Μέτρηση αποτελεσμάτων παράγοντα
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων συνομιλίας και των αποτελεσμάτων είναι σημαντική για τη μέτρηση των μετρήσεων επιδόσεων του παράγοντα και τις επί τόπου περιοχές για βελτιώσεις στον πίνακα εργαλείων αναλύσεων.
Σημαντικό
Μια συνομιλία Copilot Studio μεταξύ ενός χρήστη και ενός παράγοντα δημιουργεί μία ή πολλές περιόδους λειτουργίας ανάλυσης. Όλες οι περιόδους λειτουργίας ανάλυσης είναι είτε Ενεργές είτε Μη ενεργές.
Κατανόηση των αποτελεσμάτων των περιόδων λειτουργίας ανάλυσης
Κάθε περίοδος λειτουργίας ανάλυσης έχει ένα αποτέλεσμα:
Οι μη διαχειριζόμενες περίοδοι λειτουργίας έχουν πάντα το αποτέλεσμα Κανένα.
Οι ενεργές περίοδοι λειτουργίας έχουν ένα από τα ακόλουθα αποτελέσματα:
- Επιλύθηκε
- Κλιμακώθηκε
- Εγκαταλείφθηκε
Δέσμευση και αποτελέσματα
Οι περίοδοι λειτουργίας ανάλυσης συνομιλιών, η κατάσταση δέσμευσής τους και τα αποτελέσματά τους είναι διαθέσιμα ως μέρος του πίνακα εργαλείων ανάλυσης ή στον πίνακα ConversationTranscript στο Dataverse.
| Δέσμευση | Αποτέλεσμα | Ορισμός |
|---|---|---|
| Χωρίς δέσμευση |
Χωρίς επιλογή (None) |
Όλες οι μη διαχειριζόμενες περίοδοι λειτουργίας έχουν πάντα το αποτέλεσμα Κανένα. |
| Δεσμεύτηκε |
Κλιμακώθηκε (HandOff) |
Μια περίοδος λειτουργίας θεωρείται κλιμακούμενη όταν ενεργοποιηθεί το θέμα κλιμάκωσης ή όταν επιτευχθεί ο κόμβος Μεταφορά συνομιλίας. |
| Δεσμεύτηκε |
Επιλύθηκε (Resolved) |
Μια περίοδος λειτουργίας θεωρείται επιλυμένη όταν ενεργοποιηθεί το θέμα Τέλος συνομιλίας και ο χρήστης επιβεβαιώσει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής (impliedSuccess = FALSE) ή δεν απαντά και αφήνει τη συνεδρία να λήξει (impliedSuccess = TRUE). |
| Δεσμεύτηκε |
Εγκαταλείφθηκε (Abandoned) |
Μια περίοδος λειτουργίας θεωρείται εγκαταλελειμμένη όταν λήγει μια δεσμευμένη περίοδος λειτουργίας και δεν φθάσει σε επιλυμένη ή κλιμακούμενη κατάσταση. |
Σωστός τερματισμός των συνομιλιών για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων
Είναι σημαντικό να τερματίσετε τη συνομιλία με το θέμα Τέλος συνομιλίας, ώστε ο χρήστης να μπορεί να επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε ή όχι (και ενδεχομένως να επικλιμακωθεί).
Όταν το εκπρόσωπος επιβεβαιώνει την επιτυχία, εμφανίζεται μια έρευνα CSAT στον χρήστη για να καταγράψει μια βαθμολογία 0-5.
Εάν είστε βέβαιοι για την έκβαση μιας συνομιλίας με βάση τη λογική του θέματος, μπορείτε να την επισημάνετε άμεσα ως επιβεβαιωμένη επιτυχία ή να την ανακατευθύνετε στο θέμα Κλιμάκωση.
Φιλοδώρημα
Στον ενοποιημένο καμβά σύνταξης, στο πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα, μπορείτε να ορίσετε το conversationOutcome από κοινού. Για παράδειγμα, conversationOutcome: ResolvedConfirmed για επιβεβαιωμένη επιτυχία ή conversationOutcome: ResolvedImplied για σιωπηρή επιτυχία.