Βασικές έννοιες - Δημοσιεύστε και αναπτύξτε το εκπρόσωπος σας

Με Copilot Studio, μπορείτε να δημοσιεύσετε πράκτορες για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας σε πολλές πλατφόρμες ή κανάλια, όπως ζωντανούς ιστότοπους, εφαρμογές για κινητά ή πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως Microsoft Teams και Facebook.

Κάθε φορά που ενημερώνετε το εκπρόσωπος, μπορείτε να το δημοσιεύσετε ξανά εκ των έσω Copilot Studio. Η δημοσίευση του εκπρόσωπος σας ισχύει για όλα τα κανάλια που σχετίζονται με το εκπρόσωπος σας.

Εφαρμογή Web

Πρέπει να δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος σας για να μπορέσουν οι πελάτες σας να αλληλεπιδράσουν με αυτό. Μπορείτε να δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος σας σε πολλές πλατφόρμες ή κανάλια.

Αφού δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος σας σε τουλάχιστον ένα κανάλι, μπορείτε να το συνδέσετε σε περισσότερα κανάλια. Θυμηθείτε να δημοσιεύσετε ξανά το εκπρόσωπος σας αφού κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές σε αυτό.

Όταν δημοσιεύετε το εκπρόσωπος, αυτό το εκπρόσωπος ενημερώνεται σε όλα τα συνδεδεμένα κανάλια. Εάν κάνετε αλλαγές στο εκπρόσωπος σας, αλλά δεν δημοσιεύσετε μετά από αυτό, οι πελάτες σας δεν θα αλληλεπιδρούν με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο.

Το εκπρόσωπος συνοδεύεται από την επιλογή Έλεγχος ταυτότητας με Microsoft ενεργοποιημένη. Το εκπρόσωπος χρησιμοποιεί Microsoft Entra αυτόματα έλεγχο ταυτότητας ταυτότητας για το Teams Power Apps και Microsoft 365 το Copilot χωρίς να απαιτείται μη αυτόματη ρύθμιση.

Εάν θέλετε να επιτρέψετε σε οποιονδήποτε να συνομιλήσει με το εκπρόσωπος σας, επιλέξτε Χωρίς έλεγχο ταυτότητας.

Προσοχή

Η επιλογή Χωρίς έλεγχο ταυτότητας επιτρέπει σε οποιονδήποτε έχει τον σύνδεσμο να συνομιλήσει και να αλληλεπιδράσει με το bot σας ή το εκπρόσωπος.

Συνιστούμε να εφαρμόσετε έλεγχο ταυτότητας, ειδικά εάν χρησιμοποιείτε το bot ή το εκπρόσωπος εντός του οργανισμού σας ή για συγκεκριμένους χρήστες, μαζί με άλλα στοιχεία ελέγχου ασφάλειας και διακυβέρνησης.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε άλλα κανάλια και εξακολουθείτε να έχετε έλεγχο ταυτότητας για το εκπρόσωπος σας, επιλέξτε Έλεγχος ταυτότητας με μη αυτόματο τρόπο.

Σημαντικό

Εάν επιλέξετε Χωρίς έλεγχο ταυτότητας, δεν θα είναι δυνατό για το εκπρόσωπος σας να χρησιμοποιεί ενέργειες εκπρόσωπος με διαπιστευτήρια τελικού χρήστη.

Δημοσιεύστε το πιο πρόσφατο περιεχόμενο

1. Με το εκπρόσωπος ανοιχτό για επεξεργασία, στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Δημοσίευση.

2. Επιλέξτε Δημοσίευση, και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε. Η δημοσίευση μπορεί να διαρκέσει λίγα λεπτά.

Δοκιμή του παράγοντά σας

Δοκιμάστε το εκπρόσωπος μετά τη δημοσίευση. Μπορείτε να κάνετε το εκπρόσωπος διαθέσιμο στους Microsoft Teams χρήστες με τον σύνδεσμο εγκατάστασης ή από διάφορα σημεία στο Microsoft Teams κατάστημα εφαρμογών.

Μπορείτε να μοιραστείτε το εκπρόσωπος αργότερα, επιλέγοντας Κάντε το εκπρόσωπος διαθέσιμο σε άλλους από τη σελίδα Δημοσίευση , στο Teams.

Μπορείτε επίσης να εγκαταστήσετε το εκπρόσωπος για δική σας χρήση επιλέγοντας Microsoft Teams Άνοιγμα του εκπρόσωπος στο Teams.

Εάν επιλέξατε Χωρίς έλεγχο ταυτότητας ή Έλεγχος ταυτότητας με μη αυτόματο τρόπο, επιλέξτε τον σύνδεσμο Επίδειξη τοποθεσίας Web για να ανοίξετε έναν προκατασκευασμένο ιστότοπο σε μια νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης, όπου εσείς και οι συμπαίκτες σας μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με το εκπρόσωπος.

