Προβολή των επιδόσεων ενός πωλητή για τον προσδιορισμό των βέλτιστων πρακτικών και των ευκαιριών καθοδήγησης
Προβολή πληροφοριών και ανάλυση των επιδόσεων κάθε πωλητή κατά τη διάρκεια κλήσεων με πελάτες και υποψήφιους πελάτες.
Συνδεθείτε στην εφαρμογή Πληροφορίες συνομιλίας και επιλέξτε Λεπτομέρειες πωλητή. Οι πληροφορίες που βλέπετε στη σελίδα ποικίλλουν ανάλογα με τον ρόλο σας (διευθυντής πωλήσεων ή πωλητής).
Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου
| Τύπος απαίτησης | Πρέπει να έχετε |
|---|---|
| Άδεια χρήσης | Dynamics 365 Sales Premium ή Dynamics 365 Sales Enterprise Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales |
| Ρόλοι ασφαλείας | Οποιοσδήποτε κύριος ρόλος πωλήσεων, όπως πωλητής ή διευθυντής πωλήσεων Περισσότερες πληροφορίες: Πρωτεύοντες ρόλοι πωλήσεων |
Σελίδα λεπτομερειών πωλητή για διευθυντές πωλήσεων
Ως διευθυντής πωλήσεων, η σελίδα Λεπτομέρειες πωλητή σάς βοηθάει να αναλύσετε τη γενική συμπεριφορά ενός μεμονωμένου πωλητή κατά τη διάρκεια των κλήσεων του πελάτη. Χρησιμοποιώντας αυτήν την ανάλυση, μπορείτε να προσδιορίσετε τα σενάρια καθοδήγησης για να αυξήσετε τις νίκες και τα κέρδη παραγωγικότητας για την επιχείρηση. Με τη σελίδα Λεπτομέρειες πωλητή, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
Να προσδιορίσετε τις λέξεις-κλειδιά που έχουν χρησιμοποιήσει οι πελάτες κατά τη διάρκεια των κλήσεων.
Να προσδιορίσετε τα ονόματα των ανταγωνιστών που αναφέρουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια κλήσεων.
Να προσδιορίσετε πιθανούς πωλητές που μπορεί να χρειαστούν καθοδήγηση.
Να προσδιορίσετε τις βέλτιστες πρακτικές των κορυφαίων πωλητών σας.
Να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε κάθε προβολή πωλητή και να αναλύσετε τα δεδομένα, όπως τα KPI συζήτησης, οι ιδέες και τα συναισθήματα των πελατών.
Να αναλύσετε τις μεταγραφές κλήσεων και να προσδιορίσετε τις περιοχές όπου οι πωλητές χρειάζονται καθοδήγηση ή όπου διαπρέπουν οι κορυφαίοι πωλητές.
Να σχολιάσετε τις μεταγραφές κλήσεων και να τις μοιραστείτε με πωλητές.
Να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε κλήσεις συγκεκριμένου πωλητή για να παρακολουθήσετε στοιχεία ενεργειών, σήματα, όπως οι λέξεις-κλειδιά, οι ανταγωνιστές που αναφέρονται κατά τη διάρκεια της κλήσης και να αναγνωρίσετε πιθανές δραστηριότητες καθοδήγησης.
Η εικόνα που ακολουθεί είναι ένα παράδειγμα του τρόπου εμφάνισης της σελίδας πωλητή για τους διευθυντές πωλήσεων:
Για να δείτε αναλυτικά τα KPI και τις πληροφορίες:
| KPI/Insights | Περιγραφή |
|---|---|
| 1. Φίλτρο ημερομηνίας | Επιλέξτε μια λωρίδα χρόνου για την οποία θέλετε να δείτε τα δεδομένα. |
| 2. Βασικές πληροφορίες | Επιλέξτε έναν πωλητή από την αναπτυσσόμενη λίστα για να προβάλετε τις πληροφορίες αυτού του πωλητή, όπως πληροφορίες, στατιστικά στοιχεία και ιστορικό κλήσεων. Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να αξιολογήσετε τη συμπεριφορά του πωλητή και να αναγνωρίσετε τους τομείς όπου ο πωλητής χρειάζεται καθοδήγηση. Μπορείτε να σχολιάσετε απευθείας στις μεταγραφές κλήσεων για παροχή καθοδήγησης ή να συγκεντρώσετε πληροφορίες, όπως απαιτείται. Μπορείτε, επίσης, να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να συνομιλήσετε απευθείας. Επιλέξτε το εικονίδιο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επιλέξτε το εικονίδιο συνομιλίας για να συνομιλήσετε με τον πωλητή. Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζουν το στυλ συνομιλίας του πωλητή με KPI όπως η μέση ταχύτητα ομιλίας, η εναλλαγή ανά συνομιλία, η μέση παύση και ο μακρύς μονόλογος πελατών. |
| 3. Πληροφορίες | Εμφανίζει τι συμβαίνει με τον πωλητή και τις πιο πρόσφατες τάσεις που αφορούν κάθε πωλητή, όπως τα αισθήματα του πελάτη και τις αναλογίες ομιλίας προς ακρόαση. |
