Habilitar Copilot para sugerir conocimiento a partir de casos (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Copilot puede generar artículos de conocimiento a partir de casos resueltos. Al utilizar Copilot, puede optimizar el proceso de creación y actualización del contenido de la base de conocimientos basándose en interacciones con clientes del mundo real. Puede revisar y editar estas sugerencias antes de publicarlas como artículos de conocimiento.

Importante

• Esta es una característica en versión preliminar.
• Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Requisitos previos

• El rol de administrador del sistema.
• Ha habilitado y configurado la administración del conocimiento.

Habilitar Copilot para generar conocimientos

Realice los siguientes pasos en el Centro de administración de Customer Service:

1. En el mapa del sitio, en Experiencia del agente, seleccione Conocimiento y, en la página Conocimiento, seleccione Administrar para Creación de conocimiento.

2. En la página Creación de conocimientos (versión preliminar) , en Creación de conocimientos basada en casos, seleccione las siguientes casillas de verificación para permitir que agentes usen Copilot:

   • Permita que los agentes utilicen Copilot para proponer nuevos conocimientos basados en la información del caso durante la resolución del caso o después
     • En el paso de resolución de casos, mantenga la opción de proponer un artículo de conocimientos seleccionado de forma predeterminada

3. En Datos de experiencia del usuario, seleccione la casilla de verificación para que el sistema registre las interacciones del usuario con la IA y sus comentarios sobre las sugerencias de la IA. Luego, la información se puede utilizar para analizar fuentes de conocimiento y crear informes de uso.

   

4. Guarde y cierre.

Disponibilidad de región y movimiento de datos

Consulte Disponibilidad de análisis e informaciones en la región para obtener información sobre regiones admitidas.

Idiomas compatibles

Para obtener más información sobre los idiomas admitidos por Copilot, consulte Idiomas compatibles con análisis e información basados en IA en Customer Service.

Consulte también

Utilizar Copilot para generar borradores de conocimientos a partir de casos
Administre las funciones de Copilot en servicio al cliente
Preguntas frecuentes sobre la IA responsable de las características del copiloto
Preguntas frecuentes para Copilot en Customer Service