Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τη σύνοψη παραγγελίας εργασίας με το Copilot και τη ρύθμιση παραμέτρων σύνοψης (έκδοση προεπισκόπησης)
Η σύνοψη παραγγελίας εργασίας είναι ένα εργαλείο με υποστήριξη AI που σας παρέχει μια γρήγορη και έξυπνη σύνοψη των παραγγελιών εργασίας σας και των σχετικών δεδομένων τους. Η ρύθμιση παραμέτρων σύνοψης επιτρέπει στους διαχειριστές να καθορίζουν ποια πεδία δεδομένων θα μεταβούν στη σύνοψη. Σε αυτό το άρθρο, θα λάβετε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν αυτές οι δυνατότητες και ποιοι είναι οι περιορισμοί τους.
Τι είναι η δυνατότητα σύνοψης παραγγελίας εργασίας;
Η δυνατότητα σύνοψης παραγγελίας εργασίας στο Dynamics 365 Field Service χρησιμοποιεί AI για να παρέχει στους διευθυντές υπηρεσιών, τους αποστολείς και τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής μια συνοπτική και σχετική σύνοψη μιας παραγγελίας εργασίας και των σχετικών δεδομένων της. Η σύνοψη είναι ένα στιγμιότυπο της κατάστασης, του ιστορικού, της προόδου και των επόμενων βημάτων της παραγγελίας εργασίας. Περιλαμβάνει επίσης σημαντικές πληροφορίες όπως ώρες άφιξης, κρισιμότητα εργασίας και χρήση ανταλλακτικών.
Για να προσαρμόσει τη σύνοψη, ένας διαχειριστής μπορεί να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων σύνοψης για να επιλέξει τα πεδία δεδομένων που χρησιμοποιεί το Copilot για τη σύνοψη μιας καρτέλας στο Field Service.
Ποιες είναι οι δυνατότητες της δυνατότητας;
Η σύνοψη παραγγελίας εργασίας χρησιμοποιεί τον ρόλο ασφαλείας σας για να αποκτήσει πρόσβαση στα δεδομένα που μπορείτε να δείτε και τον συνοψίζει με βάση την κατάσταση της παραγγελίας εργασίας. Η περίληψη μπορεί να περιλαμβάνει:
- Σύνοψη του προβλήματος της παραγγελίας εργασίας, της επίλυσης και των σχολίων των πελατών
- Λεπτομέρειες κράτησης όπως ώρα έναρξης και λήξης, χρόνος ταξιδιού και πόρος
- Δραστηριότητες όπως τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συναντήσεις
- Σημειώσεις από τον τεχνικό ή άλλους χρήστες
- Προϊόντα, υπηρεσίες και εργασίες υπηρεσιών που απαιτούνται ή ολοκληρώνονται για την παραγγελία εργασίας
- Πρόσθετες πληροφορίες, όπως χαρακτηριστικά απαιτήσεων, λεπτομέρειες πάγιου στοιχείου και πληροφορίες τιμολογίου, ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας εργασίας
Η λειτουργία δεν αποθηκεύει τη σύνοψη και δεν εκθέτει ευαίσθητα δεδομένα που δεν έχετε άδεια να δείτε.
Για να προσαρμόσει τη σύνοψη, ένας διαχειριστής μπορεί να ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων σύνοψης για να επιλέξει τα επιθυμητά πεδία προς σύνοψη επιλέγοντας τον πίνακα και τη στήλη από τις αναπτυσσόμενες λίστες. Αφού γίνει η επιλογή, ο διαχειριστής να δοκιμάσει τη ρύθμιση παραμέτρων δημιουργώντας μια σύνοψη έκδοσης προεπισκόπησης χρησιμοποιώντας πραγματικά δεδομένα από μια καρτέλα.
Ποια είναι η πρόθεση της δυνατότητας;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνοψη παραγγελίας εργασίας για να κατανοήσετε γρήγορα την κατάσταση μιας παραγγελίας εργασίας σε οποιοδήποτε στάδιο του κύκλου ζωής της. Η λειτουργία παρέχει μια σύνοψη για το συγκεκριμένο περιβάλλον που σας βοηθά να αποφασίσετε ποιες ενέργειες θα κάνετε ή ποιες λεπτομέρειες θα διερευνήσετε περαιτέρω. Δεν υποκαθιστά την ενδελεχή εξέταση της παραγγελίας εργασίας και τις σχετικές πληροφορίες.
Ένας διαχειριστής μπορεί να προσαρμόσει τη σύνοψη που δημιουργεί το Copilot ώστε να περιλαμβάνει μόνο συγκεκριμένα πεδία που απαιτεί το σενάριο, παρέχοντας με αυτόν τον τρόπο μια σύνοψη πιο σχετική με τις ανάγκες ενός εργαζόμενου πρώτης γραμμής.
Πώς δοκιμάστηκε το χαρακτηριστικό και ποιες μετρήσεις χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσής του;
Δοκιμάσαμε τη δυνατότητα στα Αγγλικά. Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις υποστηριζόμενες γλώσσες, εξερευνήστε τις δυνατότητες του Copilot ανά γεωγραφική περιοχή και γλώσσες.
