Ρύθμιση παραμέτρων συμπλέγματος θέματος AI για υποθέσεις
Σημαντικό
Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.
Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.
Το Customer Service Insights χρησιμοποιεί AI για να σας προσφέρει πληροφορίες για τα δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών ομαδοποιώντας σημασιολογικά τις σχετιζόμενες υποθέσεις και δημιουργώντας ένα θέμα. Νέες υποθέσεις που συμφωνούν με το θέμα προστίθενται αυτόματα στην ομάδα του θέματός σας. Αυτή η ενέργεια μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε περιοχές για βελτίωση που μπορούν να επηρεάσουν περισσότερο την απόδοση ενός συστήματος.
Η τεχνολογία που βασίζεται σε AI επιτρέπει τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των ρυθμών επίλυσης, τη μείωση του χρόνου αναμονής και τη μείωση του κόστους εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες επίλυσης υποθέσεων, τάσεις που εκκρεμούν και ιστορικές συγκρίσεις για να αξιολογήσετε τις επιδόσεις του εκπροσώπου και την επίδραση της επιχείρησης και να αντιμετωπίσετε τις ανεπάρκειες στο σύστημά σας.
Ενεργοποίηση δημιουργίας συμπλέγματος θεμάτων για υποθέσεις
Η δημιουργία συμπλέγματος θεμάτων είναι ενεργοποιημένη ως προεπιλογή όταν ενεργοποιείτε τις ιστορικές αναλύσεις. Για να ενεργοποιήσετε τις ιστορικές αναλύσεις, δείτε το θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ιστορικών αναλύσεων του Customer Service.
Προβολές Σύνοψη και Σύνοψη εκτέλεσης μοντέλου
Οι προβολές Σύνοψη και Σύνοψη εκτέλεσης μοντέλου προσφέρουν βασικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του μοντέλου θέματος.
| Προβολή | Description |
|---|---|
| Status | Εάν η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη. |
| Χαρακτηριστικά δεδομένων που χρησιμοποιούνται | Ποιο πεδίο κειμένου από την οντότητα Υποθέσεις χρησιμοποιείται για τη δημιουργία θεμάτων. |
| Θέματα που δημιουργήθηκαν | Ο συνολικός αριθμός θεμάτων που δημιουργούνται από το μοντέλο. |
| Υποθέσεις που σχετίζονται με ένα θέμα | Το ποσοστό υποθέσεων που εξετάστηκαν για τη δημιουργία θεμάτων και ταξινομήθηκαν σε θέμα. |
| Τελευταία επιτυχημένη εκτέλεση | Χρονική σήμανση της τελευταίας φοράς που έγινε επεξεργασία νέων υποθέσεων. |
| Συχνότητα εκτέλεσης | Ο ρυθμός με τον οποίο γίνεται επεξεργασία νέων υποθέσεων και επισήμανσή τους με θέματα. |
Αντιστοίχιση δεδομένων
Η αντιστοίχιση δεδομένων σάς δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε το πεδίο κειμένου, το οποίο πιθανότατα χρησιμοποιούν οι εκπρόσωποι της εταιρείας σας για να περιγράψουν την αιτία για την οποία ένας πελάτης επικοινώνησε με την υποστήριξη. Από προεπιλογή, χρησιμοποιείται το χαρακτηριστικό Τίτλος υπόθεσης. Τα άλλα διαθέσιμα χαρακτηριστικά είναι τα στοιχεία Αριθμός σειράς, Περιγραφή και Τίτλος υπόθεσης.
Βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων με την εκκαθάριση δεδομένων υποθέσεων υποστήριξης
Τα γραφήματα AI Insights που εμφανίζονται στον πίνακα εργαλείων του Customer Service Insights δημιουργούνται με την εφαρμογή τεχνολογίας κατανόησης γλώσσας στους τίτλους υποθέσεων υποστήριξης. Ωστόσο, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι παραπλανητικά, εάν οι τίτλοι περιλαμβάνουν άσχετες πληροφορίες, όπως το όνομα προϊόντος, η κατάσταση υπόθεσης ή οι ετικέτες αριθμού εισιτηρίου. Μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα των αποτελεσμάτων που εμφανίζονται στα γραφήματα AI Insights, καθορίζοντας τις ρυθμίσεις εκκαθάρισης δεδομένων για να αγνοήσετε τις ετικέτες των τίτλων όταν ομαδοποιούνται σε θέματα και πρέπει να αγνοήσετε συγκεκριμένες φράσεις. Όταν επιλέγετε να εφαρμόσετε και τις δύο επιλογές, οι ενότητες αγνοούνται πρώτα και έπειτα ακολουθούν φράσεις.
Ενεργοποίηση αυτοματοποίησης θεμάτων για το Copilot Studio
Τα θέματα που εντοπίστηκαν από το AI στην ανάλυση ιστορικού του Customer Service είναι συχνά κύρια υποψήφια ως θέματα για την αυτοματοποίηση σε Copilot Studio bot. Εάν το Copilot Studio είναι διαθέσιμο στην περιοχή όπου βρίσκεται ο οργανισμός Customer Service, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα
- Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στις Πληροφορίες>Σύμπλεγμα θεμάτων για περιπτώσεις>Διαχείριση.
- Στην ενότητα Αυτοματισμός θεμάτων της σελίδας Σύμπλεγμα θεμάτων για υπόθεση, ενεργοποιήστε την εναλλαγή.
Σημείωμα
Η αυτοματοποίηση θέματος στο Copilot Studio bot δεν υποστηρίζεται αυτή τη στιγμή στο Government Community Cloud.
Διαθεσιμότητα γλωσσών για θέματα
Η χωρητικότητα θεμάτων στις αναφορές ιστορικών αναλύσεων του Customer Service συνοδεύεται από ένα μοντέλο κατανόησης φυσικής γλώσσας που μπορεί να κατανοήσει τη σημασιολογία του κειμένου και τις προθέσεις στις ακόλουθες γλώσσες:
- Αγγλικά
- Γαλλικά
- Γερμανικά
- Ιταλικά
- Ιαπωνικά
- Πορτογαλικά (Πορτογαλίας)
- Κινέζικα Απλοποιημένα
- Ισπανικά
Σημείωμα
Παρόλο που η ανακάλυψη θεμάτων δεν αποτρέπεται και εξακολουθεί να είναι δυνατή σε γλώσσες που δεν παρατίθενται, ενδέχεται να υπάρχουν διαφορές στην εμπειρία για τους χρήστες που χρησιμοποιούν θέματα σε μη υποστηριζόμενες γλώσσες.
Δείτε επίσης
Εισαγωγή στο Customer Service Analytics και Insights
Επισκόπηση πίνακα εργαλείων
Πίνακας εργαλείων θεμάτων