Πραγματοποίηση κλήσεων μεταξύ του Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και του Microsoft Teams
Σημείωμα
Το Dynamics 365 Remote Assist για κινητά θα καταργηθεί στις 25 Μαρτίου 2025. Ωστόσο, οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να έχουν παρόμοιες δυνατότητες του Remote Assist Mobile στο Microsoft Teams για κινητές συσκευές. Επωφεληθείτε από όλα όσα έχει να προσφέρει το Teams και συνεργαστείτε με άλλους χρήστες!
Οι τεχνικοί που χρησιμοποιούν το Microsoft Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές μπορούν να διαγνώσουν και να επιλύσουν προβλήματα με απομακρυσμένους ειδικούς ή συνεργάτες που χρησιμοποιούν το Microsoft Teams για υπολογιστή ή το Teams για κινητές συσκευές. Και οι δύο συμμετέχοντες στην κλήση μπορούν να τοποθετήσουν σχόλια μεικτής πραγματικότητας ο ένας στο χώρο του άλλου για να συνεργαστούν αποτελεσματικά.
Σημείωση
Αυτό το άρθρο δείχνει πώς μπορείτε να κάνετε μια κλήση ενός προς έναν μεταξύ ενός χρήστη Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και ενός χρήστη της έκδοσης για υπολογιστή ή κινητή συσκευή. Μάθετε σχετικά με τις ομαδικές κλήσεις με τουλάχιστον δύο χρήστες του Teams.
Προαπαιτούμενα
Οι τεχνικοί πρέπει να έχουν μια συνδρομή Dynamics 365 Field Service ή Remote Assist.
Οι απομακρυσμένοι συνεργάτες πρέπει να έχουν δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ή συνδρομή Dynamics 365 Field Service ή Dynamics 365 Remote Assist ή Microsoft Teams. Μάθετε πώς να ρυθμίσετε το Dynamics 365 Remote Assist με το Teams για υπολογιστή ή το Teams για κινητές συσκευές.
Πώς λειτουργεί
Εκτέλεση και σύνδεση στο Dynamics 365 Remote Assist σε τηλέφωνο ή tablet με iOS ή Android.
Σημαντικό
Η γραμμή εργαλείων μεικτής πραγματικότητας δεν θα εμφανιστεί εάν ο χρήστης του Dynamics 365 Remote Assist λάβει μέρος στην κλήση από δύο διαφορετικές συσκευές.
Αναζητήστε το όνομα του απομακρυσμένου συνεργάτη.
Επιλέξτε το όνομα του απομακρυσμένου συνεργάτη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη κλήσης.
Σημείωση
Αν το Dynamics 365 Remote Assist Mobile και το Teams για κινητές συσκευές είναι εγκατεστημένα και τα δύο στην ίδια συσκευή, μάθετε πού λαμβάνονται οι ειδοποιήσεις εισερχόμενων κλήσεων.
Αν ο απομακρυσμένος συνεργάτης απαντήσει στην κλήση στο Teams για υπολογιστή ή στο Teams για κινητές συσκευές, η ζωντανή τροφοδοσία βίντεο του τεχνικού κοινοποιείται στην οθόνη της συσκευής του απομακρυσμένου συνεργάτη.
Τεχνικός Απομακρυσμένος συνεργάτης 
Κάθε συμμετέχων στην κλήση μπορεί να τοποθετήσει σχόλια στο κοινόχρηστο περιβάλλον. Ο συμμετέχων στην εφαρμογή για κινητές συσκευές τοποθετεί το σχόλιο στο δικό του περιβάλλον. Ο συμμετέχων στο Teams για υπολογιστή επιλέγει Έναρξη επεξεργασίας και, στη συνέχεια, τοποθετεί το σχόλιο.
Σημείωση
Αφού ο απομακρυσμένος συνεργάτης επιλέξει Έναρξη επεξεργασίας, ο απομακρυσμένος συνεργάτης θα μπορεί να αφήσει σχόλια μεικτής πραγματικότητας σε ένα παγωμένο πλαίσιο του κοινόχρηστου περιβάλλοντος. Όταν ο απομακρυσμένος συνεργάτης επιλέξει Διακοπή επεξεργασίας, τα σχόλια εμφανίζονται στο κοινόχρηστο περιβάλλον του τεχνικού.
Τεχνικός Απομακρυσμένος συνεργάτης 
Ο τεχνικός μπορεί να χρησιμοποιεί τη γραμμή εργαλείων ελέγχου κλήσεων για να πραγματοποιήσει εναλλαγή μεταξύ βιντεοκλήσης και κλήσης μόνο με ήχο, να θέσει σε σίγαση ή να καταργήσει τη σίγαση του μικροφώνου του, να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει το ηχείο ή να τερματίσει την κλήση.
Η επιλογή του κουμπιού Περισσότερα από τη γραμμή εργαλείων ελέγχου κλήσεων επιτρέπει στον τεχνικό να προσθέσει συμμετέχοντες, να κοινοποιήσει το χώρο και τα σχόλιά του, να κοινοποιήσει την οθόνη του ή να καταγράψει την κλήση.
Κατά τη διάρκεια της κλήσης, οι συμμετέχοντες στην κλήση μπορούν να καταγράψουν και να σχολιάσουν στιγμιότυπα, να στείλουν μηνύματα, να κοινοποιήσουν αρχεία και πολλά άλλα.
Τι συμβαίνει όταν το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και το Teams για κινητές συσκευές είναι εγκατεστημένα στην ίδια συσκευή
iOS
Αν ο απομακρυσμένος συνεργάτης λαμβάνει την κλήση σε μια κινητή συσκευή με εγκατεστημένο και το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και το Teams για κινητές συσκευές, ο απομακρυσμένος συνεργάτης λαμβάνει ειδοποιήσεις εισερχόμενης κλήσης μόνο στο Teams για κινητές συσκευές.
Android
Αν ο απομακρυσμένος συνεργάτης λαμβάνει την κλήση σε μια κινητή συσκευή με εγκατεστημένο και το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και το Teams για κινητές συσκευές, ο απομακρυσμένος συνεργάτης λαμβάνει ειδοποιήσεις εισερχόμενης κλήσης:
Μόνο στο Teams για κινητές συσκευές, εάν οι ειδοποιήσεις εισερχόμενων κλήσεων του Teams για κινητές συσκευές είναι ενεργοποιημένες στη σελίδα Ρυθμίσεις.
Μόνο στο Remote Assist για κινητές συσκευές, εάν οι ειδοποιήσεις εισερχόμενων κλήσεων του Teams για κινητές συσκευές είναι απενεργοποιημένες στη σελίδα Ρυθμίσεις.
Σε καμία από τις εφαρμογές, εάν όλες οι ειδοποιήσεις είναι απενεργοποιημένες στη σελίδα Ρυθμίσεις.
Σημαντικό
Η εφαρμογή Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές πρέπει να εγκατασταθεί ή να ενημερωθεί μετά την εγκατάσταση της εφαρμογής Teams για κινητές συσκευές, προκειμένου η εφαρμογή Dynamics 365 Remote Assist να έχει επιτυχή πρόσβαση στα δεδομένα ρυθμίσεων του Teams.