Κοινή χρήση μέσω

Ενεργοποίηση μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο των συνομιλιών

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Με τη δυνατότητα μετάφρασης μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι υπηρεσιών ή αντιπρόσωποι) μπορούν να υποστηρίξουν τους πελάτες στη γλώσσα που επιλέγουν να εξυπηρετηθούν. Όταν ενεργοποιείτε τη μετάφραση γλώσσας, τα μηνύματα μεταξύ του πελάτη και του αντιπροσώπου-και τα μηνύματα μεταξύ αντιπροσώπων που διαβουλεύονται και συνεργάζονται εσωτερικά, όπως επόπτες ή SME- μεταφράζονται. Η δυνατότητα μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο ενεργοποιείται ως προσθήκη η οποία αποκαλύπτει τα API για την εισαγωγή υπηρεσιών μετάφρασης τρίτων προμηθευτών και επίσης παρέχει μια εγγενή υλοποίηση.

Όλες οι γλώσσες που υποστηρίζονται στο Πανκαναλικό για Customer Service υποστηρίζονται για τον αντιπρόσωπο στις συνομιλίες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υποστηριζόμενες γλώσσες στη Διαθεσιμότητα γλωσσών.

Σημαντικό

  • Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών ή τους επόπτες να βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 Customer Service και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με παράγοντας μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των παραγόντων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.
  • Η δυνατότητα γλωσσικής μετάφρασης δεν υποστηρίζεται στο Πανκαναλικό για Customer Service στο Unified Service Desk.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Ενεργοποίηση μετάφρασης πραγματικού χρόνου των συνομιλιών για παράγοντα και πελάτη

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση σε πραγματικό χρόνο στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας.

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

  2. Στην ενότητα Μετάφραση σε πραγματικό χρόνο, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ρύρθμιση παραμέτρων Πανκαναλικού.

  3. Στη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων μετάφρασης πραγματικού χρόνου Πανκαναλικού, στην περιοχή Γενικές πληροφορίες, ορίστε την εναλλαγή για Ενεργοποίηση σε Ναι.

  4. Στην Προεπιλεγμένη γλώσσα εισαγωγής, επιλέξτε τη γλώσσα για τους παράγοντας για να συνομιλούν με τους πελάτες. Η μηχανή μετάφρασης μεταφράζει τα μηνύματα των πελατών για τους αντιπροσώπους στη γλώσσα που έχει καθοριστεί. Από προεπιλογή ορίζεται σε Αγγλικά (en-us).

  5. Στην περιοχή Πόρος Web, στο πλαίσιο Διεύθυνση URL πόρου Web, πληκτρολογήστε τη σύνδεση του πόρου Web. Χρησιμοποιήστε δύο κάθετες πριν από το WebResources ως εξής, https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Στιγμιότυπο οθόνης της γλωσσικής μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο

  6. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Εάν χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure ως υπηρεσία παροχής μετάφρασης, πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του πόρου ώστε να χρησιμοποιεί το "παγκόσμιο" σημείο τερματισμού.

Στιγμιότυπο οθόνης του ορισμού του σημείου τερματισμού Azure των υπηρεσιών μετάφρασης σε καθολικό

Ενεργοποίηση εντοπισμού γλώσσας βάσει βαθμολογίας

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον εντοπισμό γλώσσας βάσει βαθμολογίας που αλλάζει τη γλώσσα μετάφρασης σε εκείνη που χρησιμοποιείται συχνότερα με βάση το υψηλότερο βάρος. Η μέθοδος που βασίζεται σε βαθμολογίες αποτρέπει τα μη επαναλαμβανόμενα μηνύματα από την τυχαία αλλαγή της γλώσσας απροσδόκητα. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης επικοινωνεί στην κινεζική γλώσσα με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης, τα μηνύματα μεταφράζονται στην αγγλική γλώσσα, η οποία είναι η προτιμώμενη γλώσσα για τον αντιπρόσωπο. Ομοίως, όταν ο παράγοντας απαντά στα αγγλικά, μεταφράζεται στα κινέζικα για τον πελάτη. Ωστόσο, εάν ο πελάτης μεταβεί στα Αγγλικά, η μετάφραση γλώσσας σταματά μέχρι ο πελάτης να συνεχίσει τη συνομιλία στα κινέζικα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το σύστημα εντοπισμού γλώσσας βάσει βαθμολογίας διασφαλίζει ότι η μετάφραση δεν σταματά.

Για να ενεργοποιήσετε τον εντοπισμό γλώσσας βάσει βαθμολογίας, ορίστε την ακόλουθη τιμή σε true στο αρχείο πόρων web που έχει ρυθμιστεί στο περιβάλλον σας.

enableLanguageDetectionWithHistoryMessages: true,

Μπορείτε να προβάλετε τη ρύθμιση στο δείγμα αρχείου πόρων web.

Προσθήκη πόρου Web για μετάφραση σε πραγματικό χρόνο
Γλωσσική μετάφραση πραγματικού χρόνου των συνομιλιών για αντιπροσώπους και πελάτες