Descripción general de la colaboración
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Las funciones de colaboración facilitan que los agentes encuentren la ayuda que necesitan en Microsoft Teams desde dentro de las siguientes aplicaciones:
- Dynamics 365 Centro de administración de Customer Service
- Centro de atención al cliente de Dynamics 365
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Centro de administración de Dynamics 365 Contact Center
- Espacio de trabajo de Dynamics 365 Contact Center
- Sus aplicaciones personalizadas
Los agentes pueden utilizar la colaboración para encontrar expertos, chatear con compañeros en Teams y programar reuniones. La colaboración ayuda a convertir su negocio en un centro servicio al cliente unificado y cohesivo.
Chat integrado mediante Teams
Los agentes pueden iniciar un nuevo chat o vincular un chat existente a un registro en Teams sin cambiar de contexto ni salir de la aplicación. Vincular todos los chats asociados a un registro puede ayudar a los agentes a mantener los chats en un solo lugar. Más información: Configurar el chat de Teams
Enjambre de asistencia al cliente con Teams
El enjambre de atención al cliente ayuda a los agentes a resolver los problemas rápidamente reuniendo a los expertos adecuados de su empresa. Más información: Configuración de enjambre de soporte al cliente
Compartir registros de Dynamics 365 dentro de conversaciones de Microsoft Teams
Los agentes pueden compartir el registro de la conversación de chat y permita que los participantes lo vean sin salir de Teams. Pueden compartir cualquier registro de Dynamics 365 en canales de Teams y conversaciones de chat, y compartir registros mediante la búsqueda en la aplicación. Más información: Compartir registros de Dynamics 365 dentro de conversaciones de Microsoft Teams
Consulte también
Configurar chat de Teams
Usar chat de Teams
Configurar enjambre de asistencia al cliente
Utilice el enjambre de atención al cliente para resolver los problemas de los clientes