Επαφή με τους πελάτες μέσω γραπτών μηνυμάτων
Η αποστολή και η λήψη γραπτών μηνυμάτων μέσω SMS είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να επικοινωνούν οι πωλητές με πιθανούς πελάτες. Είναι γρήγορη, κατάλληλη και επιτρέπει γρήγορες αποκρίσεις. Οι πωλητές χρησιμοποιούν το SMS για να παραμείνουν σε επαφή με τους πελάτες τους, απαντώντας σε ερωτήσεις ή απορίες και παρέχοντας ενημερώσεις και πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
Το Dynamics 365 Sales επιτρέπει στους πωλητές σας να στέλνουν και να λαμβάνουν SMS από πελάτες μέσω της δυνατότητας γραπτού μηνύματος. Επίσης, οι πωλητές μπορούν να καταφεύγουν στην προηγούμενη επικοινωνία τους στο περιβάλλον χωρίς να αφήνουν την εφαρμογή ή να χάνουν την εμφάνιση λεπτομερειών των πελατών τους. Για τη διασφάλιση επαγγελματικής και ασφαλούς επικοινωνίας, η εφαρμογή δίνει πάντα προτεραιότητα σε αριθμούς τηλεφώνου εργασίας έναντι των προσωπικών κατά την αποστολή αυτοματοποιημένου SMS.
Με τις ακολουθίες, το SMS μπορεί να συμπεριληφθεί ως βήμα για την αποστολή υπενθυμίσεων ή ενημερώσεων σχετικά με βασικά συμβάντα.
Σημείωμα
Η δυνατότητα μηνύματος κειμένου υποστηρίζεται μόνο σε προγράμματα περιήγησης στο Web.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα γραπτών μηνυμάτων;
Ανάλογα με τον ρόλο σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα γραπτού μηνύματος όπως περιγράφεται στη λίστα:
Ρόλος διαχειριστή συστήματος ή παρόμοιος:
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους του παρόχου SMS στον οργανισμό σας ώστε να χρησιμοποιούν οι πωλητές. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων παρόχου SMS
- Ανάθεση ή κατάργηση αριθμών τηλεφώνου χρηστών. Περισσότερες πληροφορίες: Επεξεργασία αριθμών τηλεφώνου
- Επιλογή προσθήκης του γραπτού μηνύματος σε προσαρμοσμένες φόρμες. Περισσότερες πληροφορίες: Επιλογή προσθήκης γραπτού μηνύματος σε προσαρμοσμένες φόρμες
Διευθυντής πωλήσεων, πωλητής ή οποιοσδήποτε άλλος παρόμοιος ρόλος:
- Επιλέξτε έναν πάροχο υπηρεσιών για αποστολή και λήψη SMS. Περισσότερες πληροφορίες: Κατανόηση του τμήματος παραθύρου συνομιλίας
- Προσθέστε γραπτό μήνυμα και αυτοματοποιημένο γραπτό μήνυμα ως βήματα με μια ακολουθία. Περισσότερες πληροφορίες: Αποστολή γραπτού μηνύματος και αποστολή αυτοματοποιημένου γραπτού μηνύματος
- Δημιουργία και προσθήκη προτύπων SMS. Περισσότερες πληροφορίες: Εξατομίκευση γραπτών μηνυμάτων μέσω προτύπων
- Στείλτε SMS από τον χώρο εργασίας επιταχυντή πωλήσεων ή το επόμενο γραφικό στοιχείο. Περισσότερες πληροφορίες: Αποστολή γραπτού μηνύματος σε πελάτες
- Πρόσβαση σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις SMS στο πλαίσιο σχετικών καρτελών πωλήσεων, όπως, υποψήφιου πελάτη και ευκαιρίας. Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση συνομιλιών γραπτών μηνυμάτων
Σε ποιες περιοχές είναι διαθέσιμη η δυνατότητα γραπτών μηνυμάτων;
Η δυνατότητα γραπτών μηνυμάτων είναι διαθέσιμη στις εξής περιοχές:
- Ασία-Ειρηνικός (APAC)
- Καναδάς (CAN)
- Ευρώπη (EUR)
- Γαλλία (FRA)
- Μεγάλη Βρετανία (GBR)
- Ινδία (IND)
- Ιαπωνία (JPN)
- Βόρεια Αμερική (NAM)
- Ωκεανία (OCE)
- Νότια Αμερική (SAM)
- Ελβετία (CHE)
- Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (UAE)
Σημείωμα
Προς το παρόν, η δυνατότητα γραπτών μηνυμάτων δεν είναι διαθέσιμη στα ακόλουθα κέντρα δεδομένων, Γερμανία, Κίνα, Νότια Αφρική, Κορέα, Νορβηγία και Government Community Cloud (GCC), συμπεριλαμβανομένων των USG, Department of Defense (DoD).
