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Extender recorridos de cliente usando canales personalizados en marketing saliente

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Nota

Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights son ahora Customer Insights - Journeys y Customer Insights - Data. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Customer Insights

Los nuevos clientes de Customer Insights - Journeys solo reciben características de recorridos en tiempo real. Para obtener más información, consulte Instalación de recorridos en tiempo real predeterminada.

Importante

Este artículo solo se aplica al marketing saliente, que se eliminará del producto el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición

La orquestación de recorridos del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permite a los vendedores crear campañas de marketing multicanal con varios pasos dirigidas a un segmento específico, entregar mensajes de correo electrónico de marketing, responder a interacciones con contactos, iniciar flujos de trabajo, etc. Más información: Usar recorridos del cliente para crear campañas automatizadas

Para crear recorridos del cliente, los mosaicos se agregan desde el menú local en el lienzo del diseñador para crear el flujo de ejecución del recorrido. Aparte de los mosaicos listos para usar proporcionados para los recorridos del cliente, los partners pueden crear canales personalizados para ampliar las capacidades de marketing de Customer Insights - Journeys.

Ventana de flujo de trabajo.

Puede crear un canal personalizado, como texto (SMS) o redes sociales, y exponer el canal como un "mosaico" en el diseñador de viajes y hacerlo accesible desde el menú local en el lienzo en la categoría "Mosaicos personalizados". Estos canales personalizados proporcionan funcionalidad similar a los canales listos para usar, incluyendo el envío de comunicaciones, seguimiento de interacciones con clientes y adición de condiciones if/then para crear ramas en las rutas del recorrido de cliente.