Δημιουργία ιστορικού υπηρεσιών για πάγια στοιχεία
Εάν ο οργανισμός Field Service καταγράφει πάγια στοιχεία πελατών, μπορείτε να παρακολουθείτε επισκευές, επιθεωρήσεις, δοκιμές, δεδομένα απομακρυσμένων αισθητήρων και ζητήματα για τη δημιουργία ιστορικού υπηρεσιών για αυτούς. Η κατανόηση του ιστορικού εξυπηρέτησης ενός περιουσιακού στοιχείου είναι σημαντική. Σας βοηθά να λαμβάνετε αποφάσεις επισκευής, να επιδεικνύετε συμμόρφωση με τις συμφωνίες παροχής υπηρεσιών και, τελικά, να διατηρείτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους.
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ιστορικό εξυπηρέτησης από περιστατικά παραγγελίας εργασίας και περιστατικά σύμβασης παροχής υπηρεσιών.
Δημιουργία ιστορικού εξυπηρέτησης από περιστατικά παραγγελίας εργασίας
Ένας τρόπος δημιουργίας ιστορικού υπηρεσιών είναι η συσχέτιση του παγίου στοιχείου πελάτη σε περιστατικά παραγγελίας εργασίας. Για παράδειγμα, εάν ο κύριος τύπος συμβάντος είναι μια επιθεώρηση ενός συγκεκριμένου στοιχείου, συσχετίστε το στοιχείο με αυτόν τον τύπο συμβάντος.
Ανοίξτε μια παραγγελία εργασίας που σχετίζεται με το στοιχείο πελάτη.
Επιλέξτε τον τύπο συμβάντος και το κύριο στοιχείο.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Μπορείτε να προσθέστε πολλαπλούς τύπους περιστατικών σε μια παραγγελία εργασίας. Κάθε περιστατικό μπορεί να σχετίζεται με τα ίδια ή διαφορετικά περιουσιακά στοιχεία πελατών. Ωστόσο, όλα τα περιουσιακά στοιχεία πρέπει να ανήκουν στον ίδιο λογαριασμό υπηρεσίας.
Όταν προσθέτετε ένα πάγιο στοιχείο πελάτη σε ένα περιστατικό παραγγελίας εργασίας, το πάγιο στοιχείο πελάτη σημειώνεται επίσης σε όλα τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις εργασίες υπηρεσίας της παραγγελίας εργασίας που προκύπτουν από το περιστατικό.
Οι διευθυντές μπορούν εύκολα να προβάλλουν όλες τις παραγγελίες εργασίας που αφορούν το πάγιο στοιχείο πελάτη. Οι αναφορές μπορούν να συσχετίσουν συγκεκριμένα λεπτομέρειες πόρων, όπως το όνομα, την κατηγορία και το προϊόν, με λεπτομέρειες παραγγελίας εργασίας, όπως ο λογαριασμός υπηρεσίας, ο τύπος παραγγελίας εργασίας και ο τύπος συμβάντος.
Δημιουργία ιστορικού εξυπηρέτησης από περιστατικά σύμβασης παροχής υπηρεσιών
Μπορείτε να σημειώσετε πόρους πελατών σε περιστατικά σύμβασης παροχής υπηρεσιών, όπως ακριβώς μπορείτε να τα σημειώσετε σε περιστατικά παραγγελίας εργασίας. Για παράδειγμα, μπορείτε να σημειώσετε το στοιχείο για το οποίο προορίζεται η περιοδική συντήρηση και να διασφαλίσετε ότι οι εργασίες συντήρησης αντικατοπτρίζονται στο ιστορικό υπηρεσιών του στοιχείου.
Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε πολλά περιστατικά σε μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών, όπως ακριβώς μπορείτε να τα προσθέσετε σε μια παραγγελία εργασίας. Όταν δημιουργούνται παραγγελίες εργασίας, περιλαμβάνουν τα περιστατικά συμφωνίας μαζί με τα συσχετισμένα περιουσιακά στοιχεία των πελατών τους.