Información general de clasificaciones y revisiones
En este artículo se tratan las clasificaciones y revisiones en Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Las clasificaciones y revisiones son fundamentales para los clientes de comercio electrónico que desean conocer de qué manera otros clientes perciben un producto. También pueden ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra. En Dynamics 365 Commerce, la solución de clasificaciones y revisiones permite a los minoristas capturar revisiones y clasificaciones de productos de clientes. Los minoristas pueden mostrar a continuación la información de la media de clasificaciones y revisiones en todo el sitio web de comercio electrónico.
La información de la media de las clasificaciones se muestra en los canales del centro de llamadas y el punto de venta (PDV). Por lo tanto, los socios de ventas pueden usarla para ayudar a los usuarios a tomar decisiones. Las clasificaciones y revisiones también pueden servir como mecanismo de realimentación que los minoristas pueden utilizar para mejorar la calidad de un producto y e incrementar así las ventas.
Las funcionalidad de clasificaciones y revisiones en Dynamics 365 Commerce es una solución de omnicanal y está disponible de manera nativa como parte de la plataforma. La solución de clasificaciones y revisiones se crea encima de Microsoft Azure, que proporciona alta escalabilidad y fiabilidad.
La ilustración siguiente muestra cómo funciona la solución de clasificaciones y revisiones en Dynamics 365 Commerce.
La solución de clasificaciones y revisiones de Dynamics 365 Commerce usa Azure Cognitive Services para ofrecer la moderación automática de palabras profanas en 40 idiomas. Dado que no se requiere la aprobación humana, se reducen los costes de la moderación. El sistema también proporciona herramientas de moderador que se pueden usar para responder a preocupaciones de los clientes, comentarios y solicitudes de retirada, y para abordar solicitudes de los usuarios.
La solución de clasificaciones y revisiones ofrece widgets que muestran resúmenes de evaluación en listas de productos, en resultados de búsquedas, en la página de detalles de productos y en otros lugares. Los widgets muestran listas de revisiones completas y también proporcionan opciones de ordenación y filtrado.
La solución de revisiones y clasificaciones también proporciona una plantilla de Business Intelligence (BI) que incluye un conjunto de métricas para proporcionar información de clasificaciones y revisiones. Los datos de clasificaciones y revisiones se pueden exportar para un mayor análisis.
El siguiente vídeo proporciona una descripción general y capacidades de calificaciones y opiniones en Dynamics 365 Commerce.
Recursos adicionales
Optar por usar clasificaciones y revisiones de usuario
Administrar calificaciones y opiniones
Configurar clasificaciones y revisiones
Sincronizar clasificaciones de productos en Dynamics 365 Commerce
Habilitar la publicación manual de calificaciones y reseñas por parte de un moderador
Importación y exportación de calificaciones y opiniones