Análisis de efectividad del programa de marketing para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Nota
Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights son ahora Customer Insights - Journeys y Customer Insights - Data. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Customer Insights
Los nuevos clientes de Customer Insights - Journeys solo reciben características de recorridos en tiempo real. Para obtener más información, consulte Instalación de recorridos en tiempo real predeterminada.
Importante
Este artículo solo se aplica al marketing saliente, que se eliminará del producto el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición
Use este informe para analizar la efectividad integral de sus programas de marketing, que incluye automatización, recorridos, canales, generación de clientes potenciales, conversión y generación de ingresos. Use los vínculos siguientes para descargar una plantilla con la que podrá ejecutar el informe en su organización y un informe de ejemplo con datos de ejemplo.
| Descargar plantilla de informe | Descargar informe de ejemplo |
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Nota
Puede encontrar la lista completa de descargas de análisis de marketing en la galería de informes de análisis de marketing.
Este informe le dirige a través de una exploración analítica de principio a fin que comienza en su plan de marketing y continúa hasta el retorno de la inversión (ROI) y la atribución a las ventas frente al marketing. Comience su exploración en la página principal, que proporciona una descripción general de alto nivel de sus actividades de marketing. A continuación vaya al plan de marketing para ver un diagrama de Gantt que muestra cuándo se están ejecutando los recorridos del cliente y qué mensajes se están utilizando. En la siguiente estación puede averiguar quién se encuentra en su audiencia y qué comentarios e interacciones se han detectado. Vaya a la tabla de clasificación para comparar sus actividades de marketing automatizado y ver cuál funciona mejor.
La siguiente parada es la generación de clientes potenciales, donde puede averiguar qué clientes potenciales se crearon a partir de actividades de marketing de entrada o de salida, y ver la etapa en la que se encuentran los clientes potenciales y las interacciones relacionadas con los clientes. Explorar la canalización completa de clientes potenciales para encontrar todos los clientes potenciales, ya sean generados por ventas de entrada como por ventas de salida; estos clientes potenciales se agrupan por su etapa actual cuando salen de marketing, pasan por la prospección telefónica y, finalmente, se aceptan para ventas. Al final de la exploración, el informe de rentabilidad de la inversión le ayuda a ver dónde se han generado las oportunidades con el presupuesto más alto, los ingresos estimados más altos y el importe total real de las actividades de marketing de entrada o de salida, y de las ventas directas.
Además de las páginas de informe comunes, este informe de análisis incluye las siguientes páginas:
- Página principal
- Información general del plan de automatización de marketing
- Alcance del recorrido
- Tabla de clasificación de sus actividades de automatización de marketing más efectivas
- Análisis del rendimiento de la generación de clientes potenciales
- Informe de canalización de clientes potenciales para generación de clientes potenciales de entrada y salida
- Un informe de ROI
Página principal del informe de automatización de marketing
Propina
La página principal del informe ofrece una visión general rápida de los objetos básicos de automatización de marketing, recorridos del cliente y mensajes de marketing por correo electrónico.
Cada informe incluye un panel de filtro a la izquierda que le permite seleccionar las actividades de marketing en las que desea centrarse. También puede elegir el período de tiempo relevante para su exploración. Aquí puede definir el filtrado de datos para todo el informe, seleccionar el intervalo de datos sobre el que desea informar y limitar la vista a recorridos de clientes seleccionados.
Información general del plan de automatización de marketing
El informe del plan de marketing muestra todos los recorridos de cliente en un diagrama de Gantt junto con los mensajes relacionados. Puede usar los controles deslizantes para aplicar filtros que lo sincronicen con otros informes. Esto le ayuda a definir el alcance de sus exploraciones.
Alcance del recorrido
El informe de alcance del recorrido detalla a quién se abordó con sus actividades de marketing y quién respondió. En este informe verá todos los miembros de la audiencia incluidos y procesados por sus recorridos del cliente. Un envío indica que se ha pasado un contacto (generalmente de un segmento) al recorrido del cliente.
Puede buscar los contactos enviados por nombre o por dirección de correo electrónico. A continuación, analice los detalles, ya sea por contacto o agregados en el nivel de recorrido del cliente.
Tabla de clasificación: las actividades de automatización de marketing por correo electrónico más eficaces
La tabla de clasificación muestra cuáles de sus planes de automatización de marketing funcionaron mejor. Sus recorridos de cliente con mejor rendimiento, junto con las respectivas interacciones con la audiencia, se clasifican según varios criterios, que incluyen aperturas únicas, clics, conversiones (clientes potenciales capturados), suscripciones, etc. Seleccione los criterios y después compare los recorridos del cliente o los correos electrónicos en los recorridos del cliente seleccionados (o todos) en los que aparecen.
Flujo de generación de clientes potenciales que se origina en el marketing de entrada/salida
El informe de generación de clientes potenciales le ayuda a descubrir qué clientes potenciales se crearon a partir de las actividades de marketing de entrada y a partir de las de salida. Los clientes potenciales de salida tendrán el conjunto de campos de recorrido del cliente que se crean, y también tendrán etapas asignadas e interacciones con el cliente relacionadas, asociadas al contacto respectivo.
Canalización de clientes potenciales: vea los clientes potenciales que se originan del marketing de entrada/salida y de las ventas
En el informe de canalización de clientes potenciales, todos los clientes potenciales que se originan en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys se agrupan por su etapa de ventas. Los clientes potenciales se dividen en función de si proceden de actividades de marketing de entrada o de actividades de marketing de salida. Los clientes potenciales que se originan a partir del marketing pasan por las etapas listo para la prospección telefónica y aceptado para la prospección telefónica, y después pasan a las etapas aceptado para la venta y listo para la venta. Los clientes potenciales listos para la venta son, por lo general, los más prometedores y probablemente serán aquellos a los que los vendedores dediquen más atención.
Informe de ROI: juzgue la efectividad de acuerdo con la rentabilidad de las inversiones de marketing
Use el informe de ROI para comparar la generación de ingresos procedente del marketing de entrada/salida y las ventas. Este informe divide las oportunidades en tres grupos para ayudarle a atribuir los ingresos a las actividades de marketing o a las ventas directas. Cada grupo muestra el número de oportunidades, el presupuesto total para las oportunidades de este grupo, los ingresos estimados y el importe total real.
La asociación de grupo se realiza a través de los clientes potenciales originados en función de si se originaron en recorridos del cliente, en páginas de marketing o en campañas de ventas.
El primer bloque contiene las oportunidades que se originaron en las campañas de ventas. El segundo bloque agrega todas las oportunidades que se originaron a partir del marketing de entrada; estas oportunidades se crearon a partir de una visita entrante a un página de marketing que no se puede atribuir a un recorrido del cliente de salida. El tercero incluye todas las oportunidades atribuidas a un recorrido del cliente.
En este informe se supone que todos los recorridos del cliente son de salida. Sin embargo, puede extender su modelo de recorrido para incluir una clasificación de entrada frente a salida, y asociar las oportunidades respectivas en conformidad, si esto fuera relevante para su configuración de automatización de marketing.
¡Felices informes de análisis con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!