Κοινή χρήση μέσω

Ανάλυση συμπεριφοράς της ομάδας σας για κλήσεις πελατών

  • Άρθρο

Οι κλήσεις πωλήσεων είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της επιχείρησής σας, καθώς αυτές οι κλήσεις σάς βοηθούν να αλλάξετε τη μορφή της επιχείρησής σας, βελτιώνοντας τις πωλήσεις και δημιουργώντας έσοδα. Η σελίδα Επισκόπηση ομάδας βοηθάει τους υπεύθυνους πωλήσεων των πληροφοριών πωλήσεων να αναλύσουν τη συνολική συμπεριφορά της ομάδας τους κατά τη διάρκεια των κλήσεων του πελάτη. Αυτή η πληροφορία βοηθά να προσδιορίσετε τα σενάρια καθοδήγησης για την ομάδα για να αυξήσετε τις νίκες πωλήσεων και τα κέρδη παραγωγικότητας για την επιχείρηση.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου

Τύπος απαίτησης Πρέπει να έχετε
Άδεια χρήσης Dynamics 365 Sales Premium ή Dynamics 365 Sales Enterprise
Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales
Ρόλοι ασφαλείας Οποιοσδήποτε κύριος ρόλος πωλήσεων, όπως πωλητής ή διευθυντής πωλήσεων
Περισσότερες πληροφορίες: Πρωτεύοντες ρόλοι πωλήσεων

Ανάλυση της συμπεριφοράς της ομάδας σας

Ως διευθυντής πωλήσεων, αυτά τα KPIs και οι πληροφορίες σας βοηθούν να κάνετε τα εξής:

  • Να αξιολογήσετε τα συνολικά συναισθήματα του πελάτη και τις τάσεις των συναισθημάτων.

  • Να αξιολογήσετε τις συνεισφορές της ομάδας σας προς τα αισθήματα του πελάτη.

  • Να αποκτήσετε μια εικόνα για το τι συμβαίνει με την ομάδα σας.

  • Ανάλυση του στυλ συνομιλίας της ομάδας σας.

Συνδεθείτε στην εφαρμογή Πληροφορίες συνομιλίας και επιλέξτε Επισκόπηση ομάδας.

Επισκόπηση ομάδων πληροφοριών συνομιλίας

KPI/Insights Περιγραφή
1. Φίλτρο ημερομηνίας Παρέχει μια χρονική περίοδο για την οποία μπορείτε να προβάλετε τα δεδομένα κλήσεων της ομάδας σας και τις δεδομενικές πληροφορίες.
2. Πληροφορίες ομάδας Εμφανίζει τι συμβαίνει στην ομάδα σας και τις τελευταίες τάσεις. Μπορείτε να προβάλλετε πληροφορίες όπως πωλητές οι οποίοι έχουν υψηλή βαθμολογία στην ικανοποίηση του πελάτη και πωλητές που μπορεί να χρειάζονται καθοδήγηση με βάση τα αισθήματα του πελάτη που δημιουργεί και τις λέξεις-κλειδιά που έχουν τάσεις.
3. Συναίσθημα πελάτη • Γενικό συναίσθημα του πελάτη : προσδιορίζει το αίσθημα του πελάτη σε ποσοστό-θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο.
• Συναίσθημα πελάτη με την πάροδο του χρόνου: Εμφανίζει τον τρόπο με τον οποίο τα τρία συναισθήματα του πελάτη (θετικό, αρνητικό και ουδέτερο) εκτείνονται σε όλο το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
• Αισθήματα πελάτη από τον αντιπρόσωπο πωλήσεων: Καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο ένας από τους αντιπροσώπους πωλήσεων συνεισέφερε στη δημιουργία του συνολικού αισθήματος του πελάτη. Επίσης, το δείχνει ποιος εκπρόσωπος πωλήσεων έχει συνεισφέρει περισσότερο ή λιγότερο.
4. Στυλ συνομιλίας • Λόγος ακρόασης και ομιλίας : Προσδιορίζει τη μέση αναλογία ακρόασης και συζήτησης των εκπροσώπων πωλήσεων στις συνομιλίες με τους πελάτες.
• Ταχύτητα ομιλίας: Εμφανίζει τον μέσο αριθμό λέξεων που χρησιμοποιούνται ανά λεπτό από τους αντιπροσώπους πωλήσεων.
• Εναλλαγές ανά ώρα: εμφανίζει τις μέσες εναλλαγές μεταξύ ενός πωλητή και ενός πελάτη σε μια συζήτηση, που σημαίνει πόσες φορές η συζήτηση μεταπήδησε από ένα άτομο σε ένα άλλο. Αυτό το KPI είναι ένα σημάδι δέσμευσης κατά τη διάρκεια των συνομιλιών.
• Παύση πριν την ομιλία : Εμφανίζει τον αριθμό χιλιοστών του δευτερολέπτου που διακόπηκε ο εκπρόσωπος πωλήσεων πριν από την απόκριση σε ερωτήματα πελατών. Αυτό το KPI είναι μια ένδειξη υπομονής από τον εκπρόσωπο πωλήσεων.
• Μεγαλύτερη διάρκεια μονόλογου πελάτη: Εμφανίζει τη μεγαλύτερη διάρκεια της ομιλίας χωρίς διάλειμμα του πελάτη με εκπρόσωπο πωλήσεων σε δευτερόλεπτα. Αυτό το KPI είναι ένα μήνυμα ότι οι εκπρόσωποι πωλήσεων κάνουν καλές ερωτήσεις και δείχνουν κατανόηση των αναγκών του πελάτη.

Δεν μπορείτε να βρείτε τις επιλογές στην εφαρμογή σας;

Υπάρχουν τρεις πιθανότητες:

  • Δεν έχετε την απαραίτητη άδεια χρήσης ή ρόλο. Ελέγξτε την ενότητα Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας.
  • Ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα.
  • Ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί μια προσαρμοσμένη εφαρμογή. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για τα ακριβή βήματα. Τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο αφορούν ειδικά τις έτοιμες εφαρμογές Κέντρο πωλήσεων και Sales Professional.

Επισκόπηση των πληροφοριών συνομιλίας
Εμπειρία εγκατάστασης πρώτης εκτέλεσης
Σύνδεση πληροφοριών συνομιλίας σε περιβάλλον
Προβολή πληροφοριών εκπροσώπου στο Dynamics 365 Customer Service