Γραφείο βοήθειας IT
Εκδότης: Microsoft
Ο προκατασκευασμένος παράγοντας Γραφείο βοήθειας IT χρησιμοποιεί τη γνωσιακή βάση του οργανισμού σας για να βελτιώσει τη λειτουργική αποδοτικότητα, να βελτιώσει την ικανοποίηση των εργαζομένων και να βελτιστοποιήσει τη χρήση πόρων σε σενάρια γραφείου υποστήριξης. Είτε είστε υπάλληλος που αναζητά βοήθεια ή εκπρόσωπος υποστήριξης στη διαχείριση ερωτημάτων, αυτή η έξυπνη βοήθεια είναι εδώ για να σας βοηθήσει. Συμμετέχετε σε συνομιλίες σχετικά με τεχνικά θέματα και λάβετε έξυπνες προτάσεις που θα προέρχονται απευθείας από τη γνωσιακή βάση του οργανισμού σας για την επίλυση των προβλημάτων. Εάν ο παράγοντας δεν έχει τη συγκεκριμένη απάντηση, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα ServiceNow εισιτήριο για να κλιμακώσετε το ζήτημα. Αφού δημιουργήσετε το αίτημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον παράγοντα για να δείτε λεπτομέρειες και καταστάσεις, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε τα ερωτήματά σας.
Σημείωμα
Οι προκατασκευασμένοι παράγοντες είναι προς το παρόν διαθέσιμοι μόνο στα Αγγλικά και θα πρέπει να περιορίζονται στην εσωτερική χρήση μέσα στον οργανισμό σας.
Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο για να δείτε μια επισκόπηση σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προκατασκευασμένου παράγοντα Γραφείο βοήθειας IT:
Προαπαιτούμενα
Μια άδεια χρήσης για Copilot Studio (για τους δημιουργούς σας)
Περισσότερες πληροφορίες: Αποκτήστε πρόσβαση στο Copilot Studio
Εάν δεν έχετε εμπειρία στη δημιουργία παραγόντων, ανατρέξτε στο θέμα Οδηγός γρήγορης εκκίνησης: Δημιουργία και ανάπτυξη ενός παράγοντα Copilot Studio
Χωρητικότητα μηνυμάτων Copilot Studio
Σύνδεση και πρόσβαση ServiceNow σε μια παρουσία με ενεργοποιημένη την προσθήκη της γνωσιακής βάσης
Ενσωμάτωση με ServiceNow κατά την εγκατάσταση
Στις ρυθμίσεις του παράγοντα, μπορείτε να συνδέσετε τα δεδομένα σας από το ServiceNow στην ενότητα Σύνδεση των δεδομένων σας. Χρειάζεστε τα διαπιστευτήρια χρήστη και τη διεύθυνση URL της παρουσίας ServiceNow που θέλετε να συνδέσετε στον παράγοντα.
Δυνατότητες
Οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το IT Helpdesk για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν με τις συσκευές ή το λογισμικό τους. Ο παράγοντας παρέχει οδηγίες για την επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων βασισμένες στα υπάρχοντα άρθρα γνωσιακής βάσης του οργανισμού σας που φιλοξενούνται στο ServiceNow, ή σε αυτά που προσθέτετε.
Εάν ο παράγοντας δεν είναι σε θέση να επιλύσει ένα ζήτημα, μπορεί να βοηθήσει το χρήστη να δημιουργήσει ένα δελτίο ServiceNow για να κλιμακώσει το πρόβλημα στην ομάδα υποστήριξης IT. Οι χρήστες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τον παράγοντα για να ελέγξουν την κατάσταση των δελτίων τους.
Ο παράγοντας Γραφείο βοήθειας IT ενσωματώνεται με το ServiceNow για να επιστρέψει πληροφορίες σχετικά με τα δημιουργημένα δελτία, ώστε οι χρήστες να μπορούν να παρακολουθούν τις ανοιχτές υποθέσεις τους.
Περιπτώσεις χρήσης
Ένας υπάλληλος έχει μια γενική ερώτηση σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα. Αντί να ψάχνουν σε διάφορα έγγραφα ή να επικοινωνούν με πολλά τμήματα, μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον παράγοντα για να κάνουν την ερώτησή τους χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα. Ο παράγοντας, με την ενσωματωμένη βάση γνώσεων και τις δυνατότητες συνομιλίας, μπορεί να κατανοήσει το πλαίσιο της ερώτησης και να δώσει μια σχετική απάντηση.
Εάν ο παράγοντας δεν μπορεί να εμφανίσει σχετικές πληροφορίες, μπορεί να βοηθήσει έναν υπάλληλο να δημιουργήσει ένα δελτίο ServiceNow για να κλιμακώσει το πρόβλημά του στη σωστή ομάδα υποστήριξης.
Ένας υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει το Γραφείο βοήθειας IT για να αναζητήσει δελτία ServiceNow που υποβάλλονται μέσω της διασύνδεσης, με την παροχή του αναγνωριστικού δελτίου. Εναλλακτικά, ένας υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει τον παράγοντα για να δει όλα τα δελτία ServiceNow, που υποβάλλονται μέσω της διεπαφής, βολικά καταχωρημένα με σχετικές πληροφορίες.
Ευκαιρίες επέκτασης
Εάν θέλετε ο παράγοντας να κλιμακώσει τη συνομιλία σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών όταν το γραφείο υποστήριξης IT δεν είναι σε θέση να παράσχει μια λύση, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός κέντρου δέσμευσης. Το εκπρόσωπος μπορεί να παρέχει στον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών μια σύνοψη του ζητήματος και τυχόν σχετικές πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Με τη βοήθεια των εκπρόσωπος επεκτάσεων, το εκπρόσωπος μπορεί να δημιουργήσει αναφορές σχετικά με τον όγκο των δελτίων, τους χρόνους απόκρισης και άλλες βασικές μετρήσεις για να βοηθήσει τους διαχειριστές IT να εντοπίσουν τάσεις και να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με την κατανομή πόρων και τη βελτίωση των διαδικασιών.
Το IT Helpdesk μπορεί να παρέχει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για συνήθεις εργασίες, όπως επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή εγκατάσταση λογισμικού, επιτρέποντας στους χρήστες να επιλύουν γρήγορα προβλήματα χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης.
Περιορισμοί
Το περιεχόμενο που δημιουργείται με AI ενδέχεται να περιέχει λάθη, οπότε μην ξεχάσετε να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβές και κατάλληλο. Δείτε Συμπληρωματικοί όροι.