Απαιτούμενα δικαιώματα
Επαληθεύστε ότι οι χρήστες που πρέπει να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα γραπτού μηνύματος έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα.
Σημείωμα
Αν έχετε ήδη ενεργοποιήσει τον επιταχυντή πωλήσεων και έχετε παράσχει πρόσβαση στους απαιτούμενους ρόλους ασφαλείας, δεν απαιτούνται επιπλέον δικαιώματα για τη δυνατότητα SMS. Για να παρέχετε δικαιώματα στον επιταχυντή πωλήσεων, ανατρέξτε στην Ρύθμιση πρώτης εκτέλεσης του επιταχυντή πωλήσεων.
| Όνομα καρτέλας | Όνομα οντότητας | Επίπεδο πρόσβασης | Απαιτούμενα προνόμια |
|---|---|---|---|
| Βασικές καρτέλες | - Δραστηριότητα - Σημείωση |
User | - Δημιουργία - Εγγραφή - Διαγραφή - Προσάρτηση |
| Βασικές καρτέλες | - Δραστηριότητα - Σημείωση |
Επιχειρηματική μονάδα | Αναγνωσμένη |
| Βασικές καρτέλες | Υποψήφιος πελάτης | Επιχειρηματική μονάδα | - Δημιουργία - Αναγνωσμένη |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Παρουσία καναλιού | User | Προσάρτηση σε |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | - Παρουσία καναλιού - Λογαριασμός παρουσίας καναλιού - Ορισμός καναλιού - Μήνυμα SalesOmnichannel - Κείμενο συνομιλίας |
Επιχειρηματική μονάδα | Αναγνωσμένη |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | - Ορισμός μεταβλητής περιβάλλοντος - Αναλίσκουσα εφαρμογή |
Εταιρεία | Αναγνωσμένη |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Ρύθμιση χρήστη εφαρμογής βάσει μοντέλου | Εταιρεία | - Δημιουργία - Αναγνωσμένη - Εγγραφή - Προσάρτηση |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Ειδοποίηση | User | Αναγνωσμένη |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Μήνυμα SalesOmnichannel | User | - Δημιουργία - Εγγραφή - Διαγραφή - Προσάρτηση - Ανάθεση |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Ορισμός ρύθμισης | Εταιρεία | - Αναγνωσμένη - Προσάρτηση |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Πρότυπο μηνύματος κειμένου | Επιχειρηματική μονάδα | - Δημιουργία - Εγγραφή - Αναγνωσμένη - Διαγραφή |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Κείμενο συνομιλίας | User | - Δημιουργία - Εγγραφή - Διαγραφή - Προσάρτηση - Προσάρτηση σε |
Για διευθυντή πωλήσεων, διευθυντή ακολουθίας ή παρόμοιο ρόλο:
Οι παρακάτω ρόλοι απαιτούνται μαζί με τους ρόλους που καθορίζονται στην ενότητα πωλητής:
| Όνομα καρτέλας | Όνομα οντότητας | Επίπεδο πρόσβασης | Απαιτούμενα προνόμια |
|---|---|---|---|
| Προσαρμοσμένες οντότητες | Παρουσία καναλιού | Επιχειρηματική μονάδα | - Ανάθεση - Εγγραφή |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | - Τοπική ρύθμιση ορισμού καναλιού - Λογαριασμός παρουσίας καναλιού TeleSign - Λογαριασμός παρουσίας καναλιού Twilio |
Επιχειρηματική μονάδα | Αναγνωσμένη |
| Προσαρμοσμένες οντότητες | - Παρουσία καναλιού Telesign - Παρουσία καναλιού Twilio |
Επιχειρηματική μονάδα | - Αναγνωσμένη - Εγγραφή - Ανάθεση |
Σχετικές πληροφορίες
Ρύθμιση παραμέτρων παρόχου SMS
Επεξεργασία αριθμών τηλεφώνου