Regiones e idiomas admitidos para análisis e información
Dependiendo de su ubicación, ciertas funciones están disponibles en Dynamics 365 Customer Service insights. También se aplican límites de servicio.
Requisitos previos
Los modelos de vista previa de AI Builder la configuración debe estar habilitada en el Centro de administración de Power Platform.
Disponibilidad por región de análisis e información
Las siguientes funciones están disponibles en todas las ubicaciones geográficas donde se admite el canal de voz en la Plataforma omnicanal para Customer Service:
- Transcripción de llamadas
- Información de llamada
El soporte geográfico para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su servicio de traducción.
La siguiente tabla enumera la disponibilidad por región de las funciones de análisis e información.
Nota
Las funciones enumeradas en la tabla no están disponibles en Sudáfrica, Corea y Noruega.
Característica | Norteamérica | Europa | Asia Pacífico | Sudamérica | Australia | Japón | China | India | Canadá | Reino Unido | Francia | Emiratos Árabes Unidos | Suiza | Alemania | Nube de la comunidad gubernamental |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Copilot: resumir casos1 | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Copilot: Resumir conversaciones1 | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Copilot: Formular una pregunta1 | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Copilot: Elaborar una respuesta de chat1 | Sí | Sí | No | No | No | No | No | No | No | Sí | No | No | No | No | No |
Copilot: borradores de correos electrónicos1 | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos1 | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Análisis histórico de Customer Service | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Agrupación de temas para caso | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Análisis histórico de omnicanal | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Agrupación de temas para conversación | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Análisis histórico de omnicanal (Voz) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Análisis de sentimiento | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí |
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Enrutamiento basado en predicción de opiniones | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento unificado | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No |
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams | Sí | Sí | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Informe de pronóstico para agentes, casos y conversaciones | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Sugerencia de palabras clave de la base de conocimientos | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Análisis de enrutamiento unificado | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí |
Análisis omnicanal en tiempo real | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Sí: disponible
No: no disponible
1 Por defecto, las funciones de Copilot están disponibles solo en la región de Norteamérica. Los clientes con entornos fuera de los Estados Unidos pueden utilizar las funciones de Copilot al optar por el movimiento de datos a través de límites geográficos (de datos) para compartir datos relevantes fuera de su región para su procesamiento.
Soporte de idioma para análisis e informaciones basados en IA en Servicio al cliente
Las siguientes características son compatibles con todos los idiomas que admite el producto.
- Enrutamiento basado en predicción de opiniones
- Análisis de sentimiento
- Transcripción de llamadas
- Información de llamada
La disponibilidad de idiomas para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su proveedor de servicios de traducción.
La siguiente tabla enumera la disponibilidad de idiomas de las otras funciones de Customer Service Insights.
Nombre de característica | English | Árabe | Danés | Neerlandés | Francés | Alemán | Italiano | Japonés | Portugués | Chino simplificado | Español | Portugués (Brasil) | Tailandés |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Copilot: resumir casos2 | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | Sí | Sí |
Copilot: Resumir conversaciones2 | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | Sí | Sí |
Copilot: formular una pregunta | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | Sí | Sí |
Copilot: elaborar una respuesta de chat | Sí | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Copilot: borradores de correos electrónicos | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | Sí | Sí |
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos | Sí | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado | Sí | No | No | No | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | No | No |
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | No | No |
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos | Sí | No | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | No | No |
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams | Sí | No | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | No | No |
Detección de tema de IA | Sí | No | No | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
Sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo | Sí | No | No | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí | No | No |
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams | Sí | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Sí: disponible
No: no disponible
2 Copilot podría generar resúmenes en el idioma de la interfaz de usuario de los agentes incluso si ese no es un idioma oficialmente admitido.
Impacto de capacidad de Microsoft Power Platform
Si habilita la función de información, esta afecta a los derechos de Dataverse. Para obtener más información, consulte Nueva capacidad de almacenamiento de Microsoft Dataverse.
Consulte también
Límites de servicio para análisis e información
Habilitar un caso en Copilot y resúmenes de conversaciones
Habilitar paneles de ayuda de Copilot
Habilitar el movimiento de datos entre regiones
Configurar modelo de buscador inteligente de aptitudes
Antes de crear un modelo de clasificación de categorías: AI Builder
Habilitar las sugerencias de IA para casos similares y artículos de conocimiento
Configurar sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams
Configurar la agrupación en temas de IA para conversaciones
Configurar sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo