Ενεργοποίηση δυνατοτήτων AI στο Copilot για εξυπηρέτηση
Εάν είστε μισθωτής ή διαχειριστής CRM, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ρυθμίσεις διαχειριστή στο Microsoft Teams για να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι αντιπρόσωποι υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών με το Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook και το Teams. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε δυνατότητες AI, να επιλέξετε ποιος μπορεί να τις χρησιμοποιεί και να προσαρμόσετε φόρμες και προβολές για όλα τα περιβάλλοντα του οργανισμού σας.
Προϋποθέσεις
- Η εφαρμογή Copilot για εξυπηρέτηση προστίθεται στο Teams και ενημερώνεται στην πιο πρόσφατη έκδοση.
- Έχετε διαπιστευτήρια διαχειριστή για να συνδεθείτε στο Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook. Τα δικαιώματα που χρειάζεστε εξαρτώνται από το CRM που χρησιμοποιείτε.
Dynamics 365: Χρειάζεστε τον ρόλο Διαχειριστής συστήματος ή Προσαρμοστής συστήματος. Εάν χρησιμοποιείτε έναν προσαρμοσμένο ρόλο ασφαλείας, ενδέχεται να χρειάζεστε περισσότερα προνόμια για να προσαρμόσετετ το Copilot για εξυπηρέτηση.
Salesforce: Το προφίλ χρήστη σας πρέπει να έχει το δικαίωμα Τροποποίηση όλων των δεδομένων ή Διαχείριση ενοποιήσεων δεδομένων. Το δικαίωμα πρέπει να οριστεί στο προφίλ χρήστη σας και όχι σε ένα σύνολο δικαιωμάτων που σας έχει ανατεθεί.
Πρόσβαση στις ρυθμίσεις του διαχειριστή
Στον αριστερό πίνακα του Teams, επιλέξτε Copilot για εξυπηρέτηση. Αν το Copilot για εξυπηρέτηση δεν είναι καρφιτσωμένο, επιλέξτε Προβολή περισσότερων εφαρμογών (...) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Copilot για εξυπηρέτηση.
Επιλέξτε την καρτέλα Ρυθμίσεις.
Μπορείτε να προβάλετε και να αλλάξετε ρυθμίσεις σε επίπεδο μισθωτή ή σε επίπεδο περιβάλλοντος, ανάλογα με τα δικαιώματά σας.
Ρυθμίσεις σε επίπεδο μισθωτή
1Εάν έχετε δικαιώματα διαχειριστή σε επίπεδο μισθωτή, θα δείτε τις εξής ρυθμίσεις:
Copilot AI: Ενεργοποιήστε αυτήν τη ρύθμιση για να χρησιμοποιήσετε δυνατότητες AI στο Copilot για εξυπηρέτηση στον οργανισμό σας. Εάν δεν ενεργοποιήσετε το Copilot AI σε επίπεδο μισθωτή, οι διαχειριστές CRM δεν μπορούν να ενεργοποιήσουν τις δυνατότητες AI στο επίπεδο περιβάλλοντος. Έχετε στη διάθεσή σας αυτές τις επιλογές:
- Ολόκληρος ο οργανισμός: Ενεργοποιεί τις δυνατότητες Copilot AI για όλους τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σε όλα τα περιβάλλοντα του οργανισμού σας.
- Συγκεκριμένες ομάδες ασφαλείας: Αναζητήστε και επιλέξτε συγκεκριμένες ομάδες ασφαλείας στον οργανισμό σας που μπορούν να χρησιμοποιούν δυνατότητες AI Copilot.
- Εκτός από συγκεκριμένες ομάδες ασφαλείας: Αναζητήστε και επιλέξτε συγκεκριμένες ομάδες ασφαλείας που δεν μπορούν να χρησιμοποιούν δυνατότητες AI Copilot.
Ρυθμίσεις σε επίπεδο περιβάλλοντος
Εάν έχετε δικαιώματα διαχειριστή σε επίπεδο περιβάλλοντος, βλέπετε αυτές τις ρυθμίσεις:
Copilot AI: Ενεργοποιήστε αυτήν τη ρύθμιση για να χρησιμοποιήσετε δυνατότητες AI στο Copilot για εξυπηρέτηση στα περιβάλλοντα που διαχειρίζεστε. Η ρύθμιση Copilot AI είναι διαθέσιμη μόνο αν η ρύθμιση Copilot AI σε επίπεδο μισθωτή είναι ενεργοποιημένη. Εάν ένας διαχειριστής μισθωτής έχει απενεργοποιήσει τις δυνατότητες Copilot AI για τον οργανισμό σας, δεν μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε στα περιβάλλοντά σας.
Φόρμες: Καθορίστε ποιες πληροφορίες εμφανίζονται στο Copilot για εξυπηρέτηση στο Outlook και στο Teams. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε ποιες εγγραφές και πεδία μπορούν να επεξεργαστούν οι παράγοντες απευθείας στο Copilot για εξυπηρέτηση.
Να επιτρέπεται η μετακίνηση δεδομένων εκτός ορίων: Για περιοχές στις οποίες τα δεδομένα δεν υποστηρίζονται τοπικά, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου που παρέχει τη συγκατάθεσή μετακίνησης δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες: Πώς λειτουργεί η μετακίνηση δεδομένων μεταξύ των περιοχών
Δοκιμάστε τις πιο πρόσφατες δυνατότητες προεπισκόπησης προτού διατεθούν σε όλους: Ενεργοποιήστε τις δυνατότητες προεπισκόπησης για τους εκπροσώπους σας.
Ρύθμιση πεδίων γνώσεων: Όταν η ρύθμιση Copilot AI είναι ενεργοποιημένη, μπορείτε να δείτε την επιλογή Ρύθμιση πεδίων γνώσεων. Αυτή η επιλογή σας επιτρέπει να επιλέξετε έως και τρία πεδία πλούσιου κειμένου από τη βάση γνώσεών σας για να τα χρησιμοποιεί ο copilot κατά τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η ρύθμιση δεν ισχύει σε περιβάλλοντα Dynamics 365. Για περιβάλλοντα Salesforce, πρέπει να ρυθμίσετε τη ρύθμιση σε κάθε περιβάλλον όπου θέλετε να τη χρησιμοποιήσετε. Στο στοιχείο Ρύθμιση πεδίων γνώσεων, επιλέξτε +Προσθήκη πεδίου και, στη συνέχεια, επιλέξτε τα πεδία ως προτιμώμενα. Ο copilot χρησιμοποιεί τα πεδία με τη σειρά που τα ορίζετε.
Επόμενα βήματα
Ρόλοι και προνόμια που απαιτούνται για χρήση του Copilot για εξυπηρέτηση
Προσαρμογή φορμών και πεδίων
Διαγραφή του Copilot για εξυπηρέτηση