Ο ιστότοπος επίδειξης είναι επίσης χρήσιμος για τη συλλογή σχολίων από ενδιαφερόμενους προτού διαθέσετε το εκπρόσωπος σας στους πελάτες. Μάθετε πώς μπορείτε να διαμορφώσετε τον ιστότοπο επίδειξης και να προσθέσετε το εκπρόσωπος στον ζωντανό ιστότοπό σας.

Φιλοδώρημα

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της δοκιμαστικής συνομιλίας και της τοποθεσίας web επίδειξης;
Χρησιμοποιήστε τη δοκιμαστική συνομιλία (το παράθυρο Δοκιμή εκπρόσωπος ) ενώ δημιουργείτε το εκπρόσωπος σας για να βεβαιωθείτε ότι η συνομιλία ρέει όπως περιμένετε και για να εντοπίσετε σφάλματα.

Μοιραστείτε τη διεύθυνση URL του ιστότοπου επίδειξης με μέλη της ομάδας σας ή άλλους ενδιαφερόμενους για να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος. Η τοποθεσία web επίδειξης δεν προορίζεται για χρήση παραγωγής. Δεν πρέπει να κάνετε κοινή χρήση της διεύθυνσης URL με τους πελάτες.

Ρύθμιση παραμέτρων καναλιών

Αφού δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος σας τουλάχιστον μία φορά, μπορείτε να προσθέσετε κανάλια για να το κάνετε προσβάσιμο από τους πελάτες σας.

Για να διαμορφώσετε κανάλια για το εκπρόσωπος:

1. Επιλέξτε Κανάλια στην επάνω γραμμή μενού.

2. Επιλέξτε το επιθυμητό κανάλι από τη λίστα των διαθέσιμων καναλιών.

   Τα βήματα σύνδεσης διαφέρουν για κάθε κανάλι. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο για τα επιθυμητά κανάλια, στην παρακάτω λίστα:

   • Microsoft Teams
   • Τοποθεσία web επίδειξης
   • Προσαρμοσμένη τοποθεσία web
   • Εφαρμογή για κινητές συσκευές
   • Facebook
   • Κανάλια Azure Bot Service, συμπεριλαμβανομένων:
     • Skype
     • Cortana
     • Slack
     • Telegram
     • Twilio
     • Line
     • Kik
     • GroupMe
     • Ομιλία Direct Line
     • Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Πίνακας αναφοράς εμπειρίας καναλιών

Διαφορετικά κανάλια έχουν διαφορετικές εμπειρίες τελικού χρήστη. Ο παρακάτω πίνακας δείχνει μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου των εμπειρίων για κάθε κανάλι. Λάβετε υπόψη τις εμπειρίες καναλιού κατά τη βελτιστοποίηση του εκπρόσωπος περιεχομένου σας για συγκεκριμένα κανάλια.

Εμπειρία	Τοποθεσία Web	Microsoft Teams	Facebook	Dynamics Πανκαναλικό για Customer Service
Έρευνα ικανοποίησης πελατών	Προσαρμόσιμη κάρτα	Μόνο κείμενο	Μόνο κείμενο	Μόνο κείμενο
Επιλογές πολλαπλής επιλογής	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται έως έξι (ως κάρτα hero)	Υποστηρίζεται έως 13	Μερική υποστήριξη
Σήμανση	Υποστηρίζεται	Μερική υποστήριξη	Μερική υποστήριξη	Μερική υποστήριξη
Μήνυμα καλωσορίσματος	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται	Δεν υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται για Chat. Δεν υποστηρίζεται για άλλα κανάλια.
Εννοούσατε	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται	Υποστηρίζεται για Microsoft Teams, Συνομιλία, Facebook και κανάλια μόνο με κείμενο (υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων (SMS) μέσω TeleSign και Twilio, WhatsApp, WeChat και Twitter). Οι προτεινόμενες ενέργειες εμφανίζονται ως λίστα μόνο κειμένου, οι χρήστες πρέπει να πληκτρολογήσουν ξανά μια επιλογή για απόκριση

Σημαντικό

Οι χρήστες δεν μπορούν να στείλουν συνημμένα σε Copilot Studio εκπροσώπους. Εάν προσπαθήσουν να ανεβάσουν ένα αρχείο (συμπεριλαμβανομένων πολυμέσων, όπως εικόνες), το εκπρόσωπος θα πει:

Φαίνεται ότι προσπαθήσατε να στείλετε ένα συνημμένο. Προς το παρόν, μπορώ να κάνω επεξεργασία κειμένου μόνο. Δοκιμάστε να στείλετε ξανά το μήνυμά σας χωρίς το συνημμένο.

Αυτό ισχύει για όλα τα κανάλια, ακόμα κι αν το κανάλι ή η εμπειρία που αντιμετωπίζει ο χρήστης υποστηρίζει συνημμένα (για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε το Direct Line API ή το Microsoft Teams).

Τα συνημμένα μπορούν να υποστηρίζονται εάν το μήνυμα αποστέλλεται σε μια δεξιότητα, όπου το copilot δεξιότητας υποστηρίζει την επεξεργασία συνημμένων. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το θέμα Χρήση δεξιοτήτων του Microsoft Bot Framework στο Copilot Studio.

