Αρχές σχεδιασμού της εμπειρίας συνομιλίας
Οι εμπειρίες χρήστη συνομιλίας (CUX) επιτρέπουν στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα. Το CUX μπορεί να βασίζεται σε φωνή, κείμενο ή συνδυασμό και των δύο. Για ορισμένες περιπτώσεις, το CUX μπορεί να είναι ο πιο αποτελεσματικός, προσβάσιμος, διαισθητικός και ενσυναισθητικός τρόπος για την ολοκλήρωση μιας εργασίας. Προσφέρει επίσης έναν ισχυρό τρόπο για να βοηθήσετε στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους χρήστες σας. Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε για τις αρχές του εξαιρετικού CUX και πώς μπορούν να κάνουν το προϊόν σας καλύτερο.
Αποτελεσματικότητα
Συχνά, ο γρηγορότερος τρόπος για να γίνει κάτι είναι με φυσική γλώσσα. Πάρτε τη ρύθμιση ενός ξυπνητηριού. Με μια παραδοσιακή εφαρμογή ρολογιού, οι χρήστες πρέπει να βρουν και να ανοίξουν την εφαρμογή, να επιλέξουν μια ώρα, να επιλέξουν π.μ. ή μ.μ. και να αποθηκεύσουν το νέο ξυπνητήρι. Με το CUX, μπορούν απλώς να πουν: «Ρυθμίστε ένα ξυπνητήρι για τις 8 π.μ.».
Άλλες εργασίες που περιλαμβάνουν εντολές ή ερωτήσεις, όπως η ρύθμιση της έντασης ήχου, η ενεργοποίηση του Bluetooth, η ρύθμιση υπενθυμίσεων ή η αναζήτηση δελτίου καιρού ή κυκλοφορίας, μπορούν επίσης να είναι απλές εμπειρίες hands-free με το CUX. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να κάνουν αναζήτηση μέσω μενού ή να μαντέψουν τις σωστές λέξεις που πρέπει να χρησιμοποιήσουν.
Όταν σχεδιάζετε CUX για ψηφιακούς βοηθούς, σκεφτείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις του χρήστη σας και προσφέρετε απλές απαντήσεις που τον βοηθούν να επιτύχει τους στόχους του γρήγορα και αποτελεσματικά.
Προσβασιμότητα
Το CUX μπορεί να κάνει την τεχνολογία πιο προσιτή για όλους. Η αναπηρία είναι μια αναντιστοιχία μεταξύ ενός ατόμου και του περιβάλλοντός του. Μπορεί να είναι περιστασιακή, προσωρινή ή μόνιμη. Το φωνητικό CUX μπορεί να ταιριάξει τις ικανότητες των ανθρώπων με το περιβάλλον τους, όταν οι οπτικές ή απτικές λεπτομέρειες δεν αποτελούν επιλογή. Για παράδειγμα, κάποιος που οδηγεί ή μαγειρεύει μπορεί να χρησιμοποιεί φωνητικές εντολές αντί για οθόνες αφής. Κάποιος που έχει περιορισμένη κινητικότητα μπορεί να χρησιμοποιήσει φωνητική είσοδο αντί για πληκτρολόγια. Τα οπτικά μέσα με τη μορφή εικόνων και βίντεο μπορούν επίσης να ενισχύσουν το CUX παρέχοντας εναλλακτικούς τρόπους παρουσίασης πληροφοριών ή ανατροφοδότησης.
