Ρύθμιση παραμέτρων επιλογών για προχωρημένους για επιθεωρήσεις

Μαζί με τις απλές λίστες ερωτήσεων, οι επιθεωρήσεις μπορούν να ενσωματώσουν πιο προηγμένα σενάρια, όπως η δημιουργία κλάδων και η λογική υπό όρους. Άλλοι προχωρημένοι τρόποι χρήσης των ελέγχων είναι η αντιγραφή ελέγχων, η προσθήκη μεταφράσεων, η εισαγωγή και εξαγωγή ελέγχων και ο σχετικός έλεγχος σε πάγια στοιχεία για τη δημιουργία ιστορικών υπηρεσιών.

Παρακολουθήστε μια σύντομη επισκόπηση βίντεο:

Προσθέστε διακλάδωση και λογική υπό όρους

Μια επιθεώρηση μπορεί να φαίνεται και να ενεργεί διαφορετικά, ανάλογα με το πώς απαντά ο τεχνικός. Προσθέστε διακλάδωση και λογική υπό όρους στην ενότητα Λογική της σχεδίασης επιθεώρησης. Η επιθεώρηση πρέπει να είναι σε κατάσταση "Προσχέδιο".

1. Ανοίξτε ένα προσχέδιο επιθεώρησης και επιλέξτε Λογική.

2. Για να καθορίσετε μια συνθήκη, επιλέξτε μια ερώτηση και μια απόκριση.

3. Καθορίστε την ενέργεια για την επιλεγμένη απόκριση.

   • Να κάνουν τη σελίδα ορατή: Εάν μια επιθεώρηση περιλαμβάνει περισσότερες από μία σελίδες, εμφάνιση μιας συγκεκριμένης σελίδας όταν ισχύει η συνθήκη.

   • Εμφάνιση της ερώτησης: Εμφανίστε μια συγκεκριμένη ερώτηση όταν η συνθήκη είναι true.

     Η ορατότητα μιας ερώτησης αντιστοιχίζεται σε έναν μόνο κανόνα. Εάν θέλετε δεδομένα πολλές ερωτήσεις να καθορίζον εάν θα εμφανίζεται η ερώτηση, προσθέστε περισσότερες συνθήκες στον κανόνα.

   • Αλλαγή σε απαιτούμενο: Κάντε την ερώτηση που απαιτείται όταν η συνθήκη είναι true.

   • Παράλειψη ερώτησης: Παραλείψτε μια συγκεκριμένη ερώτηση όταν η συνθήκη είναι true.

4. Συνεχίστε να προσθέτετε συνθήκες και ενέργειες, εάν χρειάζεται και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εφαρμογή κανόνα και κλείσιμο.

5. Προσθέστε άλλους κανόνες, εάν χρειάζεται.

Αντιγραφή μιας επιθεώρησης

Αντιγράψτε μια επιθεώρηση για να δημιουργήσετε γρήγορα παρόμοιες επιθεωρήσεις.

1. Ανοίξτε τη λίστα επιθεωρήσεων και επιλέξτε μία.

2. Επιλέξτε Αντιγραφή στη γραμμή εντολών.

3. Τροποποιήστε το νέο προσχέδιο επιθεώρησης, όπως απαιτείται.

4. Αποθήκευση και δημοσίευση της επιθεώρησης.

Δημιουργήστε μια νέα έκδοση μιας επιθεώρησης

Όταν δημοσιεύετε μια επιθεώρηση, είναι μόνο για ανάγνωση. Για να το αλλάξετε, δημιουργήστε μια νέα έκδοση. Οι εκδόσεις μιας επιθεώρησης παρατίθενται στην καρτέλα Εκδόσεις.

Η αναθεώρηση μιας επιθεώρησης δεν αλλάζει τις εργασίες εξυπηρέτησης εκ των υστέρων. Οι εργασίες εξυπηρέτησης διατηρούν την έκδοση επιθεώρησης που ήταν ενεργή όταν δημιουργήθηκε η εργασία.

1. Ανοίξτε τη λίστα επιθεωρήσεων και επιλέξτε μία.

2. Επιλέξτε Αναθεώρηση στη γραμμή εντολών.

   Το σύστημα δημιουργεί μια νέα έκδοση της επιθεώρησης σε μορφή προσχεδίου.

3. Τροποποιήστε το προσχέδιο όπως απαιτείται.

4. Για να χρησιμοποιήσετε τη νέα έκδοση και να απενεργοποιήσετε την τρέχουσα, επιλέξτε Δημοσίευση.