Ελέγξαμε την ακρίβεια και την απόδοση της σύνοψης με βάση τα δεδομένα από την παραγγελία εργασίας. Η ποιότητα της σύνοψης εξαρτάται από την ποιότητα των δεδομένων στο σύστημα. Εάν τα δεδομένα είναι ελλιπή ή εσφαλμένα, η περίληψη ενδέχεται να το αντικατοπτρίζει αυτό.
Δεν εντοπίσαμε περιπτώσεις όπου η σύνοψη συνέθετε πληροφορίες που δεν υπήρχαν στα δεδομένα. Ωστόσο, εντοπίσαμε ορισμένες περιπτώσεις όπου η σύνοψη δεν συνόψισε σωστά τα δεδομένα.
Ποιοι είναι οι περιορισμοί της λειτουργίας και πώς μπορώ να ελαχιστοποιήσω τον αντίκτυπό τους;
Οι δυνατότητες ρύθμισης παραμέτρων σύνοψης παραγγελίας εργασίας και σύνοψης εξακολουθούν να είναι σε έκδοση προεπισκόπησης και προσπαθούμε να τις βελτιώσουμε. Μπορείτε να μας βοηθήσετε στέλνοντάς μας σχόλια χρησιμοποιώντας τα κουμπιά "μου αρέσει/δεν μου αρέσει" στη σύνοψη. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για να αξιολογήσουμε και να βελτιώσουμε την ποιότητα του περιεχομένου.
Η δυνατότητα λειτουργεί μόνο online. Δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε όταν είστε εκτός σύνδεσης.
Η δυνατότητα αυτή δοκιμάστηκε στα Αγγλικά. Εάν το χρησιμοποιείτε σε άλλες γλώσσες, ενδέχεται να λάβετε ανακριβείς περιλήψεις.
Η δυνατότητα συνοψίζει τα δεδομένα που μπορείτε να δείτε και που υπάρχουν στο σύστημα. Εάν δεν έχετε τα κατάλληλα δικαιώματα ή εάν τα δεδομένα είναι κακά, η σύνοψη ενδέχεται να μην είναι χρήσιμη. Η ποιότητα της σύνοψης ταιριάζει με την ποιότητα των εισόδων.
Η προεπιλεγμένη σύνοψη παραγγελίας εργασίας δημιουργείται με προκαθορισμένες βελτιστοποιήσεις. Αυτές οι βελτιστοποιήσεις δεν εφαρμόζονται όταν είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων σύνοψης.
Ποιοι λειτουργικοί παράγοντες και ρυθμίσεις επιτρέπουν την αποτελεσματική και υπεύθυνη χρήση της δυνατότητας;
Οι διαχειριστές μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να απενεργοποιήσουν τη δυνατότητα για το περιβάλλον σας, μεταβαίνοντας στις ρυθμίσεις Field Service και ενεργοποιώντας την επιλογή Ανακεφαλαίωση Copilot.
Για να προσαρμόσει τη σύνοψη, ένας διαχειριστής μπορεί να ενεργοποιήσει τη ρύθμιση σύνοψης για να επιλέξει τα πεδία που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία της σύνοψης. Δεν είναι δυνατό να προσαρμοστούν άλλες πτυχές της προτροπής. Ωστόσο, η δυνατότητα σέβεται τις ρυθμίσεις εξατομίκευσής σας για τη μορφή ημερομηνίας/ώρας και τη ζώνη ώρας, καθώς και τις ετικέτες πινάκων και πεδίων για συγκεκριμένο περιβάλλον. Οι διαχειριστές θα πρέπει να δοκιμάσουν την επιλεγμένη ρύθμιση παραμέτρων με δεδομένα από μια καρτέλα πριν να την αποθηκεύσουν.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολιτική συλλογής δεδομένων αυτής της δυνατότητας.
Μπορώ να προσθέσω τη σύνοψη σε άλλες φόρμες ή εγγραφές;
Το στοιχείο φόρμας ονομάζεται ανακεφαλαίωση Copilot. Από προεπιλογή, είναι αρχικά διαθέσιμη μόνο στη φόρμα εμπειρίας νέας παραγγελίας εργασίας. Ένας διαχειριστής μπορεί να προσθέσει τον έλεγχο σε άλλες φόρμες παραγγελιών εργασίας.
Καθώς το περιεχόμενο που δημιουργεί το στοιχείο ελέγχου δεν αποθηκεύεται στο σύστημα και χρησιμοποιεί την κατάσταση συστήματος της παραγγελίας εργασίας για να δημιουργήσει μια πιο σχετική σύνοψη βάσει περιεχομένου, δεσμεύεται στη στήλη Κατάσταση συστήματος.
Αυτήν τη στιγμή, το στοιχείο ελέγχου έχει δημιουργηθεί για την παραγγελία εργασίας. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύνοψη άλλων καρτελών.