| 4. Στατιστικά στοιχεία | • Μέσο επίπεδο συναισθήματος πελάτη: Εμφανίζει τα συναισθήματα του πελάτη (θετικό, αρνητικό και ουδέτερο) για κάθε κλήση που χειρίζεται ο πωλητής. • Μέση αναλογία ομιλίας προς ακρόαση: Εμφανίζει τη μέση αναλογία ομιλίας προς ακρόαση του πωλητή κατά τη διάρκεια κλήσεων με έναν πελάτη. • Συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου: Εμφανίζει τον τρόπο με τον οποίο τα τρία συναισθήματα του πελάτη (θετικό, αρνητικό και ουδέτερο) εκτείνονται σε όλο το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο για τον πωλητή. |
| 5. Ιστορικό κλήσεων | Εμφανίζει μια λίστα με τις κλήσεις του πωλητή. Ανοίξτε μια συγκεκριμένη κλήση για να ακούσετε την κλήση, ανατρέξτε στην απομαγνητοφώνηση και προβάλετε τα σήματα κλήσεων (για παράδειγμα, λέξεις-κλειδιά που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης). Για να μάθετε περισσότερα ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων |
Σελίδα λεπτομερειών πωλητή για πωλητές
Ως πωλητής, η σελίδα Λεπτομέρειες πωλητή σάς βοηθάει να αναλύσετε τη γενική συμπεριφορά σας κατά τη διάρκεια των κλήσεων σε πελάτη. Χρησιμοποιώντας αυτήν την ανάλυση, μπορείτε να αναγνωρίσετε τις βέλτιστες πρακτικές, καθώς και τις περιοχές όπου χρειάζεται να βελτιώσετε τη χρήση του. Με τη σελίδα Λεπτομέρειες πωλητή, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
Να προσδιορίσετε τις κύριες λέξεις-κλειδιά που έχουν χρησιμοποιήσει οι πελάτες κατά τη διάρκεια των κλήσεων.
Να προσδιορίσετε τα ονόματα των ανταγωνιστών που αναφέρουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια κλήσεων.
Να αναλύσετε τις μεταγραφές κλήσεων και να προσδιορίσετε τις περιοχές όπου χρειάζεστε καθοδήγηση.
Προβάλετε τα σχόλια του διευθυντή σας στις μεταγραφές των κλήσεων σας.
Να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε κλήσεις συγκεκριμένου πωλητή για να παρακολουθήσετε στοιχεία ενεργειών, να δείτε σήματα (π.χ. όπως οι λέξεις-κλειδιά, οι ανταγωνιστές που αναφέρονται κατά τη διάρκεια της κλήσης), να διαβάσετε τη μεταγραφή και άλλα.
Η εικόνα που ακολουθεί είναι ένα παράδειγμα του τρόπου εμφάνισης της σελίδας πωλητή για πωλητές:
Για να δείτε αναλυτικά τα KPI και τις πληροφορίες:
| KPI/Insights | Περιγραφή |
|---|---|
| 1. Φίλτρο ημερομηνίας | Επιλέξτε μια λωρίδα χρόνου για την οποία θέλετε να δείτε τα δεδομένα. |
| 2. Βασικές πληροφορίες | Εμφανίζει το στυλ της συνομιλίας σας με KPI όπως η μέση ταχύτητα ομιλίας, η εναλλαγή ανά συνομιλία, η μέση παύση και ο μακρύς μονόλογος πελατών. |
| 3. Πληροφορίες | Εμφανίζει τις πιο πρόσφατες τάσεις που αφορούν εσάς, όπως το συναίσθημα του πελάτη και το ποσοστό ομιλίας προς ακρόαση. |
| 4. Στατιστικά στοιχεία | • Μέσο επίπεδο συναισθήματος πελάτη: Εμφανίζει τα συναισθήματα του πελάτη (θετικό, αρνητικό και ουδέτερο) για κάθε κλήση που χειρίζεστε. • Μέση αναλογία ομιλίας προς ακρόαση: Εμφανίζει τη μέση αναλογία ομιλίας προς ακρόαση κατά τη διάρκεια κλήσεων με έναν πελάτη. • Συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου: Εμφανίζει τον τρόπο με τον οποίο τα τρία συναισθήματα του πελάτη (θετικό, αρνητικό και ουδέτερο) εκτείνονται σε όλο το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο. |
| 5. Ιστορικό κλήσεων | Εμφανίζει τη λίστα με τις κλήσεις. Ανοίξτε μια συγκεκριμένη κλήση για να ακούσετε την κλήση, ανατρέξτε στην απομαγνητοφώνηση και προβάλετε τα σήματα κλήσεων (για παράδειγμα, λέξεις-κλειδιά που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης). Για να μάθετε περισσότερα ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων |
Δεν μπορείτε να βρείτε τις επιλογές στην εφαρμογή σας;
Υπάρχουν τρεις πιθανότητες:
- Δεν έχετε την απαραίτητη άδεια χρήσης ή ρόλο. Ελέγξτε την ενότητα Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας.
- Ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα.
- Ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί μια προσαρμοσμένη εφαρμογή. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για τα ακριβή βήματα. Τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο αφορούν ειδικά τις έτοιμες εφαρμογές Κέντρο πωλήσεων και Sales Professional.
Σχετικές πληροφορίες
Επισκόπηση των πληροφοριών συνομιλίας
Εμπειρία ρύθμισης πρώτης εκτέλεσης της εφαρμογής Πληροφορίες συνομιλίας