Προβολή και κατανόηση της σύνοψης σύσκεψης
Οι πωλητές και οι διευθυντές τους χρειάζονται έναν εύκολο τρόπο για να αναθεωρήσουν τις συνομιλίες που είχαν με τους πελάτες τους και να βρουν γρήγορα σχετικά σημεία συζήτησης, λέξεις-κλειδιά και πληροφορίες. Η σελίδα σύνοψης σύσκεψης στο Copilot για πωλήσεις παρέχει μια προβολή υψηλού επιπέδου μιας συνομιλίας πελάτη, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων ενεργειών παρακολούθησης, σχετικών λέξεων-κλειδιών, λωρίδας χρόνου, μεταγραφής της κλήσης και άλλων χρήσιμων πληροφοριών.
Απαιτήσεις άδειας χρήσης
Η εμπειρία που καλύπτεται σε αυτό το άρθρο εμφανίζεται μόνο σε πελάτες Dynamics 365 Sales οι οποίοι αποκτούν πρόσβαση στις δυνατότητες που περιλαμβάνονται και είναι διαθέσιμες με την υπάρχουσα άδεια χρήσης Sales Copilot τους. Οι οργανισμοί που έχουν αγοράσει το Copilot για πωλήσεις θα δουν την πλήρως ενσωματωμένη εμπειρία στις συσκέψεις του Teams να ανακεφαλαιώνεται. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή πληροφοριών σχετικά με τις πωλήσεις στην ανακεφαλαίωση σύσκεψης στο Microsoft Teams.
Προβολή της σύνοψης σύσκεψης
Όταν η σύνοψη της σύσκεψης είναι έτοιμη, θα λάβετε ένα μήνυμα από το bot Copilot για πωλήσεις στην προσωπική σας συνομιλία. Το μήνυμα περιλαμβάνει λεπτομέρειες της σύσκεψης, όπως τον τίτλο, την ημερομηνία, την ώρα και τους συμμετέχοντες και μια σύνδεση για τη σύνοψη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση στο μήνυμα για να προβάλετε τη σύνοψη ή να μεταβείτε στην καρτέλα Copilot για πωλήσεις στη σύσκεψη.
Μεταβείτε στο bot Copilot για πωλήσεις στη λίστα συνομιλιών σας και επιλέξτε Άνοιγμα ανακεφαλαίωσης. Η ειδοποίηση παρέχει μια σύνοψη των στοιχείων της σύσκεψης και των ενεργειών παρακολούθησης.
Μεταβείτε στη συνομιλία σύσκεψης στη λίστα συνομιλίας σας ή ανοίξτε το συμβάν στο ημερολόγιό σας στο Teams και επιλέξτε την καρτέλα Copilot για πωλήσεις.
Εάν υπάρχουν πολλαπλές εγγραφές μίας σύσκεψης (συμβαίνει όταν διακόπτετε και επανεκκινείτε την εγγραφή) ή εγγραφές μιας περιοδικής σύσκεψης, μπορείτε να προβάλετε τη σύνοψη σύσκεψης μιας μεμονωμένης σύσκεψης επιλέγοντας την ημερομηνία από την αναπτυσσόμενη λίστα στη σύνοψη σύσκεψης.
Κατανόηση της σύνοψης σύσκεψης
Η σελίδα σύνοψης σύσκεψης περιλαμβάνει τις εξής ενότητες:
Ανακεφαλαίωση, αναφορές και λεπτομέρειες
Μεταγραφή κλήσεων και μετάφραση
Χρονολόγιο αναπαραγωγής κλήσεων και κατάτμηση
Ανακεφαλαίωση
Η καρτέλα Ανακεφαλαίωση εμφανίζει τα σημαντικά σημεία κλήσεων και τα στοιχεία ενεργειών παρακολούθησης που εντόπισε το Copilot για πωλήσεις κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Σημείωμα
Δεν θα δημιουργηθούν στιγμιότυπα κλήσεων και παρακολούθηση αν η διάρκεια της καταγραφής της σύσκεψης υπερβαίνει τα 70 λεπτά. Στις περιοχές Βόρεια Αμερική και Ευρώπη, η υποστηριζόμενη διάρκεια καταγραφής σύσκεψης είναι 100 λεπτά.
