Επανυπολογισμός συμβάσεων παροχής υπηρεσιών
Οι καταστάσεις τερματικού για παρουσίες KPI SLA είναι επιτυχείς, ακυρώθηκαν και δεν είναι συμβατές. Ο εκ νέου υπολογισμός των SLA συμβαίνει ως εξής:
- Εάν η παρουσία KPI SLA βρίσκεται σε κατάσταση λήξης και η ισχύουσα όταν αλλάζει η συνθήκη επιτυχίας, οι SLA υπολογίζεται εκ νέου εάν είναι σε κατάσταση εκ νέου υπολογισμού.
- Εάν η παρουσία KPI SLA βρίσκεται σε κατάσταση ακύρωσης, οι SLA δεν υπολογίζονται εκ νέου.
- Αν η επιλογή για τον εκ νέου υπολογισμό SLA έχει οριστεί σε "Όχι", οι παρουσίες KPI SLA που βρίσκονται στην επιτυχή κατάσταση τερματικού παραμένουν στην ίδια κατάσταση ανεξάρτητα από τις αλλαγές που εφαρμόζονται από και όταν οι συνθήκες. Οι αλλαγές γίνονται μόνο εάν η επιλογή SLA που υπολογίστηκε εκ νέου έχει οριστεί σε "Ναι".
- Όταν μια παρουσία KPI SLA βρίσκεται σε κατάσταση λήξης και γίνονται αλλαγές στο ισχύοντα στοιχείο SLA, οι SLA υπολογίζεται εκ νέου. Δημιουργείται μια νέα παρουσία KPI SLA και η κατάστασή της εξαρτάται από τον χρόνο αποτυχίας. Ο χρόνος αποτυχίας υπολογίζεται από το πεδίο Ισχύει από. Εάν η παρουσία KPI SLA περάσει τον καθορισμένο χρόνο αποτυχίας, δημιουργεί μια νέα παρουσία KPI SLA σε κατάσταση που έχει λήξει.
- Από προεπιλογή, οι SLA στις καταστάσεις επιτυχή και μη συμμόρφωσης τερματισμού δεν επαναλαμβάνονται όταν η συνθήκη επιτυχίας αλλάζει ή δεν είναι δυνατό να διακοπεί ή να συνεχίσει. Ωστόσο, μπορείτε να υπολογίσετε εκ νέου αυτές τις SLA όταν ισχύουν τα κριτήρια επιτυχίας και όταν αλλάζει η οντότητα προορισμού, ενεργοποιώντας τη ρύθμιση επανυπολογισμού SLA στην προβολή Ρυθμίσεις υπηρεσίας.
Ενεργοποίηση του εκ νέου υπολογισμού των SLA όταν φτάνουν σε τερματική κατάσταση
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον εκ νέου υπολογισμό των SLA που φθάνουν στην τελική κατάσταση στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Όροι χρήσης υπηρεσίας στις Λειτουργίες.
Στην ενότητα Άλλες ρυθμίσεις SLA, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η προβολή Ρυθμίσεις υπηρεσίας.
Στο Επανυπολογισμό SLA σε τερματική κατάσταση, αλλάξτε την εναλλαγή σε Ναι και επιλέξτε Αποθήκευση.
Δείτε επίσης
Ορισμός συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης
Εφαρμογή SLAsΕνεργοποίηση καρτελών για SLA