Κοινή χρήση μέσω

Επισκόπηση της συνεργασίας

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Οι δυνατότητες συνεργασίας διευκολύνει τους αντιπρόσωπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπους εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπους) να βρουν τη βοήθεια που χρειάζονται στο Microsoft Teams μέσα από τις παρακάτω εφαρμογές:

  • Κέντρο διαχείρισης του Dynamics 365 Customer Service
  • Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Dynamics 365
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Κέντρο διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365
  • Χώρος εργασίας Κέντρου επικοινωνίας Dynamics 365
  • Οι προσαρμοσμένες εφαρμογές σας

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες συνεργασίες για να βρουν ειδικούς, να συνομιλούν με ομότιμους στο Teams και να ορίζουν συσκέψεις. Η συνεργασία βοηθά να μετατρέψετε την επιχείρησή σας σε ένα ενοποιημένο και συνεκτικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

Ενσωματωμένη συνομιλία με το Teams

Οι αντιπρόσωποι μπορούν να ξεκινήσουν μια νέα συνομιλία ή να συνδέσουν μια υπάρχουσα συνομιλία σε μια καρτέλα στο Teams χωρίς να αλλάξουν περιβάλλον ή να φύγουν από την εφαρμογή. Η σύνδεση όλων των συσχετισμένων συνομιλιών με μια καρτέλα μπορεί να βοηθήσει τους αντιπρόσωπους να διατηρούν όλες τις συνομιλίες σε ένα σημείο. Περισσότερες πληροφορίες στη Ρύθμιση παραμέτρων της συνομιλίας Teams

Διαδικασία επίλυσης υποστήριξης πελατών με το Teams

Η διαδικασία επίλυσης της υποστήριξης πελατών βοηθά τους αντιπροσώπους να επιλύουν προβλήματα ταχύτερα φέρνοντας κοντά τους σωστούς ειδικούς στην επιχείρησή σας. Μάθετε περισσότερες πληροφορίες στη Ρύθμιση παραμέτρων διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών

Κοινή χρήση καρτελών του Dynamics 365 εντός συζητήσεων Microsoft Teams

Οι αντιπρόσωποι μπορούν να μοιράζονται την καρτέλα της συνομιλίας και επιτρέψτε στους συμμετέχοντες να τη δουν χωρίς να απομακρυνθείτε από το Teams. Μπορούν να κάνουν κοινή χρήση οποιασδήποτε καρτέλας Dynamics 365 σε κανάλια Teams και συνομιλίες και να κάνουν κοινή χρήση καρτελών χρησιμοποιώντας την αναζήτηση στην εφαρμογή. Μάθετε περισσότερες πληροφορίες στην Κοινή χρήση καρτελών Dynamics 365 με συνομιλίες Microsoft Teams

Ρύθμιση παραμέτρων συνομιλίας Teams
Χρήση συνομιλίας Teams
Ρύθμιση παραμέτρων της διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών
Χρήση της διαδικασίας επίλυσης της υποστήριξης πελατών για την επίλυση ζητημάτων πελατών