Δημιουργία εξερχόμενων γραπτών μηνυμάτων

Σημαντικό

Οι σύνδεσμοι σε μηνύματα SMS συντομεύονται αυτόματα για να μειωθεί ο αριθμός χαρακτήρων. Από τις 10 Οκτωβρίου 2024, οι διευθύνσεις URL που αποστέλλονται σε μηνύματα SMS λήγουν έξι μήνες μετά την αποστολή του μηνύματος και δεν λειτουργούν πλέον.

Τα μηνύματα κειμένου (SMS) σάς επιτρέπουν να προσεγγίσετε πελάτες απευθείας στις κινητές συσκευές τους. Μπορείτε να στείλετε γραπτά μηνύματα από το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys με την εγγραφή σας σε έναν πάροχο όπως το Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ή Vibes και ρυθμίζοντας τις παραμέτρους του Customer Insights - Journeys να λειτουργεί με τον πάροχο. Για να μάθετε πώς να ρυθμίσετε έναν λογαριασμό παρόχου ανταλλαγής γραπτών μηνυμάτων, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση ανταλλαγής γραπτών μηνυμάτων

Φιλοδώρημα

Οι αριθμοί τηλεφώνου και οι υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων δεν περιλαμβάνονται στην άδεια Dynamics 365 Customer Insights. Η ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων εντός της εφαρμογής απαιτεί μια ξεχωριστή συνδρομή παρόχου, την οποία στη συνέχεια συνδέετε στην εφαρμογή για να στείλετε μηνύματα.

Αυτό το άρθρο εξηγεί τον τρόπο δημιουργίας και αποστολής μηνυμάτων κειμένου στο Customer Insights - Journeys. Όπως συζητήσαμε παρακάτω, η εφαρμογή Customer Insights - Journeys παρακολουθεί τις μετρήσεις ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου για σκοπούς πληροφοριών καναλιών, και απαντήσεων εισερχόμενων γραπτών μηνυμάτων.

Ρύθμιση μηνυμάτων κειμένου

Πριν στείλετε μηνύματα κειμένου, πρέπει να εισαγάγετε τα στοιχεία για τον πάροχο μηνυμάτων κειμένου μέσα στην εφαρμογή Customer Insights - Journeys.

Δημιουργία μηνυμάτων κειμένου

Αφού προσθέσετε τον αριθμό τηλεφώνου, μπορείτε να αρχίσετε τη σύνταξη των μηνυμάτων κειμένου μεταβαίνοντας στην επιλογή Customer Insights - Journeys>Κανάλια>Γραπτά μηνύματα και επιλέγοντας +Νέο μήνυμα κειμένου στην επάνω κορδέλα. Αυτό σας μεταφέρει στο πρόγραμμα επεξεργασίας μηνυμάτων κειμένου.

Για να δημιουργήσετε ένα μήνυμα:

1. Επιλέξτε τον αποστολέα του μηνύματος. Το αναπτυσσόμενο μενού Αποστολέας μηνύματος κειμένου σάς επιτρέπει να επιλέξετε από τους αριθμούς τηλεφώνου αποστολέα (έκδοση προεπισκόπησης Azure Communication Services, Twilio ή TeleSign) που έχετε προσθέσει.
2. Εισαγάγετε το περιεχόμενο του μηνύματός σας. Μπορείτε να εισαγάγετε κείμενο, emojis και εξατομικευμένο περιεχόμενο.
3. Επιλέξτε ένα προφίλ συμμόρφωσης, σκοπό, και ένα θέμα για το μήνυμα.

Πριν στείλετε το μήνυμά σας, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος περιεχομένου επάνω δεξιά. Εκτελείται ένας έλεγχος σφαλμάτων στο μήνυμα, όπως η λειτουργικότητα του ελέγχου σφαλμάτων στη σχεδίαση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στη συνέχεια, δοκιμάστε το μήνυμά σας επιλέγοντας το κουμπί Δοκιμαστική αποστολή επάνω δεξιά. Εάν χρησιμοποιείτε έναν αριθμό αποστολέα χωρίς χρέωση προεπισκόπησης Azure Communication Services, μπορείτε να δοκιμάσετε να στείλετε το μήνυμα σε οποιονδήποτε αριθμό κινητού των Ηνωμένων Πολιτειών. Εάν χρησιμοποιείτε αριθμό αποστολέα Twilio ή TeleSign μπορείτε να στείλετε το μήνυμα σε κινητή συσκευή σε οποιαδήποτε υποστηριζόμενη χώρα. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε το μήνυμα σε ένα ταξίδι για να δείτε πώς μπορεί να ενεργοποιηθεί από συμβάντα.

Σημείωμα

Εάν το μήνυμα κειμένου σας υπερβαίνει τους 160 χαρακτήρες, το πρωτόκολλο SMS θα χωρίσει και θα συγχωνεύσει το περιεχόμενο ενός λογικού μεμονωμένου μηνύματος. Οι πάροχοι SMS ενδέχεται να χρεώνουν για περισσότερα από ένα μηνύματα για μηνύματα κειμένου που υπερβαίνουν τους 160 χαρακτήρες.

Εξατομίκευση μηνυμάτων κειμένου

Η εξατομίκευση μηνυμάτων κειμένου σάς επιτρέπει να εισαγάγετε δυναμικά δεδομένα που είναι μοναδικά για κάθε παραλήπτη μηνύματος. Ίσως θέλετε να συμπληρώσετε με δυναμικό τρόπο ένα όνομα, μια ώρα συνάντησης, μια τοποθεσία ή οποιαδήποτε άλλα μοναδικά δεδομένα.

