Αντιμετώπιση προβλημάτων παραγόντων με δυνατότητα φωνής και διάγνωση κωδικών σφαλμάτων χρόνου εκτέλεσης
Αυτό το άρθρο καλύπτει οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων για πιθανά προβλήματα με το εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής, μαζί με τους κωδικούς σφάλματος χρόνου εκτέλεσης που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε.
Οι καλούντες δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν με ένα δημοσιευμένο εκπρόσωπος
Πρόβλημα: Αφού ένας δημιουργός διαμορφώσει έναν αριθμό τηλεφώνου και μια ροή εργασίας για μια δημοσιευμένη εκπρόσωπος έως Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, οι καλούντες ακούν μόνο μουσική αναμονής ή σίγαση και δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το εκπρόσωπος.
Προτεινόμενη λύση: Αποσυνδέστε και επανασυνδέστε το κανάλι τηλεφωνίας και το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών κέντρο δέσμευσης πελατών Copilot Studio.
Βήματα:
Στο Copilot Studio, μεταβείτε στην επιλογή Κανάλια > Τηλεφωνία και επιλέξτε Απενεργοποίηση τηλεφωνίας.
Σημείωμα
Εάν υπάρχει μήνυμα σφάλματος μετά την επιλογή του κουμπιού, παραβλέψτε το μήνυμα και ανανεώστε τη σελίδα. Το κανάλι τηλεφωνίας θα πρέπει να απενεργοποιηθεί στη συνέχεια.
Επιλέξτε Ενεργοποίηση τηλεφωνίας.
Μεταβείτε στα Κανάλια > Customer Engagement Hub > Dynamics 365 Customer Service και επιλέξτε Αποσύνδεση.
Επιλέξτε Σύνδεση.
Δεν είναι δυνατή η δημοσίευση εκπρόσωπος ή η ρύθμιση παραμέτρων του καναλιού τηλεφωνίας
Θέμα: Το Maker δεν μπορεί να δημοσιεύσει εκπρόσωπος ή να ρυθμίσει τις παραμέτρους του καναλιού τηλεφωνίας.
Προτεινόμενη λύση: Εάν δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος σας ή εάν το κανάλι τηλεφωνίας είναι απενεργοποιημένο, επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας Power Platform και ζητήστε του να εξετάσει τις πολιτικές αποτροπής απώλειας δεδομένων (DLP) στον μισθωτή σας.
Βήματα: Στο κέντρο διαχείρισης, ο Power Platform διαχειριστής μισθωτή μπορεί να καταργήσει τον αποκλεισμό των απαραίτητων DLP. Δείτε την ενότητα Παράδειγμα αποτροπής απώλειας δεδομένων - Αποκλεισμός καναλιών για απενεργοποίηση εκπρόσωπος δημοσίευση.
Κωδικοί σφάλματος χρόνου εκτέλεσης εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής
Φωνητική επικοινωνία: CopilotNotResponseWithMessageBack
Μήνυμα σφάλματος: Το εκπρόσωπος επεξεργάστηκε το μήνυμα του χρήστη, αλλά δεν απάντησε με μήνυμα.
Επίλυση: Βεβαιωθείτε ότι όλα τα θέματα σας στέλνουν μήνυμα ή τερματίστε τη συνομιλία/το κλείσιμό τους/μεταφέρετε την κλήση στο τέλος.
Φωνητική επικοινωνία: HandoffInvalidSipHeader
Μήνυμα σφάλματος: Η κεφαλίδα SIP στη δραστηριότητα μεταφοράς περιέχει μη υποστηριζόμενους χαρακτήρες, ελέγξτε τα έγγραφα. Η μη έγκυρη τιμή της επικεφαλίδας SIP είναι {sip header value}.
Επίλυση: Ελέγξτε την τιμή κεφαλίδας SIP και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστή.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Κατανόηση κωδικών σφάλματος.