Προσθήκη ενέργειας σε μια διαδρομή

Αυτή η σελίδα παρέχει μια επισκόπηση όλων των πιθανών ενεργειών που μπορείτε να κάνετε σε μια διαδρομή.

Για να μεταβείτε στον πίνακα εργαλείων Προσθήκη ενέργειας, μεταβείτε στις Customer Insights - Journeys >Διαδρομές και επιλέξτε τη διαδρομή που θέλετε ή δημιουργήστε μια νέα διαδρομή επιλέγοντας +Νέα διαδρομή. Για να προσθέσετε μια ενέργεια όταν είστε στη διαδρομή σας, επιλέξτε +Προσθήκη ενέργειας κάτω από τον κόμβο Έναρξη διαδρομής.

Τύποι ενεργειών

Μέσα σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να ξεκινήσετε διάφορες ενέργειες. Ορισμένες από αυτές τις ενέργειες περιλαμβάνουν την αποστολή μηνυμάτων, τη βελτιστοποίηση καναλιών, τις ενέργειες κατάστασης, τον διαχωρισμό κοινού και πολλά άλλα.

Οι κύριες ενέργειες ομαδοποιούνται κάτω από τις κατηγορίες μηνύματα, ενέργειες που υποστηρίζονται από AI, συνθήκες, δραστηριότητες και συνδέσεις. Μπορείτε να δείτε όλες τις διαθέσιμες ενέργειες σε κάθε ενότητα παρακάτω.

Μηνύματα

Το Customer Insights - Journeys σάς επιτρέπει να προσεγγίζετε πελάτες μέσω κοινών δυνατοτήτων ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα κειμένου, ειδοποιήσεις push και άλλα. Δείτε παρακάτω συνήθεις ενέργειες ανταλλαγής μηνυμάτων.

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μπορείτε να στείλετε εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γραπτό μήνυμα

Μπορείτε να στείλετε ένα γραπτό μήνυμα (SMS) από το Customer Insights - Journeys κάνοντας εγγραφή σε έναν πάροχο όπως το Azure Communication Services Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ή Vibes και ρυθμίζοντας το Customer Insights - Journeys για να συνεργαστείτε με τον πάροχο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο αποστολή γραπτού μηνύματος.

Ειδοποιήσεις push

Μπορείτε να στείλετε ειδοποιήσεις push. Τα μηνύματα push σάς επιτρέπουν να μεταφέρετε γρήγορα προσφορές, μηνύματα ή άλλες πληροφορίες απευθείας στους χρήστες της εφαρμογής σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο αποστολή ειδοποίησης push.

Άλλο κανάλι

Μπορείτε επίσης να στείλετε μηνύματα μέσω προσαρμοσμένων καναλιών για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε δημιουργία προσαρμοσμένων καναλιών.

Ενέργειες με υποστήριξη AI

Μπορείτε να καλλιεργήσετε μηνύματα για συγκεκριμένους πελάτες στο Customer Insights - Journeys μέσω ενεργειών που υποστηρίζονται από AI, όπως δοκιμές A/B και βελτιστοποίηση καναλιών.

Δοκιμή A/B

Οι δοκιμές A/B σάς επιτρέπουν να μετρήσετε ποιο κανάλι ή ποια στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων περιεχομένου οδηγεί σε μεγαλύτερη επιτυχία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση δοκιμών A/B, ανατρέξτε στις δοκιμές A/B στο Customer Insights - Journeys.

Βελτιστοποίηση καναλιών

Η βελτιστοποίηση καναλιών χρησιμοποιεί AI για να βρει το καλύτερο κανάλι για την προσέγγιση κάθε μεμονωμένου πελάτη και να βελτιώσει τη συμμετοχή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη βελτιστοποίηση καναλιών, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση βελτιστοποίησης καναλιών χρόνου εκτέλεσης βάσει AI.

Προϋποθέσεις

Μπορείτε να ορίσετε συνθήκες σε όλες τις διαδρομές των πελατών, όπως προγραμματισμό χρόνων αναμονής σε συγκεκριμένες ώρες, αναμονή για ένα συγκεκριμένο έναυσμα από έναν πελάτη, ρύθμιση κλάδων χαρακτηριστικών ή διαίρεση ενός κοινού κατά αριθμό ή ποσοστό. Δείτε τις διαθέσιμες συνθήκες παρακάτω.

Χρόνος αναμονής

Το πλακίδιο αναμονής κρατά τον πελάτη στη διαδρομή για την καθορισμένη περίοδο αναμονής.

Σημαντικό

Ο μέγιστος χρόνος αναμονής για το πλακίδιο αναμονής είναι 90 ημέρες ή 12 εβδομάδες. Ο μέγιστος χρονικός περιορισμός ισχύει είτε επιλέγετε έναν χρόνο είτε ορίζετε μια καθορισμένη ημερομηνία.

