Λήξη συνομιλιών
Ο τρόπος τερματισμού μιας εμπειρίας χρήστη συνομιλίας (CUX) είναι εξίσου σημαντικός με τον τρόπο έναρξης και εξέλιξής της. Οι πραγματικές συνομιλίες έχουν τέλος, και το CUX σας θα πρέπει επίσης. Πώς ξέρετε πότε τελειώνει μια συνομιλία;
Σκεφτείτε τις δικές σας συνομιλίες με φίλους και συναδέλφους. Ποια σημάδια δείχνουν ότι μια συζήτηση πρόκειται να τελειώσει; Μια αμήχανη σιωπή, ένα απότομο αντίο ή, εάν η συζήτηση είναι αυτοπροσώπως, μια λεπτή αλλαγή στην έκφραση του προσώπου ή στη γλώσσα του σώματος μπορεί να σηματοδοτήσει ότι το άλλο άτομο αποδεσμεύεται από τη συζήτηση.
Τέτοιες λεπτές ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις χάνονται στις εμπειρίες συνομιλίας. Ένα CUX είναι αντιδραστικό. Ο πιο ακριβής τρόπος για να μάθετε εάν το CUX έχει φτάσει στο τέλος μιας συνομιλίας είναι να ρωτήσετε τον χρήστη εάν έχει τελειώσει.
Κάντε μια συμπληρωματική ερώτηση
Αφού το CUX ολοκληρώσει το αίτημα ενός χρήστη, κάντε μια επόμενη ερώτηση για να ελέγξετε εάν ο χρήστης είναι έτοιμος να τερματίσει τη συνομιλία:
- "Αυτό απάντησε στην ερώτησή σας;"
- "Αυτό διόρθωσε το πρόβλημα που αντιμετωπίζατε;"
- "Μπορώ να βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο;"
- "Χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο;"
Εάν ο χρήστης απαντήσει ότι δεν έλαβε τη βοήθεια που χρειάζεται ή ότι έχει άλλα αιτήματα, σηματοδοτεί ότι η συνομιλία πρέπει να συνεχιστεί.
Πες κάτι παραπάνω από αντίο
Όταν ο χρήστης επιβεβαιώσει ότι μια συνομιλία είναι έτοιμη να τελειώσει, απαντήστε με περισσότερα από "Αντίο" ή "Αντίο!" Ένα τόσο απότομο κλείσιμο μπορεί να φανεί ότι ο χρήστης δεν έχει την ευκαιρία να συνεχίσει με μια διαφορετική συνομιλία. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να ενημερώσετε τον χρήστη ότι η τρέχουσα συνομιλία έχει φτάσει στο τέλος της και να αφήσετε ανοιχτή τη δυνατότητα για περαιτέρω αλληλεπιδράσεις.
Και στα δύο αυτά παραδείγματα, όταν ο χρήστης απαντήσει ότι είναι έτοιμος να τερματίσει τη συνομιλία, το CUX επιβεβαιώνει την απάντηση του χρήστη και τον ενημερώνει ότι μπορεί πάντα να κάνει μια άλλη ερώτηση αργότερα.