Εργασία με την εφαρμογή για κινητές συσκευές (Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας)

Η εφαρμογή για κινητές συσκευές Dynamics 365 Field Service βοηθά τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να ολοκληρώνουν τις παραγγελίες εργασίας αποδοτικά και αποτελεσματικά. Μπορούν να βλέπουν τις εργασίες σε καθημερινή επισκόπηση, να εμβαθύνουν σε λεπτομερείς οδηγίες και να ενημερώνουν τις παραγγελίες εργασίας εν κινήσει. Η εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές χρησιμοποιεί την Power Apps εφαρμογή για κινητές συσκευές ως πρόγραμμα αναπαραγωγής για τη λειτουργική μονάδα εφαρμογής Field Service για κινητές συσκευές βάσει μοντέλου. Επομένως, βασικές έννοιες όπως η περιήγηση, οι προβολές και οι ενέργειες εξηγούνται εδώ: Χρήση εφαρμογών βάσει μοντέλου στην εφαρμογή Power Apps για κινητές συσκευές.

Αυτό το άρθρο ασχολείται με έννοιες που αφορούν συγκεκριμένα την εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές και τα συνήθη σενάριά της.

Είσοδος

Ένας διαχειριστής πρέπει να διασφαλίζει την πρόσβαση και να εκχωρεί δικαιώματα στους χρήστες.

Μετά την εγκατάσταση και το άνοιγμα της εφαρμογής για κινητά, οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν. Εάν οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε περισσότερες από μία εφαρμογές, πρέπει να επιλέξουν ποια εφαρμογή θα φορτώσουν. Η εφαρμογή ενδέχεται να πραγματοποιήσει λήψη δεδομένων από το προφίλ εκτός σύνδεσης στη συσκευή, για την ολοκλήρωση των οποίων μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος.

Προβολή προγραμματισμένων παραγγελιών εργασίας

Η πρώτη οθόνη εμφανίζει μια προβολή ημερολογίου με τις τρέχουσες προγραμματισμένες εντολές εργασίας. Οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο επιλογής ημερομηνίας για εναλλαγή μεταξύ ημερών και αλλαγή της προβολής της αρχικής σελίδας. Για να εμφανίσετε κρατήσεις ως λίστα, επιλέξτε Περισσότερα>Εμφάνιση ως>Πλέγμα μόνο για ανάγνωση.

Οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής μπορούν να δουν τις καθημερινές κρατήσεις τους στον χάρτη.

Μετακίνηση στη θέση εργασίας

Επιλέξτε μια κράτηση για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την εργασία, όπως τον χρόνο κράτησης, την προγραμματισμένη διάρκεια ή τη σχετική παραγγελία εργασίας. Οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής μπορούν να αλλάξουν την κατάσταση μιας κράτησης όταν οδηγούν προς την τοποθεσία εργασίας. Η καρτέλα Πελάτης εμφανίζει τη θέση της παραγγελίας εργασίας και επιτρέπει στους χρήστες να λαμβάνουν αναλυτικές οδηγίες.

Για πιο σύνθετες θέσεις, το Field Service υποστηρίζει λειτουργικές θέσεις που σας επιτρέπουν να δομήσετε θέσεις. Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις λειτουργικές τοποθεσίες στην εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές:

Να κάνετε και να καταγράψετε την εργασία σας

Η Καρτέλα υπηρεσίας περιέχει λεπτομέρειες για την παραγγελία εργασίας, όπως εργασίες υπηρεσίας, προϊόντα και υπηρεσίες. Οι χρήστες μπορούν να επισημάνουν μια υπηρεσία ή μια εργασία εξυπηρέτησης ως ολοκληρωμένη και να συμπεριλάβουν προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν στη διαδικασία για να βεβαιωθούν ότι η τιμολόγηση είναι ακριβής. Μπορούν να προσαρμόσουν τις μονάδες προϊόντος και τις ώρες εξυπηρέτησης ανάλογα με τις ανάγκες. Για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες, επιλέξτε μια εργασία εξυπηρέτησης, μια υπηρεσία ή ένα όνομα προϊόντος.

Προσθήκη σημειώσεων και συνημμένων

Στην καρτέλα Σημειώσεις, οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής μπορούν να προσθέτουν σημειώσεις κειμένου, εικόνας, ήχου και βίντεο και να τις συνδέουν με την κράτηση. Αυτές οι σημειώσεις βοηθούν στην τεκμηρίωση και τη δημιουργία ενός ιστορικού εργασίας. Οι εικόνες που προστίθενται στις σημειώσεις χρήσης βελτιστοποίησης εικόνας για την εξοικονόμηση χώρου αποθήκευσης.

Η καρτέλα Λωρίδα χρόνου σας δείχνει άλλα ιστορικά δεδομένα που σχετίζονται με την κράτηση.

Οι σημειώσεις είναι διαθέσιμες μόνο όταν περιλαμβάνονται στη φόρμα Κράτηση πόρου με δυνατότητα κράτησης. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σημειώσεις με άλλες φόρμες.

Για την αποθήκευση σημειώσεων, οι χρήστες χρειάζονται ρόλο ασφαλείας με πρόσβαση στον πίνακα msdyn_bookableresourcebookingquicknotes.

Διαχείριση παγίων στοιχείων πελάτη

Όταν η κινητή συσκευή έχει σύνδεση στο διαδίκτυο, οι χρήστες μπορούν να προβάλλουν και να αλληλεπιδρούν με λειτουργικές τοποθεσίες και ιεραρχίες περιουσιακών στοιχείων πελατών.

Μερικές φορές, είναι χρήσιμο να σαρώσετε έναν γραμμωτό κώδικα για να βρείτε εγγραφές που έχουν ένα αντίστοιχο πεδίο γραμμικού κώδικα, ειδικά στο πλαίσιο των περιουσιακών στοιχείων (για παράδειγμα, κατά την εγκατάσταση μιας νέας συσκευής και τη διασφάλιση ότι ο σειριακός αριθμός καταγράφεται στο σύστημα). Ένας διαχειριστής μπορεί να ρυθμίσει τη σάρωση γραμμικού κώδικα και να την προσθέσει στις σχετικές φόρμες.

Παρακολούθηση χρόνου

Οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν το χρόνο που αφιερώνουν σε παραγγελίες εργασίας, σε διαλείμματα, ταξίδια και άλλα σενάρια με καταχωρήσεις χρόνου. Η εφαρμογή για κινητά τους επιτρέπει να δημιουργούν γρήγορα καταχωρήσεις χρόνου.

Από το κύριο μενού, μεταβείτε στην επιλογή Καταχώρηση χρόνου για να τις δημιουργήσετε.

Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την καταχώρηση χρόνου στην εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές:

Δημιουργία παραγγελιών εργασίας παρακολούθησης

Για να προγραμματίσουν περισσότερη εργασία για άλλη φορά, οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν παραγγελίες εργασίας παρακολούθησης. Αυτό μπορεί να φανεί χρήσιμο όταν εργάζονται σε μια δουλειά και παρατηρούν ότι κάτι άλλο χρειάζεται επιδιόρθωση και τους λείπει το ανταλλακτικό.

Για να δημιουργήσει μια παραγγελία εργασίας παρακολούθησης, επιλέξτε Παρακολούθηση στο κάτω μενού της εφαρμογής. Τα ακόλουθα πεδία έχουν ήδη συμπληρωθεί με βάση την τρέχουσα παραγγελία εργασίας:

• Διεύθυνση
• Λογαριασμός χρέωσης
• Λογαριασμός υπηρεσίας
• Περιφέρεια υπηρεσίας
• Συναλλαγματική ισοτιμία
• Κωδικός φόρου
• Φορολογήσιμο
• Αναγνωριστικό νομίσματος συναλλαγής

Μετά την αποθήκευση της παραγγελίας εργασίας, ένας αποστολέας μπορεί να την προγραμματίσει.

Εάν οι χρήστες δεν βλέπουν την επιλογή παρακολούθησης, ένας διαχειριστής πρέπει να τους εκχωρήσει δικαιώματα δημιουργίας στον πίνακα παραγγελιών εργασίας.

Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρακολούθηση παραγγελιών εργασίας στην εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές:

Αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογής

Τα προβλήματα με την εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές μπορεί να οφείλονται σε κατεστραμμένα δεδομένα. Μπορείτε συχνά να τα λύσετε διαγράφοντας τα αποθηκευμένα δεδομένα της εφαρμογής.

Επιλέξτε το εικονίδιο προφίλ σας στην επάνω αριστερή γωνία, επιλέξτε Εκ νέου ρύθμιση παραμέτρων και επιβεβαιώστε πότε σας ζητηθεί να το κάνετε.