Χρήση χώρου εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας
Η εφαρμογή χώρου εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας είναι μια εφαρμογή από την πλευρά του εκπρόσωπου στο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 που παρέχει μια ισχυρή επιφάνεια εργασίας εκπρόσωπου με δυνατότητες Copilot και εργαλεία συνεργασίας σε όλα τα κανάλια, όπως ζωντανή συνομιλία, SMS, φωνητική επικοινωνία, Microsoft Teams και κοινωνικά κανάλια. Ο χώρος εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας συνδέεται με τη λύση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) του οργανισμού σας για την παροχή γνώσεων βάσει περιβάλλοντος και δεδομένων πελατών με σκοπό την παροχή βοήθειας σε εκπρόσωπους για την επίλυση ερωτημάτων πελατών. Ως εκπρόσωπος, μπορείτε να έχετε ταυτόχρονες περιόδους λειτουργίας πελατών εντός της εφαρμογής χωρίς να χάσετε το περιβάλλον κάθε περιόδου λειτουργίας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Copilot στον χώρο εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας για να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με μια υπόθεση, καταργώντας την ανάγκη μη αυτόματης αναζήτησης σε πολλές προελεύσεις γνώσεων.
Προϋποθέσεις
Πρέπει να έχετε τον ρόλο του εκπροσώπου Πανκαναλικού.
Πρόσβαση στην εφαρμογή
Η εφαρμογή εγκαθίσταται αυτόματα σε όλους τους οργανισμούς κέντρου επικοινωνίας του Dynamics 365. Μπορείτε να συνδεθείτε στο Dynamics 365 και στη σελίδα εφαρμογών, επιλέξτε χώρο εργασίας κέντρου επικοινωνίας.
Περίοδοι λειτουργίας και καρτέλες χώρου εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας
Ο χώρος εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας επιτρέπει στους εκπρόσωπους να εργάζονται σε πολλαπλές περιόδους λειτουργίας ταυτόχρονα σε μία μόνο εφαρμογή, ενώ παράλληλα διατηρείτε την εργασία οργανωμένη.
- Οι εκπρόσωποι μπορούν να εργαστούν σε μέχρι εννέα περιόδους λειτουργίας και εντός μιας περιόδου λειτουργίας μπορούν να ανοίξουν έως και 10 καρτέλες.
- Μια νέα περίοδος λειτουργίας ξεκινά όταν ένας εκπρόσωπος ανοίγει μια υπόθεση από την αρχική περίοδο λειτουργίας ή αποδέχεται μια εισερχόμενη συνομιλία.
- Εάν ο εκπρόσωπος ανοίξει την καρτέλα πελάτη από μια περίοδο λειτουργίας, θα ανοίξει μια νέα καρτέλα στην ίδια περίοδο λειτουργίας.
- Οι εκπρόσωποι μπορούν να επιλέξουν το εικονίδιο τριών γραμμών για πρόσβαση στον χάρτη τοποθεσίας.
- Όταν ένας εκπρόσωπος ανοίγει μια σελίδα από τον χάρτη τοποθεσίας, η σελίδα φορτώνεται στην τρέχουσα εστιασμένη περίοδο λειτουργίας.
Περιήγηση σε περιόδους λειτουργίας και καρτέλες
Ο παρακάτω πίνακας παρέχει μια επισκόπηση της περιήγησης σε πολλαπλές περιόδους λειτουργίας:
| Ενέργεια | Result |
|---|---|
| Ανοίξτε μια καρτέλα από την περίοδο λειτουργίας της αρχικής σελίδας | Ανοίγει η καρτέλα σε νέα περίοδο λειτουργίας. |
| Ανοίξτε μια καρτέλα από την Καθολική αναζήτηση | Ανοίγει η καρτέλα σε νέα περίοδο λειτουργίας. |
| Ανοίξτε μια καρτέλα από τις ανακτηθείσες καρτέλες αναζήτησης | Ανοίγει η καρτέλα σε εστιασμένη περίοδο λειτουργίας. |
| Άνοιγμα καρτέλας με χρήση της ειδοποίησης Γρήγορη δημιουργία | Ανοίγει η καρτέλα σε νέα περίοδο λειτουργίας |
| Δημιουργία νέας εγγραφής | Ανοίγει η καρτέλα σε νέα περίοδο λειτουργίας |
| Ανοίξτε μια καρτέλα από τη λωρίδα χρόνου | Η καρτέλα ανοίγει σε νέα καρτέλα στην εστιασμένη περίοδο λειτουργίας |
| Άνοιγμα μιας καρτέλας από μια φόρμα αναζήτησης | Η καρτέλα ανοίγει σε νέα καρτέλα στην εστιασμένη περίοδο λειτουργίας |
| Ανοίξτε μια προβολή από τον χάρτη τοποθεσίας | Η προβολή ανοίγει σε νέα καρτέλα στην εστιασμένη περίοδο λειτουργίας |
| Ανοίξτε έναν πίνακα εργαλείων από τον χάρτη τοποθεσίας | Ο πίνακας εργαλείων ανοίγει σε νέα καρτέλα στην εστιασμένη περίοδο λειτουργίας |
Χρήση χώρου εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας
Χρησιμοποιήστε τους πόρους στα παρακάτω άρθρα για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τον χώρο εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας.
- Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπου
- Διαχείριση περιόδων λειτουργίας
- Διαχείριση εφαρμογών
- Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
- Παρακολούθηση συναισθήματος πελάτη σε πραγματικό χρόνο
- Προβολή ειδοποιήσεων
- Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία