Ενεργοποίηση οντοτήτων για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε οντότητες για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA) είτε μέσω της πύλης Power Apps είτε μέσω του οργανισμού Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) σας.
Σημαντικό
Μπορούν να δημιουργηθούν μόνο βελτιωμένες SLA για άλλες οντότητες. Για την οντότητα "Υπόθεση" μπορεί να δημιουργηθεί μόνο μια τυπική SLA.
Προϋποθέσεις
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος, Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Οντότητες (τύποι καρτέλας) που υποστηρίζουν SLA
Μπορείτε να δημιουργήσετε βελτιωμένες SLA για οντότητες που έχουν ενεργοποιηθεί για SLA. Ο διαχειριστής συστήματος ή ο υπεύθυνος προσαρμογών μπορεί να ενεργοποιήσει τις SLA για τις ακόλουθες οντότητες:
Λογαριασμός
Επαφή
Παραγγελία
Τιμολόγιο
Προσφορά
Ευκαιρία
Υποψήφιος πελάτης
Οι οντότητες δραστηριοτήτων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η τηλεφωνική κλήση και η συνάντηση εκτός από τις περιοδικές συναντήσεις ή τις παρουσίες της.
Σημείωμα
Οι SLA μπορούν επίσης να ενεργοποιηθούν για προσαρμοσμένες οντότητες και προσαρμοσμένες δραστηριότητες. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση προσαρμοσμένων οντοτήτων για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών
Ενεργοποίηση από Power Apps
- Συνδεθείτε στο make.powerapps.com και επιλέξτε το περιβάλλον.
- Επιλέξτε Λύσεις>Προεπιλεγμένη λύση.
- Από τα Αντικείμενα, επιλέξτε Πίνακας.
- Βρείτε το όνομα της σελίδας οντότητας στη λίστα και ανοίξτε το.
- Στη σελίδα οντότητας, στην ενότητα Ιδιότητες πίνακα, επιλέξτε Ιδιότητες.
- Στο παράθυρο διαλόγου Επεξεργασία πίνακα, αναπτύξτε τις Επιλογές για προχωρημένους.
- Μεταβείτε στην ενότητα Κάντε αυτόν τον πίνακα επιλογή όταν και επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Ρύθμιση συμβάσεων παροχής υπηρεσιών.
- Επιλέξτε Αποθήκευση.
- Στη σελίδα οντότητας, επιλέξτε Προχωρημένος>Δημοσίευση πίνακα.
- Πηγαίνετε πίσω στις Λύσεις και επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.
Σημείωμα
- Μπορείτε να έχετε ενεργές SLA για μέγιστο επτά οντότητες.
- Συνιστούμε να έχετε το πολύ πέντε KPI SLA ανά οντότητα.
- Μπορείτε να έχετε το πολύ 100 στοιχεία SLA ανά οντότητα SLA, ωστόσο συνιστούμε να έχετε λιγότερα από 15 στοιχεία SLA ανά οντότητα SLA.
Ενεργοποίηση από τον οργανισμό σας Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- Εισέλθετε στην παρουσία Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους>Προσαρμογές>Προσαρμογή του συστήματος για να ανοίξετε την προεπιλεγμένη λύση.
- Επιλέξτε Οντότητες.
- Βρείτε το όνομα από τη λίστα και ανοίξτε το.
- Στην καρτέλα Γενικά, στην ενότητα Επικοινωνία και Συνεργασία, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Ενεργοποίηση για SLA (Θα δημιουργηθούν πεδία).
- Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο. Η SLA είναι ενεργοποιημένη για την οντότητα.
- Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.