Χρήση θεμάτων συστήματος
Τα θέματα συστήματος είναι κοινά θέματα που χρησιμοποιούνται σε συνομιλίες με εκπρόσωπος.
Τα θέματα του συστήματος διαμορφώνονται έτσι ώστε να ενεργοποιούνται σε κατάλληλες χρονικές στιγμές σε απόκριση σχετικών συμβάντων. Ωστόσο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε με μη αυτόματο τρόπο τα θέματα του συστήματος ανακατευθύνοντας μια συνομιλία σε αυτά. Ορισμένα συμβάντα συστήματος έχουν φράσεις ενεργοποίησης που μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
Θέματα συστήματος
Σε αντίθεση με τα θέματα που δημιουργείτε, τα θέματα συστήματος ενσωματώνονται Copilot Studio και προστίθενται σε ένα εκπρόσωπος αυτόματα όταν το δημιουργείτε. Τα θέματα συστήματος βοηθούν το εκπρόσωπος σας να ανταποκρίνεται σε συνηθισμένα συμβάντα συστήματος, όπως η κλιμάκωση, και να έχει ουσιαστική συμπεριφορά, όπως ο τερματισμός μιας συνομιλίας. Δεν μπορείτε να διαγράψετε θέματα συστήματος. Ωστόσο, μπορείτε να απενεργοποιήσετε θέματα συστήματος που δεν χρειάζεστε.
Συνιστούμε να μην προσαρμόζετε τα θέματα του συστήματος μέχρι να είστε εξοικειωμένοι με τη δημιουργία μιας συνομιλίας εκπρόσωπος από άκρο σε άκρο.
Συνθήκες και συμπεριφορές του θέματος του συστήματος
Αυτή η λίστα περιγράφει τα διαθέσιμα θέματα συστήματος και αποκαλύπτει τι τα ενεργοποιεί.
Έναρξη συνομιλίας
Καλωσορίζει τους χρήστες και παρουσιάζει το εκπρόσωπος και τις δυνατότητές του.
Ενεργοποιείται όταν ένα εκπρόσωπος αλληλεπιδρά για πρώτη φορά με έναν χρήστη σε συνομιλία.
το θέμα "Ενίσχυση συνομιλίας"
Δημιουργεί παραγωγικές απαντήσεις από εξωτερικές προελεύσεις δεδομένων.
Ενεργοποιείται όταν το εκπρόσωπος δεν μπορεί να βρει αντιστοιχία για το ερώτημα χρήστη.
Τέλος συνομιλίας
Επιβεβαιώνει με τους πελάτες ότι το ερώτημά τους απαντήθηκε.
Ενεργοποιήσεις από μια ανακατεύθυνση. Καλέστε το θέμα από τα προσαρμοσμένα θέματα σας όταν είστε έτοιμοι να τερματίσετε μια συνομιλία.
Κλιμάκωση
Ενημερώνει τους πελάτες εάν χρειάζεται να μιλήσουν με άνθρωπο.
Ενεργοποιείται όταν αντιστοιχίζεται η "συζήτηση με εκπρόσωπο" ή όταν καλείται το Συμβάν συστήματος κλιμάκωσης.
Για παράδειγμα, οι κόμβοι Ερώτηση μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να κλιμακώνονται, εάν δεν λαμβάνουν μια έγκυρη απάντηση από τον πελάτη.
Σημείωμα
Για ένα Copilot Studio εκπρόσωπος διαμορφωμένο για παράδοση σε Πανκαναλικό, ακολουθήστε τις οδηγίες στο Hand off to a εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης για να διασφαλίσετε τη σωστή κλιμάκωση στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.
Εναλλακτικό
Ενημερώνει τους χρήστες ότι το ερώτημά τους δεν μπορούσε να αντιστοιχιστεί σε ένα θέμα και τους ζητά να δοκιμάσουν ξανά.
Ενεργοποιείται όταν το εκπρόσωπος δεν μπορεί να αντιστοιχίσει την ερώτηση ή το μήνυμα του χρήστη με μια θέμα.
Αντιστοίχιση πολλών θεμάτων
Προτρέπει τους χρήστες να επιλέξουν την προβλεπόμενη θέμα και ορίζει μια μεταβλητή συστήματος για να προσδιορίσει το θέμα που ενεργοποιήθηκε.
Ενεργοποιείται όταν το μήνυμα ενός χρήστη ταιριάζει πολύ με πολλά θέματα.
Σε σφάλμα
Ενημερώνει τους πελάτες ότι προέκυψε σφάλμα.
Το μήνυμα περιλαμβάνει έναν κωδικό σφάλματος, το αναγνωριστικό συνομιλίας και τη χρονική σήμανση του σφάλματος, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί αργότερα για τον εντοπισμό σφαλμάτων. Εάν η συνομιλία πραγματοποιείται στο παράθυρο Δοκιμή εκπρόσωπος, περιλαμβάνεται ένα λεπτομερές μήνυμα λάθους για να βοηθήσει τον συντάκτη εκπρόσωπος να διαγνώσει το ζήτημα. Μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε σφάλματα.
Ενεργοποιείται όταν παρουσιάζεται ένα σφάλμα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Επαναφορά συνομιλίας
Επαναφέρει τη συνομιλία απαλείφοντας τιμές μεταβλητών και αναγκάζοντας το εκπρόσωπος να χρησιμοποιήσει το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο εκπρόσωπος.
Ενεργοποιήσεις με μια ανακατεύθυνση.
Είσοδος
Ζητά από τους πελάτες να συνδεθούν όταν είναι ενεργοποιημένος ο έλεγχος ταυτότητας χρήστη. Ενημερωθείτε σχετικά με την προσθήκη ελέγχου ταυτότητας σε θέματα.
Ενεργοποιείται στην αρχή της συνομιλίας, όταν απαιτείται σύνδεση των χρηστών ή όταν η συνομιλία φτάσει σε έναν κόμβο που χρησιμοποιεί μεταβλητές ελέγχου ταυτότητας.
