Ρυθμίστε την αυτόματη σύνοψη για συνομιλίες
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Οι εκπρόσωποι μπορούν να συνεργάζονται με άλλους εκπροσώπους και επαφές απευθείας, ενώ εργάζονται στο Dynamics 365 Customer Service. Για να βοηθήσετε τους εκπροσώπους να μετατρέψουν εύκολα μια τρέχουσα αλληλεπίδραση πελάτη, ενεργοποιήστε την αυτόματη σύνοψη για συνομιλίες. Οι εκπρόσωποι μπορούν να δημιουργήσουν μια σύνοψη συνομιλίας όταν είτε μεταφέρουν μια συνομιλία, προσθέσουν έναν χρήστη για συμβουλή είτε ξεκινούν μια συνδεδεμένη συνομιλία Teams. Η σύνοψη παρέχει γρήγορα το περιβάλλον και ορίζει τα βήματα που έχουν ήδη κάνει.
Στοιχεία μιας αυτόματης σύνοψης συνομιλιών
Η δυνατότητα σύνοψης συνομιλίας χρησιμοποιεί ένα μοντέλο φυσικής γλώσσας AI για τη σύνοψη ενός κειμένου μιας ενεργής συνομιλίας. Οι συνόψεις περιορίζονται στους πρώτους 7.000 χαρακτήρες ενός κειμένου συνομιλίας.
Μια σύνοψη περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
Η περιγραφή του προβλήματος: Συνοψίζει τα βασικά προβλήματα των πελατών που πρέπει να επιλύσετε σε μια συνομιλία. Το μοντέλο χρειάζεται τουλάχιστον τρία μηνύματα πελάτη για να δημιουργήσει την περιγραφή του προβλήματος.
Η επίλυση που προσπαθήσατε: Συνοψίζει τυχόν βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων ή πιθανές λύσεις που έχουν δοκιμάσει οι εκπρόσωποι. Εάν το μοντέλο δεν μπορεί να προσδιορίσει μια λύση από το κείμενο συνομιλίας, αυτή η ενότητα είναι κενή. Εάν η υπόθεση επιλυθεί ή η συνομιλία λήξει, η εφαρμογή εμφανίζει αυτήν την ετικέτα ως Επίλυση.
Περιφερειακή διαθεσιμότητα και υποστηριζόμενες γλώσσες
Η αυτόματη σύνοψη συνομιλιών είναι διαθέσιμη στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη.
Αυτή η δυνατότητα υποστηρίζεται μόνο στα Αγγλικά.
Προϋποθέσεις
Πρόσβαση σε επίπεδο μισθωτή για ενεργοποίηση της ενισχυμένης ενοποίησης με τη δυνατότητα του Microsoft Teams.
Ενεργοποιήστε την αυτόματη σύνοψη για συνομιλίες
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Λειτουργίες>Πληροφορίες.
Στις Πληροφορίες, επιλέξτε Διαχείριση δίπλα στην επιλογή Αυτόματη σύνοψη για συνομιλίες.
Ενεργοποιήστε την Ενεργοποίηση αυτόματης σύνοψης για συνομιλίες. Όταν ενεργοποιείτε αυτήν την επιλογή, οι εκπρόσωποι μπορούν να δουν τη σύνοψη AI στον πίνακα επικοινωνίας μια περίοδο λειτουργίας.
Εμφανίζεται η ενότητα Υποστηριζόμενα εναύσματα. Ενεργοποιήστε τις ακόλουθες επιλογές για να καθορίσετε πότε θέλετε να συνοψιστούν οι συνομιλίες:
Όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει στη συνομιλία: Για να εμφανιστεί η σύνοψη συνομιλίας όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει στη συνομιλία. Αυτό ισχύει για συνομιλίες που κλιμακώνονται σε έναν εκπρόσωπο από bot, στις συνομιλίες που μεταφέρονται ή όταν ο εκπρόσωπος προσκαλεί έναν συνεργάτη.
Όταν η συνομιλία λήξει: Για να εμφανιστεί η σύνοψη όταν λήξει η συνομιλία.
Όταν ένας εκπρόσωπος εκκινήσει μια συνδεδεμένη συνομιλία στο Microsoft Teams: Για να εμφανίσει τη σύνοψη όταν ο εκπρόσωπος εκκινήσει μια συνδεδεμένη συνομιλία Teams. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε τη σύνδεση Δείτε περισσότερες ρυθμίσεις που σχετίζονται με την ενοποίηση Microsoft Teams και να ενεργοποιήσετε τη Συμπερίληψη σημείωσης στην αναδυόμενη επιλογή Ρυθμίσεις υπόθεσης του Συνεργασία Microsoft Teams και συνομιλία.
Ενεργοποιήστε την αυτόματη σύνοψη συνομιλιών Microsoft Teams
Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε τη σύνοψη που δημιουργείται αυτόματα για Microsoft Teams συνομιλίες:
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Συνεργασία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενσωματωμένη συνομιλία χρησιμοποιώντας το Teama.
Στην περιοχή Σύνδεση συνομιλιών σε καρτέλες του Dynamics 365, επιλέξτε Συνομιλία.
Στις Ρυθμίσεις συνομιλίας, στην επιλογή Νέες συνδεδεμένες συνομιλίες, ενεργοποιήστε τη σημείωση εισαγωγής που δημιουργείται από AI.
Δείτε επίσης
Προβολή και κοινή χρήση σύνοψης συνομιλίας που έχει δημιουργηθεί από AI στο Teams
Επισκόπηση του Customer Service workspace
Τοπική διαθεσιμότητα και όρια υπηρεσιών για Customer Service