Επισκόπηση επιθεωρήσεων
Οι έλεγχοι του Field Service είναι ψηφιακές φόρμες που χρησιμοποιούν οι τεχνικοί για τη γρήγορη και εύκολη απάντηση μιας λίστας ερωτήσεων ως μέρος μιας παραγγελίας εργασίας. Η λίστα των ερωτήσεων μπορεί να περιλαμβάνει πρωτόκολλα ασφαλείας, δοκιμές διεργασίας και αποτυχίας για ένα πάγιο στοιχείο πελάτη, μια συνέντευξη με έναν πελάτη ή άλλους ελέγχους και αξιολογήσεις. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε επιθεωρήσεις χωρίς παραγγελία εργασίας.
Με τη διασύνδεση μεταφοράς και απόθεσης, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε επιθεωρήσεις και είναι πιο εύκολο να τις συμπληρώσουν οι τεχνικοί σε σύγκριση με τις έντυπες φόρμες. Οι απαντήσεις επιθεώρησης αποθηκεύονται στο Microsoft Dataverse και αυτό διευκολύνει την αναφορά των αποτελεσμάτων και την προσαρμογή των ελέγχων στις αυτοματοποιημένες επιχειρηματικές διαδικασίες σας.
Οι επιθεωρήσεις στο Field Service παρέχουν:
- Υποστήριξη χωρίς σύνδεση: Οι τεχνικοί μπορούν να προβάλλουν και να συμπληρώνουν επιθεωρήσεις στα κινητά τους τηλέφωνα ή τα tablet χωρίς πρόσβαση στο internet. Οι απαντήσεις συγχρονίζονται κατά την επαναφορά της σύνδεσης (κινητή τηλεφωνία ή WiFi).
- Πάγια στοιχεία πελατών: Οι επιθεωρήσεις μπορούν να συσχετιστούν με στοιχεία, επιτρέποντας στους χρήστες να δουν ένα ιστορικό όλων των ελέγχων για ένα συγκεκριμένο τμήμα εξοπλισμού.
- Διαχείριση εκδόσεων: Οι διαχειριστές μπορούν να ενημερώνουν συνεχώς και να δημοσιεύουν επιθεωρήσεις, ώστε να προσαρμόζουν τις μεταβαλλόμενες διαδικασίες και τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες.
Διαδικασία επιθεώρησης
Η διαδικασία επιθεώρησης περιλαμβάνει τα εξής βήματα:
- Ο διαχειριστής δημιουργεί ένα πρότυπο επιθεώρησης και, στη συνέχεια, το δημοσιεύει και το συσχετίζει με την επιθεώρηση με έναν Τύπο εργασίας εξυπηρέτησης.
- Ο αποστολέας προσθέτει τον Τύπο εργασίας εξυπηρέτησης σε μια Παραγγελία εργασίας.
- Ο τεχνικός ολοκληρώνει την επιθεώρηση.
- Ο αποστολέας βλέπει τα αποτελέσματα της επιθεώρησης.
Για μια καθοδηγούμενη περιήγηση, δείτε το παρακάτω βίντεο.
Επιθεωρήσεις Field Service ή εργασίες παραγγελίας εργασίας
Σε σύγκριση με τους τύπους περιστατικών παραγγελίας εργασίας και τις εργασίες εξυπηρέτησης, οι επιθεωρήσεις έχουν περισσότερα πλεονεκτήματα:
- Πιο εύκολο στη δημιουργία: οι Διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν γρήγορα μια επιθεώρηση με ένα περιβάλλον εργασίας με μεταφορά και απόθεση, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσουν νέες οντότητες και πεδία.
- Ευκολότερη συμπλήρωση: οι τεχνικοί μπορούν να εισαγάγουν γρήγορα τις αποκρίσεις για κάθε ερώτηση ελέγχου και να τις αποθηκεύσουν όλες ταυτόχρονα. Οι καρτέλες εργασιών εξυπηρέτησης παραγγελιών εργασίας πρέπει να ανοίγουν και να ολοκληρώνονται μία-μία.
- Πιο ευέλικτες και ισχυρές: Οι επιθεωρήσεις Field Service έχουν πολλές μορφές ερώτησης και επιλογές επικύρωσης, όπως επιλογές πολλαπλής επιλογής, υποχρεωτικά πεδία, εικόνες και συνημμένα.
Επιθεωρήσεις Field Service ή επιθεωρήσεις Power Apps
Ενώ μπορείτε να δημιουργήσετε επιθεωρήσεις στο Power Apps, υπάρχουν μερικοί λόγοι για τους οποίους οι πελάτες επιλέγουν να χρησιμοποιούν τις επιθεωρήσεις του Field Service.
- Υποστήριξη χωρίς σύνδεση: Οι τεχνικοί μπορούν να προβάλλουν και να συμπληρώνουν επιθεωρήσεις στα κινητά τους τηλέφωνα ή τα tablet χωρίς πρόσβαση στο internet. Οι επιθεωρήσεις και οι απαντήσεις αποθηκεύονται τοπικά στην κινητή συσκευή και, στη συνέχεια, συγχρονίζονται με τον διακομιστή κατά την επαναφορά της σύνδεσης (κινητή τηλεφωνία ή WiFi).
- Διαχείριση εκδόσεων: Οι διαχειριστές μπορούν εύκολα να δημοσιεύουν ξανά ή να αλλάζουν τις επιθεωρήσεις, ώστε να προσαρμόζουν τις μεταβαλλόμενες διαδικασίες και τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες.
- Πιο εύκολη δημιουργία και χρήση: Οι επιθεωρήσεις του Field Service δεν απαιτούν περαιτέρω εκπαίδευση και έχουν σχεδιαστεί για να είναι εύκολες για χρήση. Οι Power Apps επιθεωρήσεις χρειάζονται εκτεταμένες γνώσεις σχετικά με την πλατφόρμα Power Apps και ενδέχεται να απαιτούν κωδικοποίηση.
- Μεγαλύτερη δυνατότητα κλιμάκωσης: Εάν ο οργανισμός σας χειρίζεται πολλές διαφορετικές επιθεωρήσεις, είναι πιο εύκολο να δημιουργήσετε επιθεωρήσεις Field Service με περιβάλλον εργασίας μεταφοράς και απόθεσης καθώς και με δυναμική διακλάδωση. Οι επιθεωρήσεις Power Apps απαιτούν τη δημιουργία νέων οντοτήτων και φορμών για κάθε επιθεώρηση, κάτι που είναι πιο χρονοβόρο.
- Καλύτερη ενοποίηση με το Dynamics 365: Οι επιθεωρήσεις Field Service είναι ενσωματωμένες στην παραγγελία εργασίας και στις δυνατότητες πάγιων στοιχείων.