Ρυθμίστε την αυτόματη σύνοψη για συνομιλίες
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι ή αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης) μπορούν να συνεργάζονται απευθείας με άλλους αντιπροσώπους και επαφές ενώ εργάζονται στο Dynamics 365 Customer Service. Για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους να ανακεφαλαιώσουν εύκολα μια τρέχουσα αλληλεπίδραση με τον πελάτη, ενεργοποιήστε την αυτόματη σύνοψη των συνομιλιών. Οι εκπρόσωποι μπορούν να δημιουργήσουν μια σύνοψη συνομιλίας όταν μεταφέρουν μια συνομιλία, προσθέτουν έναν χρήστη για διαβούλευση ή ξεκινούν μια συνδεδεμένη συνομιλία στο Teams. Η σύνοψη παρέχει γρήγορα το περιβάλλον και ορίζει τα βήματα που έχουν ήδη κάνει.
Στοιχεία μιας αυτόματης σύνοψης συνομιλιών
Η δυνατότητα σύνοψης συνομιλίας χρησιμοποιεί ένα μοντέλο φυσικής γλώσσας AI για τη σύνοψη ενός κειμένου μιας ενεργής συνομιλίας. Οι συνόψεις περιορίζονται στους πρώτους 7.000 χαρακτήρες ενός κειμένου συνομιλίας.
Μια σύνοψη περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
Η περιγραφή του προβλήματος: Συνοψίζει τα βασικά προβλήματα των πελατών που πρέπει να επιλύσετε σε μια συνομιλία. Το μοντέλο χρειάζεται τουλάχιστον τρία μηνύματα πελάτη για να δημιουργήσει την περιγραφή του προβλήματος.
Η επίλυση που προσπαθήσατε συνοψίζει τυχόν βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων ή πιθανές λύσεις που έχουν δοκιμάσει οι αντιπρόσωποι. Εάν το μοντέλο δεν μπορεί να προσδιορίσει μια λύση από το κείμενο συνομιλίας, αυτή η ενότητα είναι κενή. Εάν η υπόθεση επιλυθεί ή η συνομιλία λήξει, η εφαρμογή εμφανίζει αυτήν την ετικέτα ως Επίλυση.
Περιφερειακή διαθεσιμότητα και υποστηριζόμενες γλώσσες
Η αυτόματη σύνοψη συνομιλιών είναι διαθέσιμη στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη.
Αυτή η δυνατότητα υποστηρίζεται μόνο στα Αγγλικά.
Προϋποθέσεις
Πρόσβαση σε επίπεδο μισθωτή για ενεργοποίηση της ενισχυμένης ενοποίησης με τη δυνατότητα του Microsoft Teams.
Ενεργοποιήστε την αυτόματη σύνοψη για συνομιλίες
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Λειτουργίες>Πληροφορίες.
Στις Πληροφορίες, επιλέξτε Διαχείριση δίπλα στην επιλογή Αυτόματη σύνοψη για συνομιλίες.
Ενεργοποιήστε την Ενεργοποίηση αυτόματης σύνοψης για συνομιλίες. Όταν ενεργοποιείτε αυτήν την επιλογή, οι αντιπρόσωποι μπορούν να δουν τη σύνοψη AI στον πίνακα επικοινωνίας μιας περιόδου λειτουργίας.
Εμφανίζεται η ενότητα Υποστηριζόμενα εναύσματα. Ενεργοποιήστε τις ακόλουθες επιλογές για να καθορίσετε πότε θέλετε να συνοψιστούν οι συνομιλίες:
Όταν ένας παράγοντας συμμετέχει στη συζήτηση: Για να εμφανίζεται η σύνοψη συνομιλίας όταν ένας αντιπρόσωπος έχει συμμετάσχει στη συζήτηση. Αυτό ισχύει για συνομιλίες που κλιμακώνονται σε αντιπρόσωπο από έναν παράγοντα, μεταφέρονται συνομιλίες ή όταν ο αντιπρόσωπος προσκαλεί έναν συνεργάτη.
Όταν η συνομιλία λήξει: Για να εμφανιστεί η σύνοψη όταν λήξει η συνομιλία.
Όταν ένας παράγοντας ξεκινά μια συνδεδεμένη συνομιλία σε Microsoft Teams: Για να εμφανίζεται η σύνοψη όταν ο αντιπρόσωπος ξεκινά μια συνδεδεμένη συνομιλία Teams. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε τη σύνδεση Δείτε περισσότερες ρυθμίσεις που σχετίζονται με την ενοποίηση Microsoft Teams και να ενεργοποιήσετε τη Συμπερίληψη σημείωσης στην αναδυόμενη επιλογή Ρυθμίσεις υπόθεσης του Συνεργασία Microsoft Teams και συνομιλία.
Ενεργοποιήστε την αυτόματη σύνοψη συνομιλιών Microsoft Teams
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε τη σύνοψη που δημιουργείται αυτόματα για Microsoft Teams συνομιλίες:
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Συνεργασία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενσωματωμένη συνομιλία χρησιμοποιώντας το Teama.
Στην περιοχή Σύνδεση συνομιλιών σε καρτέλες του Dynamics 365, επιλέξτε Συνομιλία.
Στις Ρυθμίσεις συνομιλίας, στην επιλογή Νέες συνδεδεμένες συνομιλίες, ενεργοποιήστε τη σημείωση εισαγωγής που δημιουργείται από AI.
Σχετικές πληροφορίες
Προβολή και κοινή χρήση σύνοψης συνομιλίας που έχει δημιουργηθεί από AI στο Teams
Επισκόπηση του Customer Service workspace
Τοπική διαθεσιμότητα και όρια υπηρεσιών για Customer Service