Χρήση βελτιστοποίησης καναλιών χρόνου εκτέλεσης βάσει AI
Η βελτιστοποίηση καναλιών εξαλείφει τις εικασίες από τον καθορισμό του σωστού καναλιού για την προσέγγιση κάθε πελάτη για τον προβλεπόμενο στόχο διαδρομής. Η βελτιστοποίηση καναλιών παρακολουθεί συνεχώς τον τρόπο απόκρισης κάθε πελάτη στα κανάλια επικοινωνίας χωρίς να απαιτεί να ορίσετε ένα περίπλοκο σετ συνθηκών.
Πώς λειτουργεί η βελτιστοποίηση καναλιών
Το μοντέλο AI Customer Insights - Journeys διαλέγει το βέλτιστο κανάλι για τον πελάτη σας βάσει των δεδομένων ιστορικού. Το μοντέλο AI λαμβάνει υπόψη τις προτιμήσεις καναλιού του πελάτη για να καθορίσει πιο κανάλι είναι πιο πιθανό να επιτύχει το αποτέλεσμα της διαδρομής.
Το μοντέλο AI λειτουργεί αυτόνομα και σε πραγματικό χρόνο για να κατανοήσει τον στόχο της διαδρομής και να διερευνήσει τρόπους με τους οποίους μπορεί να κάνει βελτιστοποίηση για τον στόχο. Αρχικά, κάθε κανάλι έχει την ίδια πιθανότητα να φτάσει στον στόχο της διαδρομής. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, το μοντέλο AI μαθαίνει ποια επιλογή είναι πιθανότερο να επιτύχει, δεδομένης της δραστηριότητας του ιστορικού του πελάτη (με ποιο κανάλι είχε μεγαλύτερη αλληλεπίδραση στο παρελθόν).
Σημείωμα
Η βελτιστοποίηση καναλιών δεν συνιστά κανάλι στο οποίο δεν έχει συναινέσει ο πελάτης. Εάν δεν υπάρχει συναινέσει σε κανένα κανάλι, δεν θα αποστέλλεται επικοινωνία και ο πελάτης θα προχωρήσει στο επόμενο βήμα της αποστολής. Επιπλέον, αν έχετε ενεργοποιήσει την εναλλαγή δυνατοτήτων "Κέντρα προτιμήσεων με συναίνεση πολλαπλών επωνυμιών και με δυνατότητα προσαρμογής (έκδοση προεπισκόπησης)", η βελτιστοποίηση των καναλιών δεν θα λειτουργεί σε αυτό το σημείο. Αναμένουμε να ενημερώσουμε αυτήν τη συμπεριφορά σύντομα. Μάθετε περισσότερα: Διαχείριση ρυθμίσεων συμμόρφωσης χρήστη.
Προϋποθέσεις
- Στόχος διαδρομής: Πρέπει να έχετε έναν καθορισμένο στόχο διαδρομής για να αρχίσει να λειτουργεί η βελτιστοποίηση καναλιών.
- Περιεχόμενο για τα κανάλια σας: Πρέπει να έχετε το περιεχόμενο για τα κανάλια (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κείμενο ή push) που θέλετε να βελτιστοποιήσετε.
Δημιουργία και προσθήκη βελτιστοποίησης καναλιών
Μεταβείτε στο Customer Insights - Journeys>Δέσμευση πελατών>Διαδρομές και ανοίξτε μια νέα ή μια υπάρχουσα διαδρομή.
Επιλέξτε το πρόσημο συν (+) στον καμβά της διαδρομής και δημιουργήστε ένα πλακίδιο Αποστολή μηνυμάτων μέσω του σωστού καναλιού.
Επιλέξτε τουλάχιστον δύο κανάλια για τα οποία θέλετε να κάνετε βελτιστοποίηση.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει έναν στόχο διαδρομής για να βοηθήσετε το μοντέλο AI να κατανοήσει τι θέλετε να βελτιστοποιήσετε.
Καθορίστε ποιο κανάλι θα λειτουργήσει ως προεπιλεγμένο. Αυτή είναι η "ασφαλής" επιλογή στην οποία θα φιλτραριστεί αυτόματα περίπου το 10 τοις εκατό του κοινού σας. Το προεπιλεγμένο κανάλι θα σας δώσει τη δυνατότητα να συγκρίνετε τα αποτελέσματα των προτάσεων AI για την ομάδα ελέγχου σας.
Σημείωμα
Το μοντέλο AI θα εξακολουθεί να αξιολογεί τα κανάλια αντικειμενικά εάν το κοινό που κατανέμεται επιτυχώς στο προεπιλεγμένο κανάλι φτάνει στη διαδρομή στόχο.
Επιλέξτε το περιεχόμενο για τα κανάλια σας.
Αξιολόγηση ανάλυσης βελτιστοποίησης καναλιών
Μετά την έναρξη της διαδρομής πελάτη, τα ακόλουθα μέτρα μπορούν να σας βοηθήσουν να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα κάθε καναλιού:
- Αποτελεσματικότητα βελτιστοποίησης: Παρέχει μια προβολή σύγκρισης του τρόπο εκτέλεσης της AI σε σύγκριση με την ομάδα ελέγχου, ανάλογα με επίτευξη του στόχου της διαδρομής.
- Δέσμευση καναλιού: Προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης των πελατών με τον κανάλι στο οποίο έχουν κατανεμηθεί. Ο υπολογισμός είναι ο αριθμός μοναδικών κλικ ή ανοιγμάτων δια του συνολικού αριθμού μηνυμάτων που έχουν αποσταλεί.
- Κατανομή κοινού: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με το ποσοστό του κοινού που έχει φιλτραριστεί με το μοντέλο ΑΙ έναντι του ποσοστού που δεν έχει φιλτραριστεί.
Ειδικές περιπτώσεις
Αν παρατηρήσετε μια οθόνη Δεν στάλθηκε μήνυμα για ένα από τα κανάλια, αυτό σημαίνει ότι είτε το μοντέλο AI δεν έχει δρομολογήσει πελάτες στο κανάλι είτε ότι το μήνυμα στάλθηκε αλλά οι πελάτες σας δεν έχουν αλληλεπιδράσει ακόμα με αυτό, ανοίγοντας το μήνυμα ή κάνοντας κλικ στις συνδέσεις.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εφαρμογή μπορεί να είναι σε θέση να λάβει δεδομένα δέσμευσης από ένα κανάλι αλλά όχι από το άλλο.