Διορατικότητα
Το CUX μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να ανακαλύψουν πώς να κάνουν κάτι χωρίς να γνωρίζουν τα ακριβή βήματα εκ των προτέρων. Ένα καλά σχεδιασμένο CUX χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να καταγράψει την πρόθεση του χρήστη και σχεδιασμό διαλόγου για να καθοδηγήσει τον χρήστη στην εργασία. Για παράδειγμα, κάποιος που θέλει να συνδέσει το νέο ασύρματο ακουστικό του αλλά δεν είναι εξοικειωμένος με το Bluetooth μπορεί απλώς να πει "Συνδέστε τα ακουστικά μου" και το CUX θα τον καθοδηγήσει στη διαδικασία. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η αντιμετώπιση ενός προβλήματος. "Δεν μπορώ να εκτυπώσω" μπορεί να οδηγήσει σε μια συνομιλία που βοηθά τους χρήστες να λύσουν το πρόβλημά τους χωρίς να χρειάζεται να κατανοήσουν τις τεχνικές λεπτομέρειες.
Ενσυναίσθηση
Το CUX μπορεί να δημιουργήσει μια συναισθηματική σύνδεση με τους χρήστες αναγνωρίζοντας και ανταποκρινόμενο στα συναισθήματά τους. Οι συνομιλίες είναι εγγενώς συναισθηματικές, ακόμη και όταν οι χρήστες γνωρίζουν ότι αλληλεπιδρούν με κάτι τεχνητό, όπως ένα εκπρόσωπος. Σε σενάρια που ασχολούνται με συναισθηματικές καταστάσεις, το CUX μπορεί να είναι ένας ισχυρός τρόπος για να τιμήσετε τη συναισθηματική πραγματικότητα των ανθρώπων. Για παράδειγμα, όταν ένας χρήστης αισθάνεται απογοητευμένος ή χαρούμενος, το CUX μπορεί να χρησιμοποιήσει ευγενική και προσεκτική γλώσσα ή θετική ενίσχυση για να τον υποστηρίξει. Ένα προσεκτικά σχεδιασμένο CUX λαμβάνει επίσης υπόψη το γλωσσικό και πολιτιστικό πλαίσιο και δημιουργεί μια ευκαιρία για τους χρήστες να αισθάνονται σεβαστοί καθώς και υποστηριζόμενοι.
Εμπιστεύομαι
Το CUX μπορεί να οικοδομήσει εμπιστοσύνη με τους χρήστες έχοντας μια συνεπή και κατάλληλη προσωπικότητα. Ακόμα κι αν το CUX σας δεν έχει ταυτότητα, όνομα ή avatar, εξακολουθεί να επικοινωνεί μέσω της γλώσσας. Η γλώσσα είναι εγγενώς ανθρώπινη, οπότε μεταφέρει πάντα μια περσόνα. Η ποιότητα του διαλόγου του persona λέει στον χρήστη σας τι να περιμένει από το προϊόν ή την εταιρεία σας.
Μια σκόπιμα κατασκευασμένη προσωπικότητα επικοινωνεί συνέπεια, αξιοπιστία και φροντίδα. Ακόμα κι αν το CUX σας είναι ένας σαρκαστικός, πολεμοχαρής μανιβέλας με κοφτό πνεύμα, εφόσον είναι συνεπής με την προσωπικότητά του, οι χρήστες σας ξέρουν πώς να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Η προσωπικότητα διευκολύνει τη διδασκαλία του χρήστη σας πώς να μιλήσει στο CUX σας και κάνει την εμπειρία πιο ευχάριστη.
Το Chit-chat είναι ένας άλλος τρόπος για να δείξετε προσωπικότητα και να δημιουργήσετε σχέσεις με τους χρήστες. Το Chit-chat είναι περιστασιακή συνομιλία που δεν σχετίζεται απαραίτητα με την εργασία, αλλά επιτρέπει στους χρήστες να γνωρίσουν την προσωπικότητα του CUX σας. Μερικά καλά επιλεγμένα σενάρια chit-chat μπορούν να βοηθήσουν στην εδραίωση της πίστης και στην εξομάλυνση ορισμένων από τα αναπόφευκτα σφάλματα σε άλλες ανταλλαγές συνομιλίας. Η προσεκτική δημιουργία της προσωπικότητας του CUX σας δίνει κάποιο έλεγχο στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες ανταποκρίνονται στην εμπειρία σας και αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας.