Paso 3: Crear un flujo de trabajo o complemento para implementar lógica personalizada en marketing saliente
Nota
Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights son ahora Customer Insights - Journeys y Customer Insights - Data. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Customer Insights
Los nuevos clientes de Customer Insights - Journeys solo reciben características de recorridos en tiempo real. Para obtener más información, consulte Instalación de recorridos en tiempo real predeterminada.
Importante
Este artículo solo se aplica al marketing saliente, que se eliminará del producto el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición
Los partners pueden crear un flujo de trabajo o complemento para implementar lógica personalizada. Para obtener información sobre cómo crear un flujo de trabajo o un complemento, vea:
- Información general de los flujos de trabajo y Automatizar procesos empresariales
- Escriba complementos para ampliar los procesos de negocio
Debe configurar el flujo de trabajo o el complemento para:
- Ejecutarse al crear una instancia de la entidad Actividad de canal personalizado (msdyncrm_customerjourneycustomchannelactivity). Cada vez que un contacto que tiene el campo de cumplimiento establecido para permitir el uso de canales personalizados atraviese el recorrido del cliente, se cree una instancia de esta entidad. Para obtener información sobre el campo de cumplimiento, vea Definir el archivo XML de la ventana.
- Interactuar con el servicio externo para realizar las operaciones necesarias. Por ejemplo, en el caso de un canal personalizado especial, el código personalizado debe poder enviar mensajes mediante el proveedor de servicios externo y recibir respuestas o comentarios, si los hay.
- Llamar a la acción de interacción para crear una actividad de canal personalizado para enviar los comentarios del recorrido del cliente al servicio de Marketing Insights para su posterior procesamiento.