Συνομιλία με δεδομένα Copilot για εξυπηρέτηση στο Microsoft 365 Copilot (έκδοση προεπισκόπησης)
Σημαντικό
- Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
- Οι λειτουργίες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για παραγωγική χρήση και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες πριν από μια επίσημη κυκλοφορία έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Microsoft 365 Copilot για να συνομιλήσετε με δεδομένα CRM χρησιμοποιώντας την επέκταση Copilot για εξυπηρέτηση του Microsoft 365 (έκδοση προεπισκόπησης). Εάν ο διαχειριστής σας έχει ενεργοποιήσει τον παράγοντα Copilot για εξυπηρέτηση (έκδοση προεπισκόπησης) στο κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να αναζητήσετε δεδομένα CRM και να αποκτήσετε πρόσβαση σε δυνατότητες AI, όπως περιλήψεις υποθέσεων.
Η επέκταση Copilot για εξυπηρέτηση (έκδοση προεπισκόπησης) συνεργάζεται με Microsoft 365 το Copilot για να σας βοηθήσει:
- Παρέχει μια συνεπή εμπειρία πελάτη σε κάθε συνομιλία με τους πελάτες σας.
- Συνδέστε δεδομένα πελατών και πληροφορίες σε ολόκληρη την εταιρεία.
- Δώστε μια φυσική εμπειρία χρήστη στα εργαλεία της επιλογής σας.
Σημείωμα
Αυτή η δυνατότητα είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο για περιβάλλοντα στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Προϋποθέσεις
Για να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα CRM του Microsoft Copilot, πρέπει να πληροίτε τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Ο διαχειριστής σας πρέπει να αναπτύξει την επέκταση του Copilot για εξυπηρέτηση. Περισσότερες πληροφορίες: Ανάπτυξη της επέκτασης του Copilot για εξυπηρέτηση
- Πρέπει να συνδεθείτε στη συνομιλία Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook. Περισσότερες πληροφορίες: Σύνδεση στο Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook
Χρησιμοποιήστε την επέκταση Copilot για εξυπηρέτηση (έκδοση προεπισκόπησης)
- Συνδεθείτε στο Microsoft 365 Copilot και, στη συνέχεια, στο αναδυόμενο στοιχείο συνομιλίας, επιλέξτε την προσθήκη Copilot για εξυπηρέτηση extension (έκδοση προεπισκόπησης).
- Για να προσθέσετε μια νέα σύνδεση, επιλέξτε Σύνδεση.
- Ανανεώστε τη συνομιλία για να εμφανίζεται το όνομα εναλλαγής με τον ενημερωμένο τίτλο: Επέκταση Customer Service (έκδοση προεπισκόπησης) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
- Ορίστε το στοιχείο εναλλαγής σε Ενεργοποιημένη.
- Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε τη συνομιλία για να δείτε τα αποτελέσματα των δεδομένων CRM.
Υποστηριζόμενοι τύποι δεδομένων
Τα δεδομένα που βρίσκονται μέσα σε πίνακες αναφέρονται ως δομημένα δεδομένα. Τα δεδομένα που υπάρχουν σε στατικά έγγραφα, όπως τα αρχεία Word και PDF, αναφέρονται ως μη δομημένα δεδομένα. Η επέκταση Copilot για εξυπηρέτηση (έκδοση προεπισκόπησης) υποστηρίζει προς το παρόν κυρίως δομημένα δεδομένα και τα δομημένα ερωτήματα αναζήτησης είναι διαθέσιμα μόνο σε εφαρμογές του Dynamics 365.
Διαθέσιμα έτοιμα σενάρια
Εάν έχετε πρόσβαση σε δεδομένα CRM, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την προσθήκη στο Microsoft 365 Copilot και να υποβάλετε ερώτημα στα δεδομένα χωρίς να φύγετε από το εργαλείο. Για την υποβολή ερωτημάτων με χρήση δεδομένων CRM, οι υποστηριζόμενες CRM είναι εφαρμογές Dynamics 365. Για τα ερωτήματα σύνοψης περιπτώσεων, τα υποστηριζόμενα CRM είναι το Dynamics 365 και το Salesforce.
Μερικά παραδείγματα προτροπών είναι τα εξής:
- Εμφάνιση της σύνοψης υπόθεσης για τον αριθμό υπόθεσης CAS-01006-W8H5Q.
- Δείξε μου τα δελτία υποστήριξης υψηλής προτεραιότητας για τον καφέ Contoso τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Πείτε μου αν το Contoso Coffee έχει κλιμακώσει τις υποθέσεις τους τελευταίους τρεις μήνες. Εάν ναι, δείξε μου τη λίστα.
- Ποιες υποθέσεις έχουν χάσει την SLA τους τις τελευταίες εφτά ημέρες;
- Δείξτε μου όλες τις ενεργές υποθέσεις μου.
- Εμφάνιση της προθεσμίας για τις υποθέσεις μου αυριο.
- Πείτε μου τις λεπτομέρειες για τον αριθμό υπόθεσης CAS-01006-W8H5Q.
- Ποια είναι η επίλυση για την υπόθεση #abc;
- Εμφάνιση ενεργών εισιτηρίων υποστήριξης υψηλής προτεραιότητας για Όνομα εκπροσώπου τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Εμφάνιση ενεργών κλιμακούμενων εισιτηρίων υποστήριξης για Όνομα εκπροσώπου τις τελευταίες 30 ημέρες.
Σημαντικό
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από την AI είναι μια πρόταση. Είναι δική σας ευθύνη να εξετάσετε και να επεξεργαστείτε το προτεινόμενο περιεχόμενο, για να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβές και κατάλληλο πριν την κοινή χρήση των απαντήσεων.