapeles y luego anote el valor. Ingresa este valor para el ID de inquilino de la aplicación Evento cuadrícula en centro de contacto Centro de administración o Centro de administración de Customer Service.
Seleccionar Propietarios y agregue su cuenta como propietario de la aplicación.