Για να μοιραστείτε τα σημαντικά σημεία και τις ενέργειες παρακολούθησης της κλήσης, επιλέξτε Αντιγραφή στο πρόχειρο και, στη συνέχεια, επικολλήστε τα δεδομένα σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια συνομιλία Teams ή σε οποιοδήποτε άλλο μέσο θέλετε. Η σύνοψη εμφανίζεται με την ακόλουθη μορφή:
Τίτλος σύσκεψης: Εμφανίζει τον τίτλο της σύσκεψης.
Συμμετέχοντες: Παραθέτει τα άτομα που συμμετέχουν στη σύσκεψη.
Ημερομηνία και ώρα σύσκεψης: Εμφανίζει την ημερομηνία και την ώρα της σύσκεψης.
Σημαντικά σημεία: Συνοψίζει κάθε ενότητα της συνομιλίας με τη μορφή μιας λίστας με κουκκίδες.
Παρακολούθηση: Εμφανίζει μια λίστα με κουκκίδες στοιχείων ενέργειας, από την οποία μπορείτε να δημιουργήσετε εργασίες στο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Μάθετε πώς μπορείτε να μετατρέψετε στοιχεία ενεργειών σύνοψης συσκέψεων σε εργασίες CRM
Αναφέρει
Η καρτέλα Αναφορές εμφανίζει λέξεις-κλειδιά, ενδιαφερόμενους, προϊόντα και ανταγωνιστές που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης. Όταν επιλέγετε μια λέξη στις ακόλουθες ενότητες, το κείμενο συνομιλίας υποδεικνύει σε ποιο σημείο αναφέρθηκε.
Άτομα: Εμφανίζει τα ονόματα των ατόμων που αναφέρονται στη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα, η Ιωάννα καλεί από την Contoso.
Προϊόντα: Εμφανίζει τα ονόματα των προϊόντων που αναφέρονται στη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα, "Ξέρω μόνο πώς να χρησιμοποιήσω μια Fabrikam LED TV".
Λέξεις-κλειδιά: Εμφανίζει τις λέξεις-κλειδιά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βέλτιστες πρακτικές κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Άλλες εμπορικές επωνυμίες και οργανισμοί: Εμφανίζει τα ονόματα επωνυμίας και οργανισμού (εκτός από τα δικά σας) που ανέφερε ο πελάτης κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Ερωτήσεις που υποβάλλονται από πωλητές: Εμφανίζει ερωτήσεις που έκανε ο πωλητής κατά τη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα, "Τι πιστεύετε για την επίδειξη;"
Ερωτήσεις που ρωτήθηκαν από άλλους: Ερωτήσεις των άλλων συμμετεχόντων κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Χρόνοι: Εμφανίζει τις χρονικές περιόδους που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Details
Η καρτέλα Λεπτομέρειες εμφανίζει τα ονόματα των ατόμων που συμμετέχουν στη σύσκεψη.
Μεταγραφή κλήσεων και μετάφραση
Η ενότητα Κείμενο συνομιλίας εμφανίζει μια γραπτή καρτέλα της κλήσης την οποία μπορείτε να διαβάσετε και να μεταφράσετε μαζί με ένα χρονοδιάγραμμα της κλήσης.
Εάν το κείμενο συνομιλίας είναι σε μια γλώσσα διαφορετική από την αγγλική και είναι μία από τις γλώσσες που υποστηρίζονται, επιλέξτε Μετάφραση για να διαβάσετε το κείμενο συνομιλίας στα Αγγλικά.
Αναπαραγωγή κλήσεων, λωρίδα χρόνου και κατάτμηση
Εάν είστε ο διοργανωτής της σύσκεψης ή το άτομο που ηχογράφησε την κλήση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα αναπαραγωγής κλήσεων για να ακούσετε την ηχογραφημένη κλήση. Μπορείτε να ακούσετε ολόκληρη την κλήση ή να σύρετε τη γραμμή προόδου για να μεταβείτε σε συγκεκριμένα σημεία της λωρίδας χρόνου. Το κείμενο συνομιλίας της κλήσης θα κάνει αυτόματα κύλιση προς εκείνο το σημείο στην κλήση. Μπορείτε, επίσης, να διακόψετε, να κάνετε επαναφορά και να μετακινηθείτε προς τα εμπρός στην κλήση και να προσαρμόσετε την ένταση της αναπαραγωγής.
