Prestación del servicio
Business Central proporciona funciones que le ayudarán a prestar servicio según los contratos que haya creado y los pedidos de servicio que se haya comprometido a cumplir. Sus técnicos de servicio o distribuidor encontrarán con facilidad los pedidos de servicio pendientes utilizando el Panel despacho. De un vistazo, el Panel despacho muestra qué pedidos están en curso y cuáles han finalizado.
Otro modo de revisar pedidos de servicio pendientes es usar la página Tareas de servicio. En esta visión de sus obligaciones de servicio, puede ver en qué parte de su flujo de trabajo de servicios se encuentra un pedido y cambiar el estado para reflejar interacciones con su cliente.
En la tabla siguiente se indican una serie de tareas con vínculos a los temas que las describen.
Una aplicación de gestión de servicios debe interactuar con la solicitud de servicio de un cliente. Dicha solicitud de servicio normalmente se convierte en un pedido de servicio. Business Central proporciona herramientas para crear un pedido tanto directamente como en respuesta a una solicitud de cliente o como parte del proceso de contrato, si así está configurada la aplicación.
En caso necesario, puede gestionar un programa de productos prestados para sus clientes. También puede determinar su estructura de precios, poner ofertas de precios de servicios en agrupaciones lógicas y crear ajustes de precios.
En la tabla siguiente se indican una serie de tareas con vínculos a los temas que las describen.
| A | Ver |
|---|---|
| Crear ofertas que sean borradores de órdenes de servicio y, a continuación, conviértalas en órdenes de servicio. | Crear cotizaciones de servicios |
| Crear los documentos que contienen información acerca de un servicio, como reparaciones y mantenimiento, en productos de servicio. | Crear órdenes de servicio |
| Planificar la prestación de servicios con el Panel despacho. También puede usar herramientas de gestión de proyectos del departamento de Proyectos para ayudar en la planificación. | Asignar recursos |
| Prestar servicio a clientes realizando tareas de servicio. | Trabajar en tareas de servicio |
| Registrar pedidos de servicios para servicios, de modo que tenga actualizada la contabilidad. | Órdenes de servicio postal y notas de crédito |
| Crear y registrar facturas para servicios entregados. | Crear facturas de servicios o notas de crédito |
| Mantener a los clientes contentos prestándoles un producto mientras trabaja en el suyo. | Prestar y recibir artículos en préstamo |
Consulte también
Servicio de planificación
Cumplimiento de contratos de servicios
Gestión de proyectos
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