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Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Defender for Cloud Apps

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En este artículo se describe cómo acceder a la compatibilidad con Microsoft Defender for Cloud Apps desde el portal de Microsoft Defender XDR. El widget de soporte técnico de Microsoft Defender XDR le ayuda a encontrar soluciones a problemas comunes o a enviar un caso de soporte técnico al equipo de soporte técnico de Microsoft.

Requisitos previos

Para abrir casos de soporte técnico, debe tener acceso a Microsoft Defender XDR como administrador de soporte técnico de servicio o administrador del departamento de soporte técnico. Cualquier rol que incluya la acción microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks puede enviar un caso.

Para obtener más información, consulte Permisos de administrador de seguridad y Acerca de los roles de administrador.

Búsqueda de soluciones a problemas comunes

Para acceder al widget de compatibilidad con Microsoft Defender XDR, seleccione el icono ? en la parte superior de la página. A continuación, escriba texto en el cuadro de búsqueda para buscar soluciones de autoayuda.

Seleccione un elemento de las opciones de autoayuda que se muestran para ver más información. Si el contenido de sugerencia no es suficiente, abra una solicitud de servicio.

Abrir una solicitud de servicio

Examine las opciones de autoayuda disponibles antes de abrir una solicitud de servicio. Si necesita ponerse en contacto con el soporte técnico, hágalo desde un artículo de autoayuda con el botón Ponerse en contacto con soporte técnico o con el botón .

Por ejemplo:

Captura de pantalla de los botones De contacto de soporte técnico.

Nota:

Si tiene un contrato de soporte técnico premier con Microsoft, verá la etiqueta premier en el widget. Si no es así, póngase en contacto con el administrador de cuentas de Microsoft.

Use el formulario Contacto con soporte técnico para especificar detalles sobre su solicitud de soporte técnico, incluida una descripción del problema, los datos adjuntos relacionados y las opciones de contacto preferidas.

Expanda las áreas de configuración regional y de accesibilidad para indicar más detalles sobre usted para ayudarnos a facilitar el proceso.

La solicitud se envía a Soporte técnico de Microsoft Team. El equipo responderá a su solicitud de servicio en breve.