Seleccione automáticamente el mejor momento para enviar un mensaje de correo electrónico

Importante

Este artículo solo se aplica al marketing saliente, que se eliminará del producto el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición

Al analizar los datos históricos, el programador automático selecciona el mejor momento para enviar un mensaje de correo electrónico, dentro de una ventana de tiempo que es única para cada contacto.

La ventana de tiempo que selecciona la programación automatizada se basa en la hora a la que cada contacto llega al mosaico de correo electrónico. La ventana de tiempo es única para cada contacto. La ventana de tiempo está limitada por uno de los siguientes (lo que ocurra primero):

• La hora de finalización programada del recorrido del cliente.
• La hora de vencimiento del correo electrónico, si está configurado.
• Siete días en el futuro.

La característica tiene dos componentes principales:

• Programador automático para recorridos de cliente: permite programar entregas de mensajes en el recorrido de cliente para cada contacto individual basándose automáticamente en la mejor hora para enviar correo electrónico que ha calculado la IA para ese contacto.
• Resultados detallados de interacción por correo electrónico: proporciona gráficos informativos que resumen tendencias de interacción por correo electrónico para cada contacto individual. Aquí se proporcionan la información detallada:
  • Horas de apertura de correo electrónico: muestra la frecuencia con la que un contacto ha abierto uno de los correos electrónicos para cada hora del día en cada día de la semana. Esto puede indicar los días y las horas en que el contacto usa normalmente a su cliente de correo electrónico.
  • Tiempos de reacción de correo electrónico: indica la rapidez con la que contacto abrió un mensaje en relación con la hora del día y días de la semana en que se entregó.
  • Mejor hora para enviar correo electrónico: muestra una matriz que indica qué horas en qué días de la semana es probablemente mejor enviar un mensaje al contacto actual. Para cada contacto, la IA analiza los resultados de la hora en que se reacciona y la hora en que se abren los correos y los combina con los datos recopilados para contactos similares con el fin de generar recomendaciones globales.

Nota

Antes de poder usar la programación automatizada, el administrador debe habilitarlo y configurarlo. Si no ve las características descritas en este tema, pida a su administrador que habilite la programación automatizada en su sitio. Más información: Habilitar y configurar características de inteligencia artificial

Importante

El programador automático solo está disponible en la ventana Correo electrónico.

Cree un recorrido de cliente que envíe automáticamente mensajes a la hora óptima

Normalmente, el recorrido de cliente procesa todos los contactos en el segmento de destino inmediatamente y envía mensajes según la programación de ejecución sin tener en cuenta el historial de interacción de cada contacto. Sin embargo, con la programación automatizada, puede usar la IA para aplicar plazos de entrega optimizados para cada destinatario individual. Esto puede a menudo a mejorar los índices de apertura.

Para crear un recorrido que use horas de entrega optimizadas:

1. Vaya a Marketing saliente>Ejecución de marketing>Recorridos del cliente y, después, bien cree o abra un recorrido.

2. Diseñe el recorrido como de costumbre, pero active Programación automatizada para cada ventana de correo electrónico donde quiere usar la programación automatizada. Para activar la programación automática, seleccione el mosaico de correo electrónico, vaya a Programación y cambie el control de alternancia a Programación automatizada habilitada.

   

3. Repita el paso anterior para cada correo electrónico de su recorrido en el que desee utilizar la programación automatizada.

Nota

La programación automatizada establece una ventana de tiempo en torno a fecha y hora especificadas y luego mantiene ahí cada contacto hasta que llegue el momento óptimo.

Ver los detalles de la interacción con el correo electrónico y las recomendaciones de entrega para un contacto

Para obtener información sobre cuándo un contacto específico tiende a abrir sus mensajes, cuánto tiempo tardan en abrirlos y obtener sugerencias sobre el mejor momento para enviarlos:

1. Vaya a Marketing saliente>Clientes>Contactos y abra su lista de contactos.

2. Busque y seleccione el contacto entidad que desea analizar.

3. Abra la pestaña Información y, después, seleccione Horas de apertura de correo electrónico en el navegador de pestañas. Esta página incluye tres gráficos que resumen cómo y cuándo este contacto interactúa con los correos electrónicos, además de un gráfico que muestra la mejor hora para enviar correos electrónicos a este contacto en función de esos resultados.

   

4. Lea el gráfico Horas de apertura de correo electrónico como siguiente:

   • El eje X indica las horas de día.
   • El eje Y indica los días de la semana.
   • Los cuadros en color en cada intersección del día y la hora indican la frecuencia con la que el contacto abrió un mensaje en ese día y a esa hora. Cuanto más oscuro es el cuadro, con mayor frecuencia el contacto habrá abierto el mensaje a esa hora.

5. Lea el gráfico Tiempo de reacción de correo electrónico como siguiente:

   • El eje X indica las horas de día.
   • El eje Y indica los días de la semana.
   • Los cuadros en color en cada intersección el tiempo que normalmente tarde el contacto en abrir un mensaje que se entrega en ese día y a esa hora. Cuanta más oscuro sea el cuadro, con mayor rapidez tiende el contacto a abrir los mensajes entregados en ese día y a esa hora.

6. Lea la matriz Mejor hora para enviar correo electrónico de la siguiente manera:

   • El eje X indica las horas de día.
   • El eje Y indica los días de la semana.
   • Los cuadros en color en cada intersección de día y hora indican los días y las horas que IA considera como óptimos para realizar envíos a ese contacto. Los cuadros más oscuros indican los días y las horas que la IA considera como óptimos y los más claros los que considera peores. La mayoría de las combinaciones de día y hora son intermedios, pero cuanto más oscuro, mejor.

Si selecciona programar entregas de correo electrónico con programación automática, el sistema usará estos resultados para decidir cuándo hacer los envíos a cada contacto.