Στη λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής εμφανίζονται επίσης τα συναισθήματα (θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό) που διαπιστώθηκαν στη συνομιλία. Μπορείτε να μεταφέρετε τη γραμμή προόδου σε ένα συγκεκριμένο σημείο της λωρίδας χρόνου. Το κείμενο συνομιλίας της κλήσης θα κάνει αυτόματα κύλιση προς εκείνο το σημείο στην κλήση.
Όταν επιλέγετε μια λέξη στην καρτέλα Αναφορές, ένα εικονίδιο με διαμάντι στη λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής υποδεικνύει το σημείο αναφοράς της λέξης. Όταν περνάτε το ποντίκι πάνω από μια λέξη στην καρτέλα Αναφορά, ένα γκρι εικονίδιο με διαμάντι στη λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής υποδεικνύει τα σημεία αναφοράς της λέξης.
Για να μεταβείτε γρήγορα σε ένα σχόλιο στο κείμενο συνομιλίας, επιλέξτε το εικονίδιό του στη λωρίδα χρόνου.
Η λωρίδα χρόνου υποδεικνύει επίσης τα τμήματα της συνομιλίας, όπως εισαγωγή, λύση, προσφορά τιμής και κλείσιμο κλήσεων. Επιλέξτε ένα τμήμα για να προβάλετε πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό. Το κείμενο συνομιλίας προσαρμόζεται έτσι ώστε να εμφανίζει την έναρξη του τμήματος και το τμήμα επισημαίνεται στη λωρίδα χρόνου. Εάν το επιλεγμένο τμήμα περιέχει στοιχεία ενέργειας ή λέξεις-κλειδιά, εμφανίζονται στις αντίστοιχες καρτέλες τους.
Δημιουργία εργασιών CRM από τη σύνοψη συσκέψεων
Μπορείτε να μετατρέψετε τα προτεινόμενα στοιχεία ενεργειών μιας σύνοψης σύσκεψης σε εργασία και να την αποθηκεύσετε στο CRM απευθείας από το Teams.
Ανοίξτε μια σύνοψη σύσκεψης και μεταβείτε στην καρτέλα Ανακεφαλαίωση.
Βρείτε το στοιχείο παρακολούθησης για το οποίο χρειάζεται να δημιουργήσετε μια εργασία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία εργασίας.
Προσθέστε ή ανανεώστε τις παρακάτω πληροφορίες:
Στοιχείο Description Απαραίτητο Θέμα Το όνομα της εργασίας Όχι Κάτοχος Ποιος θα ολοκληρώσει την εργασία. Εάν δεν είστε εσείς, μπορείτε να αναθέσετε σε κάποιον άλλο Όχι Έγινε σύνδεση με Μια καρτέλα που παρέχει πληροφορίες σχετικά με την εργασία. επιλέξτε από λογαριασμούς και ευκαιρίες που σχετίζονται με τους παραλήπτες του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όχι Προθεσμία Την ημερομηνία κατά την οποία ο κάτοχος πρέπει να ολοκληρώσει την εργασία όχι Περιγραφή Κείμενο σχετικά με το στοιχείο παρακολούθησης. μπορείτε να το αλλάξετε εάν χρειάζεται.
Σημείωση: Σε αυτό το πεδίο συμπληρώνεται αυτόματα μια σύνδεση για τη σύσκεψη.όχι 
Επιλέξτε Δημιουργία.
Αφού δημιουργήσετε μια εργασία, η επιλογή Δημιουργία εργασίας αλλάζει σε Άνοιγμα εργασίας. Επιλέξτε Άνοιγμα εργασίας για να ανοίξετε την εργασία στο CRM.