Επόμενα βήματα

Άρθρο	Description
Δημοσιεύστε ένα εκπρόσωπος σε έναν ζωντανό ή δοκιμαστικό ιστότοπο	Δημοσιεύστε το εκπρόσωπος σας στον ζωντανό ιστότοπό σας ή χρησιμοποιήστε έναν ιστότοπο επίδειξης για να μοιραστείτε εσωτερικά.
Σύνδεση και διαμόρφωση ενός εκπρόσωπος για Microsoft Teams	Χρησιμοποιήστε το Teams για να διανείμετε το εκπρόσωπος σας.
Δημοσιεύστε ένα εκπρόσωπος σε Facebook	Προσθέστε το εκπρόσωπος σας στο Facebook Messenger.
Δημοσίευση εκπρόσωπος σε εφαρμογές για κινητά ή προσαρμοσμένες εφαρμογές	Προσθέστε το εκπρόσωπος σας σε εφαρμογές για κινητά ή προσαρμοσμένες εγγενείς εφαρμογές (απαιτείται κωδικοποίηση προγραμματιστή).
Δημοσίευση καναλιών υπηρεσίας εκπρόσωπος έως Azure bot	Προσθέστε το εκπρόσωπος σας στα κανάλια υπηρεσίας Azure bot (απαιτείται κωδικοποίηση προγραμματιστή).

Teams

Δείτε τις οδηγίες της εφαρμογής web για τη δημοσίευση του πιο πρόσφατου περιεχομένου, καθώς είναι ίδιες στην εφαρμογή Teams.

Όταν η δημοσίευση είναι επιτυχής, μπορείτε να κάνετε το εκπρόσωπος διαθέσιμο στους Microsoft Teams χρήστες με τον σύνδεσμο εγκατάστασης ή από διάφορα σημεία στο Microsoft Teams κατάστημα εφαρμογών. Μπορείτε να μοιραστείτε το εκπρόσωπος σας αργότερα, επιλέγοντας Κάντε το εκπρόσωπος διαθέσιμο σε άλλους από τη σελίδα Δημοσίευση .

Μπορείτε επίσης να εγκαταστήσετε το εκπρόσωπος για δική σας χρήση επιλέγοντας Microsoft Teams Άνοιγμα του εκπρόσωπος στο Teams.

Φιλοδώρημα

Για να αποφευχθεί η διακοπή των χρηστών που έχουν μια υπάρχουσα συνομιλία με το εκπρόσωπος, δεν θα λάβουν το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο μέχρι να ξεκινήσει μια νέα συνομιλία. Μια νέα συνομιλία ξεκινά αφού παραμείνει σε αδράνεια για περισσότερα από 30 λεπτά.

Ενδεχομένως να θέλετε να δοκιμάσετε το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο στο Microsoft Teams αμέσως. Αυτό μπορείτε να το κάνετε πληκτρολογώντας έναρξη σε μια υπάρχουσα συνομιλία. Έτσι, θα επανεκκινηθεί η συνομιλία με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί.

Γνωστοί περιορισμοί

• Η έρευνα ικανοποίησης πελατών είναι μια έκδοση μόνο κειμένου στο Microsoft Teams αντί για μια προσαρμόσιμη κάρτα.
• Το Microsoft Teams μπορεί να αποδώσει μόνο μέχρι έξι προτεινόμενες ενέργειες για τον χρήστη σε έναν κόμβο ερώτησης.
• Ένας χρήστης δεν μπορεί να στείλει ή να αποστείλει συνημμένα στη συνομιλία. Εάν προσπαθήσουν να στείλουν ένα συνημμένο, το εκπρόσωπος απαντήσεις: Φαίνεται ότι προσπαθήσατε να στείλετε ένα συνημμένο. Προς το παρόν, μπορώ να επεξεργαστώ μόνο κείμενο. Δοκιμάστε να στείλετε ξανά το μήνυμά σας χωρίς το συνημμένο.
  • Αυτός ο περιορισμός ισχύει για όλα τα κανάλια, ακόμα κι αν το κανάλι ή η εμπειρία που αντιμετωπίζει ο χρήστης υποστηρίζει συνημμένα (για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε το Direct Line API ή το Microsoft Teams).
  • Τα συνημμένα μπορούν να υποστηρίζονται εάν το μήνυμα αποστέλλεται σε μια δεξιότητα, όπου το copilot δεξιότητας υποστηρίζει την επεξεργασία συνημμένων.
  • Για περισσότερες πληροφορίες για τις δεξιότητες, δείτε το θέμα Χρήση δεξιοτήτων του Microsoft Bot Framework στο Copilot Studio.

Επόμενα βήματα

Άρθρο	Description
Σύνδεση και διαμόρφωση ενός εκπρόσωπος για Microsoft Teams	Κάντε το εκπρόσωπος σας διαθέσιμο στους Microsoft Teams χρήστες.
Δημιουργία δήλωσης προστασίας προσωπικών δεδομένων και όρων χρήσης στο Microsoft Teams	Δημιουργήστε και συνδέστε μια δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων και όρους χρήσης για τους εκπροσώπους που δημιουργείτε.