Μπορείτε να ρυθμίσετε το πλακίδιο αναμονής χρησιμοποιώντας τις παρακάτω παραμέτρους:

• Ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα: Οι πελάτες περιμένουν το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα, μία ώρα ή μία ημέρα). Η χρονική περίοδος ξεκινά μόλις οι πελάτες εισέλθουν στο πλακίδιο αναμονής.
• Έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα: Οι πελάτες περιμένουν έως την καθορισμένη ημερομηνία και ώρα. Εάν η ημερομηνία και η ώρα έχουν ήδη παρέλθει, οι πελάτες θα συνεχίζουν αμέσως στο επόμενο βήμα.

Αναμονή για ένα έναυσμα

Υπάρχουν τρεις τύποι συνθηκών για το πλακίδιο αναμονής για έναυσμα. Για τον πρώτο τύπο συνθήκης, μπορείτε να καθορίσετε να περιμένετε έως ότου ένα προηγούμενο μήνυμα στη διαδρομή σας λάβει μια αλληλεπίδραση. Για τον δεύτερο τύπο συνθήκης, μπορείτε να καθορίσετε ένα χαρακτηριστικό ενεργοποίησης σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα για τους πελάτες σας. Για τον τρίτο τύπο συνθήκης, μπορείτε να καθορίσετε να περιμένετε έως ότου ένα άτομο ή ένας πελάτης γίνει μέλος ενός δυναμικού τμήματος στη διαδρομή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον τύπο συνθήκης, ανατρέξτε στο θέμα Αναμονή για την ιδιότητα μέλους τμήματος. Η αναμονή για ρύθμιση παραμέτρων ενεργοποίησης είναι χρήσιμη για σενάρια όπως οι υπενθυμίσεις συναντήσεων, όπου μπορείτε να επιλέξετε να περιμένετε μία ημέρα πριν από τη συνάντηση για να στείλετε μια υπενθύμιση. Οι πληροφορίες ημερομηνίας και ώρας πρέπει να περιλαμβάνονται στο έναυσμα που ξεκίνησε τη διαδρομή για τον πελάτη.

Σειρά

Αποστολή μιας σειράς μηνυμάτων μέχρι να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Διακλάδωση διαδρομής πελάτη

Υπάρχουν δύο τρόποι για να δημιουργήσετε έναν κλάδο σε μια διαδρομή:

• Διακλάδωση με βάση το αν έγινε μια συγκεκριμένη ενέργεια ή όχι. Ένα συνηθισμένο παράδειγμα είναι η διακλάδωση με βάση το αν ο πελάτης άνοιξε ή όχι το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε. Αυτός ο τύπος διακλάδωσης επιτυγχάνεται με το πλακίδιο Αναμονή για έναυσμα.

• Διακλάδωση με βάση τρέχουσες πληροφορίες, όπως δημογραφικά στοιχεία του πελάτη (για παράδειγμα, φύλο) ή άλλες σχετικές πληροφορίες (για παράδειγμα, επίπεδο προγράμματος αφοσίωσης). Αυτός ο τύπος διακλάδωσης επιτυγχάνεται από την Διακλάδωση χαρακτηριστικών.

Οι βασικές διαφορές μεταξύ αυτών των δύο μεθόδων διακλάδωσης είναι:

Περιμένετε για διακλάδωση ενεργοποίησης, καθορίζοντας μια διάρκεια για το χρονικό διάστημα αναμονής μέχρι να εκτελεστεί η επιθυμητή ενέργεια. Περιμένετε για διακλάδωση ενεργοποίησης υποστηρίζει επίσης απλή διακλάδωση δύο κατευθύνσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το πλακίδιο αναφέρεται επίσης ως "εάν / τότε κλάδος".

Η διακλάδωση χαρακτηριστικού δεν έχει πρόβλεψη για αναμονή. Οι κλάδοι χαρακτηριστικών χρησιμοποιούν τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα κατά τη στιγμή της εκτέλεσης και επιτρέπουν διακλαδώσεις πολλαπλών κατευθύνσεων.

Περιμένετε για διακλάδωση εναύσματος

Το πλακίδιο "αναμονή για έναυσμα" (εάν/τότε διακλάδωση) σάς επιτρέπει να διακλαδώνετε τη διαδρομή πελάτη με βάση τις ενέργειες του πελάτη, όπως το άνοιγμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η ολοκλήρωση μιας αγοράς. Το πλακίδιο αναμονής (if/then branch) περιμένει τον πελάτη να εκτελέσει το έναυσμα εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Εάν ο πελάτης εκτελεί το έναυσμα, θα προχωρήσει αμέσως προς τα κάτω στη διακλάδωση "Ναι". Εάν ο πελάτης δεν εκτελέσει το έναυσμα εντός της καθορισμένης χρονικής προθεσμίας, θα προχωρήσει χωρίς κανέναν κλάδο μετά την προθεσμία που έχει παρέλθει.

Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του πλακιδίου αναμονής ώστε να περιμένει το συμβάν Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άνοιξε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει σταλεί προηγουμένως. Εάν το χρονικό όριο έχει οριστεί σε μία ημέρα, το υποκατάστημα αναμονής περιμένει τον πελάτη να ανοίξει το email εντός αυτής της ημέρας. Εάν ο πελάτης ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτήν την ημέρα, θα προχωρήσει αμέσως προς τα κάτω στον κλάδο "Ναι". Εάν ο πελάτης δεν ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτήν την ημέρα, θα προχωρήσει προς τα χωρίς κλάδο μετά από μία ημέρα.

Έκδοση προεπισκόπησης: Αναμονή για την ιδιότητα μέλους τμήματος

Σημαντικό

Μια δυνατότητα προεπισκόπησης είναι μια δυνατότητα που δεν έχει ολοκληρωθεί, αλλά διατίθεται προτού συμπεριληφθεί επισήμως σε μια έκδοση, ώστε οι πελάτες να αποκτήσουν έγκαιρη πρόσβαση και να υποβάλουν τα σχόλιά τους. Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα.

Η Microsoft δεν παρέχει υποστήριξη για αυτήν τη δυνατότητα προεπισκόπησης. Το τμήμα Τεχνικής υποστήριξης του Microsoft Dynamics 365 δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει με προβλήματα ή ερωτήσεις. Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση στην παραγωγή, ειδικά για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων ή άλλων δεδομένων που υπόκεινται σε νομικές ή ρυθμιστικές απαιτήσεις που αφορούν τη συμμόρφωση.

Η δυνατότητα αναμονής για την ιδιότητα μέλους τμήματος επιτρέπει την πραγματοποίηση πιο σύνθετων ενεργειών πέρα από ένα μόνο έναυσμα. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να δημιουργήσετε μια διακλάδωση με βάση το ποσό που ξόδεψε ένας πελάτης μέσω πολλαπλών συναλλαγών σε μια συγκεκριμένη περίοδο. Σε αυτό το σενάριο, αντί να περιμένετε ένα συγκεκριμένο έναυσμα, μπορείτε απλώς να ορίσετε ένα δυναμικό τμήμα, όπως "μεγάλος αγοραστής" και να περιμένετε ο πελάτης να γίνει μέλος αυτού του τμήματος.

Κλάδος χαρακτηριστικού

Μια διακλάδωση χαρακτηριστικού σάς επιτρέπει να διακλαδώσετε τη διαδρομή με βάση διάφορα χαρακτηριστικά, όπως:

• Χαρακτηριστικά πελάτη: Μπορείτε να διαχωρίσετε τη διαδρομή με βάση τα χαρακτηριστικά του πελάτη, όπως η διεύθυνση ή η ηλικία. Το κοινό της διαδρομής καθορίζει ποια χαρακτηριστικά θα εμφανίζονται. Για παράδειγμα, εάν η διαδρομή αφορά επαφές, εμφανίζονται μόνο χαρακτηριστικά για επαφές.
• Συμμετοχή πελάτη σε τμήμα: Μπορείτε να διαχωρίσετε τη διαδρομή με βάση το αν ο πελάτης είναι μέρος ενός τμήματος. Το κοινό της διαδρομής καθορίζει ποια τμήματα θα εμφανίζονται. Για παράδειγμα, μόνο τμήματα που βασίζονται σε επαφές εμφανίζονται για διαδρομές που προορίζονται για επαφές.
• Χαρακτηριστικά σε εναύσματα: Μπορείτε να διαχωρίσετε τη διαδρομή με βάση τις τιμές χαρακτηριστικών σε εναύσματα. Για να φαίνονται οι τιμές των χαρακτηριστικών, πρέπει να έχει σημειωθεί νωρίτερα το έναυσμα στη διαδρομή. Επομένως, μπορείτε να ελέγξετε τις τιμές των χαρακτηριστικών μόνο για ένα έναυσμα που ξεκινά μια διαδρομή βάσει εναύσματος ή για εναύσματα που χρησιμοποιούνται σε έναν κλάδο "αναμονή για έναυσμα".

