Configurar Unirse a una llamada de Teams para agentes
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Unirse a una llamada de Teams es una característica que ayuda a los agentes de su organización a brindarles a sus clientes una experiencia de soporte más personalizada mediante el uso de Teams para compartir su pantalla, conectarse por vídeo y ofrecer asistencia por control remoto. Los clientes no necesitan una licencia de Teams ni experiencia previa en el uso de Teams.
Esta característica está activada de forma predeterminada en Customer Service workspace o el área de trabajo de Contact Center.
Requisitos previos
Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos previos:
- En el centro de administración de Power Platform, vaya a Configuración>Producto>Colaboración y luego active el ajuste de Los usuarios finales pueden unirse a reuniones de Teams desde citas.
- Los agentes de su organización deben poder acceder y utilizar Teams.
- Los agentes deben poder acceder al panel de productividad para ver la aplicación Unirse a una llamada de Teams. Más información: Asignar plantillas y habilitar el panel y los canales de productividad
- Si desea que los agentes puedan invitar a sus clientes a reuniones de Teams por correo electrónico, el correo electrónico del agente debe estar configurado para correo saliente.
Configurar la posibilidad de que los agentes inviten a los clientes a unirse a las llamadas de Teams
De manera predeterminada, la característica Unirse a una llamada de Teams está activada en Customer Service workspace para perfiles de agente que tienen la Plataforma omnicanal para Customer Service habilitada.
Si lo deshabilitó anteriormente y necesita volver a activarlo, comience con el Paso 1.
Si desea completar la configuración de perfiles de agentes personalizados, comience con el Paso 4.
En el centro de administración de Customer Service o del centro de administración de Contact Center, vaya a Experiencia del agente>Colaboración.
En Unirse a una llamada de Teams, seleccione Administrar.
En la página Unirse a una llamada de Teams, active el ajuste para Unirse a una llamada de Teams.
Si desea habilitar perfiles de agentes personalizados que no están configurados de forma predeterminada para invitar a los clientes a unirse a llamadas de Teams, debe habilitarlos manualmente para esos perfiles. Seleccione Administrar junto a Activar para usuarios multisesión específicos. Más información: Agregar la página de configuración de chat de Teams para usuarios multisesión específicos
Guarde los cambios. La característica Unirse a una llamada de Teams ahora está habilitada para los usuarios en Customer Service workspace o el área de trabajo de Contact Center.
Consulte también
Configurar Teams
Usar Unirse a una llamada de Teams
Configurar chat de Teams en Customer Service