Εξαγάγετε μια επιθεώρηση ως αρχείο PDF

Εξαγάγετε μια επιθεώρηση ως αρχείο PDF για να στείλετε τις ερωτήσεις με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μολονότι οι ερωτήσεις μπορούν να απαντηθεί στο αρχείο, δεν αλληλεπιδρούν πλέον με το σύστημα Dynamics 365 (για παράδειγμα, οι εργασίες αναζήτησης δεν λειτουργούν) και δεν επιστρέφουν ξανά στο Field Service.

1. Ανοίξτε τη λίστα επιθεωρήσεων και επιλέξτε μία.

2. Επιλέξτε Εξαγωγή>Εξαγωγή σε PDF για να κάνετε λήψη του αρχείου λύσης.

Εξαγωγή αποκρίσεων επιθεώρησης ως αρχείο PDF

Εξαγάγετε τις αποκρίσεις επιθεώρησης ως αρχείο PDF για να κάνετε κοινή χρήση τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα. Αυτή η επιλογή δεν υποστηρίζει προσαρμοσμένες μορφές ημερομηνίας ή αριθμού, γλώσσες από τα δεξιά προς τα αριστερά, Χίντι ή Κινέζικα.

Ανοίξτε την εργασία εξυπηρέτησης παραγγελιών εργασίας σε ένα νέο παράθυρο και επιλέξτε Εξαγωγή αποκρίσεων για να τις λάβετε ως αρχείο PDF.

Εισαγωγή και εξαγωγή επιθεωρήσεων

Οι διαχειριστές μπορούν να εξάγουν επιθεωρήσεις ως αντικείμενα JSON για να τα εισάγουν σε άλλο περιβάλλον. Για παράδειγμα, από ένα δοκιμαστικό περιβάλλον σε ένα περιβάλλον παραγωγής.

1. Ανοίξτε τη λίστα επιθεωρήσεων και επιλέξτε μία.

2. Επιλέξτε Εξαγωγή>Εξαγωγή σε json για να κάνετε λήψη του αρχείου σε μορφή JSON.

Προσθήκη μεταφράσεων

Προσθέστε μια παραλλαγή μιας επιθεώρησης για κάθε γλώσσα που μιλάει ο τεχνικός σας.

Σημαντικό

Ενεργοποιήστε γλώσσες στο περιβάλλον σας για να επιτρέψετε στους τεχνικούς να προβάλλουν μεταφρασμένες επιθεωρήσεις στην εφαρμογή για κινητές συσκευές.

1. Ανοίξτε τη λίστα επιθεωρήσεων, επιλέξτε μια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καρτέλα Μετάφραση.

2. Επιλέξτε μια γλώσσα από τη λίστα και πληκτρολογήστε τη μετάφραση για κάθε ερώτηση.

3. Αποθήκευση και δημοσίευση της επιθεώρησης.

Συσχετίστε επιθεωρήσεις με πάγια στοιχεία πελατών

Συσχετίστε μια επιθεώρηση με ένα πάγιο στοιχείο πελάτη για να ενημερώσετε τους τεχνικούς σχετικά με το πάγιο στοιχείο που θα ελέγξει και θα δημιουργήσει ένα ιστορικό εξυπηρέτησης. Εισαγάγετε το πάγιο στοιχείο πελάτη στην καρτέλα Η εργασία υπηρεσίας σχετίζεται με της εργασίας υπηρεσίας της παραγγελίας εργασίας που χρησιμοποιεί την επιθεώρηση.

Φιλοδώρημα

Συσχετίστε έναν τύπο περιστατικού παραγγελίας εργασίας με ένα πάγιο στοιχείο πελάτη και οι σχετικές εργασίες υπηρεσίας παραγγελίας εργασίας σχετίζονται αυτόματα με το πάγιο στοιχείο του πελάτη.

Επιθεώρηση πολλαπλών πάγιων στοιχείων σε μια θέση

Εάν οι τεχνικοί χρειάζεται να επιθεωρήσουν πολλά πάγια στοιχεία πελάτη σε μια τοποθεσία, έχετε δύο επιλογές:

• Να δημιουργήσετε μια επιθεώρηση με μία ερώτηση για κάθε πάγιο στοιχείο και να συσχετίσετε την επιθεώρηση με μια μεμονωμένη εργασία εξυπηρέτησης. Μπορείτε να συμπληρώσετε πιο γρήγορα μία εργασία υπηρεσίας με πολλές ερωτήσεις.
• Να δημιουργήσετε μια εργασία εξυπηρέτησης παραγγελίας εργασίας για κάθε πάγιο στοιχείο, καθεμία με μία επιθεώρηση. Οι εργασίες υπηρεσίας παραγγελιών εργασίας που σχετίζονται με πάγια στοιχεία πελατών μπορούν να δημιουργήσουν ένα ιστορικό εξυπηρέτησης. Η δημιουργία εργασιών εξυπηρέτησης για πάγια στοιχεία πελατών βοηθά στη δημιουργία του ιστορικού εξυπηρέτησης.