Η διακλάδωση χαρακτηριστικού ελέγχει για τιμές χαρακτηριστικών τη στιγμή που ένας πελάτης εισέρχεται σε αυτό το πλακίδιο. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης εισάγει το πλακίδιο διακλάδωσης χαρακτηριστικού, η συνθήκη μέλους τμήματος ελέγχει εάν ο πελάτης είναι μέρος του καθορισμένου τμήματος εκείνη τη στιγμή.

Ο κλάδος χαρακτηριστικών υποστηρίζει διακλάδωση πολλαπλών κατευθύνσεων. Για παράδειγμα, εάν έχετε ως χαρακτηριστικό τη φράση "δαπάνη του πελάτη", μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικές διακλαδώσεις για διαφορετικά εύρη δαπανών. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Εξατομίκευση των παραλλαγών διαδρομής με τη χρήση πολλαπλών διακλαδώσεων διαδρομής.

Διαίρεση κοινού

Το πλακίδιο διαχωρισμού κοινού σάς επιτρέπει να διαιρέσετε το κοινό σας για να προσφέρετε ένα μοναδικό σύνολο εμπειριών σε τυχαία τμήματα του κοινού. Μπορείτε να διαιρέσετε κατά ποσοστό ή να διαιρέσετε κατά αριθμό. Μάθετε περισσότερα: Έκδοση προεπισκόπησης: Χωρίστε το κοινό σας σε ομάδες.

Δραστηριότητες

Μπορείτε να δημιουργήσετε δραστηριότητες για πελάτες σε συγκεκριμένες παρουσίες σε μια διαδρομή, όπως η δημιουργία και η ανάθεση μιας τηλεφωνικής κλήσης ή μιας δραστηριότητας εργασίας. Δείτε τις διαθέσιμες δραστηριότητες παρακάτω.

Τηλεφωνική κλήση

Μπορείτε να δημιουργήσετε και να αναθέσετε μια τηλεφωνική κλήση για πελάτες σε πωλήσεις.

Task

Μπορείτε να δημιουργήσετε και να αναθέσετε μια δραστηριότητα εργασίας για πελάτες.

Σύνδεσμοι

Οι συνδέσεις παρέχουν πρόσθετες δυνατότητες πέρα από τις παραπάνω ενέργειες. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ένα προσαρμοσμένο έναυσμα όπου πρόσθετες διαδρομές ή ροές Power Automate που συνδέονται με ένα προσαρμοσμένο συμβάν ενεργοποιούνται όταν ένας πελάτης εκτελεί μια συγκεκριμένη ενέργεια.

Ενεργοποίηση προσαρμοσμένου εναύσματος

Η ενεργοποίηση ενός προσαρμοσμένου συμβάντος σάς επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε την ενεργοποίηση ενός προσαρμοσμένου συμβάντος σε οποιοδήποτε σημείο της διαδρομής πελάτη. Πρόσθετες διαδρομές ή ροές Power Automate που συνδέονται με το προσαρμοσμένο συμβάν ενεργοποιούνται αμέσως όταν ένας πελάτης φτάσει στο πλακίδιο. Αυτό περιλαμβάνει προσαρμοσμένα εναύσματα που χρησιμοποιούνται σε κριτήρια εξόδου, στόχους και κλάδους "αναμονή για έναυσμα" για διαδρομές.

Όταν χρησιμοποιείτε ένα προσαρμοσμένο έναυσμα, μπορείτε να επιλέξετε ποια δεδομένα θα αποσταλλούν ως μέρος του εναύσματος. Μπορείτε να επιλέξετε δεδομένα προφίλ πελάτη (για παράδειγμα, χαρακτηριστικά του κοινού-στόχου, όπως επαφές, υποψήφιοι πελάτες κ.λπ.) ή δεδομένα από άλλα εναύσματα που χρησιμοποιούνται στη διαδρομή (για παράδειγμα, χαρακτηριστικά του εναύσματος που ξεκινά τη διαδρομή).

Για παράδειγμα, μια διαδρομή αίτησης δανείου θα μπορούσε να έχει διάφορα βήματα που απαιτούν την έγκριση ενός ανθρώπινου εκπρόσωπου. Δημιουργώντας μια ξεχωριστή διαδρομή πελάτη ή ροή Power Automate για έγκριση εξαιρέσεων δανείων, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε από διάφορα σημεία στις διαδρομές της εφαρμογής δανείων όπου μπορεί να προκύψουν εξαιρέσεις. Τα δεδομένα που στέλνετε με το έναυσμα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συμπλήρωση δυναμικού περιεχομένου ή ως στοιχείων εισόδου σε άλλες ενέργειες ροής.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενεργοποίηση ενός προσαρμοσμένου συμβάντος, ανατρέξτε στο θέμα Προεπισκόπηση: Ενεργοποίηση μιας ενέργειας εκτός διαδρομής.