Για να εξατομικεύσετε ένα μήνυμα κειμένου:

1. Επιλέξτε το κουμπί Εξατομίκευση στο πεδίο Μήνυμα.
2. Επιλέξτε Επιλογή πεδίου δεδομένων για να επιλέξετε μια προέλευση δεδομένων. Η προέλευση των δεδομένων σας μπορεί να βασίζεται σε ένα Κοινό, σε ένα Έναυσμα ή σε Συμμόρφωση.
3. Αφού επιλέξετε την προέλευση δεδομένων, μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση για το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό ή έναυσμα που θέλετε.
4. Προσθέστε μια Ετικέτα για να αναγνωρίζετε γρήγορα το διακριτικό στο περιεχόμενου του μηνύματος.

Όταν στέλνετε το μήνυμα κειμένου από μια διαδρομή, θα συμπληρώνει αυτόματα το διακριτικό ανάλογα με το χαρακτηριστικό που έχετε επιλέξει.

Περιεχόμενο υπό όρους για μηνύματα κειμένου

Για να προσθέσετε ενσωματωμένες συνθήκες σε ένα μήνυμα κειμένου:

1. Προσθέστε την υπό όρους (if-then-else) πρόταση στο πρόγραμμα επεξεργασίας μηνυμάτων κειμένου:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. Για να ρυθμίσετε τη συνθήκη, επιλέξτε το χαρακτήρα κράτησης θέσης που θέλετε να ρυθμίσετε (για παράδειγμα, "placeholderName") και επιλέξτε το εικονίδιο εξατομίκευσης:

   

3. Επιλέξτε τη συνθήκη που θέλετε. Σε αυτό το παράδειγμα, ο πρώτος χαρακτήρας κράτησης θέσης ενεργοποιεί τη συνθήκη εάν η διεύθυνση της επαφής βρίσκεται στην Ισπανία:

   

4. Μόλις τελειώσετε, επιλέξτε Αποθήκευση.

   

5. Επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε συνθήκη που προσθέτετε.

Προσθέστε μια έρευνα Customer Voice σε μήνυμα κειμένου

Η προσθήκη μιας σύνδεσης έρευνας Customer Voice σε ένα μήνυμα κειμένου ή μια ειδοποίηση push σάς επιτρέπει να αναζητάτε σχόλια από πελάτες στα κανάλια που χρησιμοποιούν περισσότερο.

ΓΙα ναπροσθέστε μια έρευνα Customer Voice σε μήνυμα κειμένου:

1. Select the έρευνας "Σχόλια πελατών button in the Message field.
2. Επιλέξτε μια έρευνα Customer Voice στο πεδίο αναζήτησης.
3. Επιλέξτε αν θέλετε η έρευνα να είναι ανώνυμη και αν θέλετε να παρακολουθείτε τη σύνδεση έρευνας αφού οι πελάτες πατήσουν σε αυτήν. Εάν επιλέξετε την επιλογή Η έρευνα είναι ανώνυμη, δεν αποθηκεύονται δεδομένα χρήστη με τις απαντήσεις.

   

4. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Όταν στέλνετε το μήνυμα κειμένου από μια διαδρομή, θα συμπληρώνει αυτόματα το διακριτικό με την έρευνα και τις επιλογές που κάνετε.

Προσθήκη λέξεων-κλειδιών SMS σε μήνυμα κειμένου

Η προσθήκη λέξεων-κλειδιών SMS στο μήνυμα κειμένου σάς δίνει τη δυνατότητα να τις χρησιμοποιήσετε στη διαδρομή πελάτη να διακλάδωση βάσει της απόκρισης του πελάτη σας στα μηνύματα κειμένου σας.

Για να προσθέστε μια λέξη-κλειδί σε μήνυμα κειμένου:

1. Επιλέξτε το εικονίδιο λέξης-κλειδιού.
2. Πληκτρολογήστε τη λέξη-κλειδί που θέλετε να προσθέσετε.
3. Επιλέξτε την από τη λίστα αν χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως στη διαδρομή ή επιλέξτε το κουμπί Νέα λέξη-κλειδί για να τη δημιουργήσετε.

Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τον τρόπο προσθήκης λέξεων-κλειδιών SMS στο μήνυμα κειμένου σας.

Όλες οι λέξεις-κλειδιά που δημιουργούνται μέσω του προγράμματος επεξεργασίας SMS προστίθενται επίσης στη σελίδα λέξεων-κλειδιών SMS.

Παρακολούθηση μετρικών μηνύματος κειμένου από πληροφορίες καναλιού

Μπορείτε να δείτε πώς αντιδρούν οι πελάτες στα μηνύματα κειμένου ελέγχοντας την ανάλυση μηνυμάτων κειμένου στο ίδιο το μήνυμα και μέσα στις διαδρομές.

Σημείωμα

Οι αναφορές παράδοσης για μηνύματα κειμένου λαμβάνονται από διαφορετικούς παρόχους τηλεφωνικών υπηρεσιών σε κάθε χώρα ή περιοχή. Αυτό μπορεί να οδηγήσει κατά διαστήματα σε ψευδώς θετικά ή ψευδώς αρνητικά, ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών τηλεφωνίας. Να το έχετε υπόψη αυτό όταν ελέγχετε τις αναφορές παράδοσης των μηνυμάτων κειμένου.