Τύποι εμπειριών χρήστη συνομιλίας
Οι εμπειρίες χρήστη συνομιλίας (CUX) μπορούν να βασίζονται σε φωνή, κείμενο ή να ξεκινούν σε έναν τύπο διεπαφής χρήστη συνομιλίας και να συνεχίζονται σε έναν άλλο. Υπάρχουν διάφοροι τύποι CUX που έχουν διαφορετικές δυνατότητες και λειτουργίες. Οι όροι για αυτού του είδους τις εμπειρίες χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, αλλά διαφέρουν σε σημαντικά σημεία. Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε για μερικά κοινά παραδείγματα CUX και πώς διαφέρουν μεταξύ τους.
Copilot
Οι συγκυβερνήτες είναι συνήθως CUX που βασίζονται σε κείμενο και βοηθούν τους χρήστες να βρουν πληροφορίες ή να ολοκληρώσουν εργασίες σε έναν ιστότοπο. Οι χρήστες πληκτρολογούν μια ερώτηση ή ένα αίτημα και ο συγκυβερνήτης απαντά. Ο συγκυβερνήτης μπορεί να απαντήσει με φυσική γλώσσα, να δείξει κάτι οπτικό όπως έναν χάρτη ή μια εικόνα προϊόντος ή να προσφέρει μια ενέργεια για τον χρήστη, όπως η προσθήκη ενός αντικειμένου σε ένα καλάθι ή η κράτηση ενός ραντεβού.
Οι συγκυβερνήτες κάνουν την εμπειρία αναζήτησης πιο έξυπνη, βοηθώντας τους χρήστες να βελτιώσουν την αναζήτησή τους ή να αποσαφηνίσουν το ερώτημά τους. Οι συνομιλίες συγκυβερνήτη είναι είτε μονής στροφής είτε πολλαπλών στροφών. Οι συνομιλίες μίας στροφής είναι ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων που δεν διατηρούν το ευρύτερο πλαίσιο από προηγούμενες ανταλλαγές. Οι συνομιλίες πολλαπλών στροφών μοιάζουν περισσότερο με ανθρώπινες συνομιλίες που βασίζονται ή ακολουθούν προηγούμενες ανταλλαγές.
Εικονικοί εκπρόσωποι
Οι εικονικοί πράκτορες είναι παρόμοιοι με τους συγκυβερνήτες, αλλά έχουν ένα πιο περιορισμένο πεδίο συγκεκριμένων λειτουργιών ή δεξιότητες. Βοηθούν τους χρήστες να ολοκληρώσουν εργασίες όπως η κράτηση μιας πτήσης, η υποβολή παραγγελίας ή η αντιμετώπιση ενός τεχνικού προβλήματος. Μπορεί να παρέχουν έναν τρόπο συνομιλίας για να κάνετε πράγματα όπως η συμπλήρωση μιας φόρμας ή η αναζήτηση πληροφοριών.
Οι εικονικοί πράκτορες μπορούν να βασίζονται σε φωνή ή κείμενο, ανάλογα με την πλατφόρμα και την εργασία. Μπορεί να έχουν ένα όνομα ή ένα avatar για να δημιουργήσουν μια αίσθηση προσωπικότητας.
Εικονικοί βοηθοί
Οι εικονικοί βοηθοί ή οι προσωπικοί ψηφιακοί βοηθοί είναι συνήθως επώνυμες προσωπικότητες, όπως η Siri, η Alexa και η Cortana, που μπορούν να κάνουν πολλές διαφορετικές εργασίες για λογαριασμό του χρήστη. Έχουν επίσης μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που επιτρέπει σε τρίτες εταιρείες να προσθέτουν νέα δεξιότητες σε αυτά. Για παράδειγμα, ένας χρήστης μπορεί να ζητήσει από έναν εικονικό βοηθός να παραγγείλει μια διαδρομή, να ελέγξει τον καιρό ή να παίξει μουσική από διαφορετικές υπηρεσίες.
Οι εικονικοί βοηθοί συνήθως ενεργοποιούνται φωνητικά, αλλά μπορούν επίσης να συνομιλούν σε κείμενο. Λόγω της φωνής τους και του επώνυμου ονόματός τους, έχουν μια σκόπιμα κατασκευασμένη προσωπικότητα για να δημιουργήσουν μια συναισθηματική σύνδεση με τον χρήστη.