Personalizar el panel de bots

Puede personalizar los paneles de bots históricos y en tiempo real listos para usar con filtros y métricas adicionales para visualizar de manera efectiva las métricas de su bot. Más información en Personalizar la presentación visual

La tabla describe los filtros y las métricas que puede agregar a los paneles de bots para ayudar a visualizar los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Filtros

Siga los pasos de Agregar un filtro a una página completa para agregar los siguientes filtros al panel del bot.

Nombre	Definición	Se aplica a	Canal	Datos
Servicio de identificación de números marcados (DNIS)	Elija un número de teléfono orientado al cliente de la lista para ver las métricas de bot para ese número. Puede realizar un seguimiento de los volúmenes de llamadas para diferentes campañas o servicios, analizar la eficacia del marketing, personalizar las experiencias de respuesta de voz interactiva (IVR) y generar informes detallados sobre los patrones de llamadas, lo que en última instancia ayuda a optimizar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.	Tiempo real e histórico	Solo voz	DimPhoneNumber: DNIS
Lenguaje	Filtre y vea las métricas de bots por el último idioma utilizado. Esta métrica le ayuda a comprender las preferencias de idioma de las personas que llaman y a optimizar la asistencia multilingüe. Por ejemplo, una conversación puede comenzar en inglés antes de que el cliente cambie al español o una conversación comienza y termina en español. Si selecciona español como último idioma, el informe muestra las métricas de todas las conversaciones que terminaron en español. En nuestro ejemplo, el panel muestra métricas para ambas conversaciones. Nota: En el panel de control del bot en tiempo real, al establecer el filtro Último idioma se muestran las métricas de las conversaciones que se derivaron a un agente o a un número externo y que se encuentran en estado cerrado. Las métricas no se actualizan cuando la conversación del bot está en curso.	Tiempo real e histórico	Chat y voz	DimLanguage: Idioma

Llamadas de Acción alternativa

Siga los pasos descritos en Agregar visualizaciones a un informe para representar FactSession: Conversación fallida del bot en un objeto visual de tarjeta de número único para llamadas a la acción de reserva en el panel de control del bot.

Nombre	Definición	Se aplica a	Canal	Datos
Llamadas de Acción alternativa	El número de conversaciones iniciadas por el cliente pero que no se pudieron conectar a un bot debido a un error del sistema. La aplicación registra una llamada solo después de que se ejecuten las reglas de clasificación en la secuencia de trabajo y el sistema de distribución de trabajo enrute la llamada al bot. Esto indica que se asignó un bot a la llamada. Las llamadas que fallan antes de este paso no aparecen en el panel.	Tiempo real e histórico	Solo voz	FactSession: Conversación de bot fallida

Razón del resultado en el nivel de sesión de bot

Realice los pasos de Agregar una visualización de matriz para representar la razón del resultado a nivel de sesión en un objeto visual de matriz para ver las métricas por motivo del resultado para los bots en el informe.

Nombre	Definición	Se aplica a	Canal	Datos
Métricas por razón del resultado	El número de conversaciones comprometidas agrupadas por el motivo del resultado. Salida del usuario: el número de conversaciones que finalizan porque el cliente finaliza la conversación o porque se agota el tiempo de espera de la sesión mientras se espera la respuesta del cliente. AgentTransferConfiguredByAuthor: el número de conversaciones de bot transferidas a un agente o número externo en función de la configuración del bot. Por ejemplo, si un artículo termina con "Transferir a un agente" cuando el usuario selecciona "No", el bot transfiere la conversación sin que el usuario solicite la escalada, según las reglas comerciales del bot. Resueltas: el número de conversaciones de bot que fueron resueltas por el bot. Error del usuario: el número de conversaciones de bots que terminaron debido a un diseño incorrecto del bot.	Históricos	Chat y voz	Motivo del resultado