Einrichten von Antworten in Viva
Antworten in Microsoft Viva ist eine neue Benutzeroberfläche für Personen in großen Organisationen, um Fragen voneinander zu stellen und zu beantworten. Verwenden Sie das Feature in der Viva Engage Teams-App, auf der Registerkarte Antworten und auf der Registerkarte Communitys in Communitys, deren Mitglied der Benutzer ist.
Mithilfe von Antworten können Mitarbeiter Fragen stellen und sich mit Crowdsourcing-Antworten verbinden. Die Verarbeitung natürlicher Sprache hilft dabei, Fragen mit verfügbaren Antworten abzugleichen, und die Erfahrung belohnt Personen, die zu Antworten beitragen.
Antworten helfen Benutzern, ihre Fragen zu beantworten, sich mit Experten in Verbindung zu setzen und ihren Lernprozess zu fördern.
Lizenzierung
Der Viva Engage Knowledge Service-Plan ist Teil der folgenden Lizenzen:
- Microsoft Viva Suite-Lizenz
- Microsoft Viva Employee Communications-Lizenz
- lizenz für Microsoft Viva Employee Communities
Benutzer mit dem Viva Engage Knowledge Service-Plan haben Zugriff auf die Benutzeroberfläche Antworten. Sie können Fragen in Communitys und auf der Registerkarte Antworten stellen und beantworten, ähnliche Fragen finden und Belohnungen und Anerkennungen erhalten.
Benutzer ohne den Viva Engage Knowledge Service-Plan verfügen nicht über die vollständige Antworterfahrung. Diese Benutzer können Fragen stellen und Von Communitys, in denen sie Mitglied sind, Fragen anzeigen, abstimmen und beantworten. Wenn ihr Name in Antworten erwähnt wird, erhalten sie Benachrichtigungen zu diesen Fragen und können diese Threads besuchen.
Weitere Informationen zu Berechtigungen finden Sie unter Verwalten von Administratorrollen in Viva Engage.
Technische Anforderungen
Standardmäßig ist die Antworterfahrung für Netzwerke aktiviert, die die folgenden technischen Anforderungen erfüllen:
Benutzer haben Zugriff auf Viva Engage Dienste
Viva Engage ist für die organization aktiviert, und Benutzer haben Zugriff auf Viva Engage Dienste. Für eine optimale Antworterfahrung wird empfohlen, dass alle Organisationen die Viva Engage-App in Microsoft Teams installieren.
Viva Engage Netzwerk befindet sich im einheitlichen Modus
Der einheitliche Modus ist der Betriebszustand eines Viva Engage Netzwerks, in dem sich alle Benutzer in Microsoft Entra ID befinden. Alle Communitys sind Microsoft 365-Gruppen, und alle Dateien werden in SharePoint Online gespeichert. Durch dieses Setup wird sichergestellt, dass der Dienst Themenberechtigungen und -verwaltung angemessen anwenden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Viva Engage einheitlicher Modus: Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Topics zu Viva Engage migriert
Die Aktivierung von Antworten hängt von Themen ab, die zu einer unterstützten Version von Themen in Viva Engage migriert werden. Da Viva Topics veraltet ist, verwendet Viva Engage keine Viva Topics-, Lightweight-Topics- oder Topic-Migrationen mehr. Erfahren Sie mehr über die Viva Topics Einstellung.
Kunden, die auf die Migration von Themen warten, können die Aktivierung von Antworten mit Priorität anfordern, einschließlich Unterstützung im einheitlichen Modus oder Themenmigration. Wenden Sie sich an Ihren Kundenkonto-Manager oder Microsoft Viva Engage Support, um ein Supportticket zu erstellen.
Compliance- und Antwortdaten
Standardmäßig sichert eine Gruppe in Microsoft 365 Ihre Antworten-Daten. Diese Gruppe folgt den Standardrichtlinien für die Datenaufbewahrung Ihrer organization. Die Unterstützungsgruppe Antworten stellt automatisch bereit, wenn ein Benutzer die erste Frage in der Gruppe postet oder eine Frageanlage erstellt. Zum Zeitpunkt der Erstellung werden alle globalen Microsoft 365-Administratoren als Besitzer der Unterstützungsgruppe zugewiesen, die in Viva Engage – NICHT LÖSCHEN als Gruppe für Antworten bezeichnet wird.
Besitzer von Unterstützungsgruppen sollten sicherstellen, dass Answers mit den Netzwerkrichtlinien konform bleibt und nicht versehentlich gelöscht wird. Administratoren können Gruppendaten exportieren, bevor sie die Sicherungsgruppe in Microsoft 365 löschen. Durch das Löschen der Unterstützungsgruppe funktioniert Antworten nicht mehr.
Hinweis
Sie können ein vorläufiges Löschen innerhalb von 30 Tagen wiederherstellen. Ein endgültiger Löschvorgang führt zu dauerhaften Datenverlusten.
Sie finden Answers-Daten in eDiscovery, sodass Sie elektronische Informationen identifizieren und übermitteln können, die in Rechtsfällen als Beweis verwendet werden können.
DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung der EU)
Für einen DSGVO-Benutzerdatenexport können überprüfte Viva Engage-Administratoren und Engage-Administratoren den Viva Engage DSGVO-Exportleitfaden folgen. Antwortdaten sind mit Viva Engage Daten gebündelt. Um anforderungen betroffener Personen der DSGVO zu erfüllen, können Sie alle Informationen zu einem Viva Engage Benutzer löschen. Erfahren Sie, wie Sie Dsgvo-Anträge betroffener Personen in Viva Engage verwalten.
Konfigurieren der Benutzeroberfläche "Antworten"
Hinweis
Sie müssen ein globaler Microsoft 365-Administrator sein, um Antworten und Antworten bezogene Optionen konfigurieren zu können.
Standardmäßig ist "Antworten" aktiviert. Sie können Antworten in der Viva Engage Teams-App ausblenden, sodass Benutzer nur über vorhandene Links auf Antworten-Inhalte zugreifen können. Wenn Sie Antworten ausblenden, können Benutzer nicht zu Threads beitragen oder in der Benutzeroberfläche Antworten navigieren.
Wählen Sie in der Viva Engage Teams-App die Schaltfläche mit
(...)den Auslassungspunkten in der oberen rechten Navigationsleiste und dann Admin aus, um zum Viva Engage Admin Center zu navigieren.
Wählen Sie auf der Registerkarte Featureverwaltung die Schaltfläche Antworten aus, um die Konfigurationsoptionen für Antworten zu öffnen.
Verwenden Sie die Umschaltfläche Antworten aktivieren, um Antworten für Ihre organization zu aktivieren oder zu deaktivieren. Antworten ist standardmäßig aktiviert.
Hinweis
Wenn Answers deaktiviert ist, entspricht die Unterstützungsgruppe den Standardrichtlinien für die Datenaufbewahrung, die von Ihrem organization festgelegt werden, es sei denn, Answers verwendet eine eindeutige Richtlinie.
Option: Viva Engage anzeigen
Antworten befinden sich in Viva Engage. Organisationen, die noch nicht bereit sind, alle Viva Engage Features zu verwenden, können eine eingeschränkte Antwortumgebung verwenden. Dadurch werden andere Viva Engage Features wie Storylines, Communitys und Führung ausgeblendet. Sie können weiterhin über vorhandene Links auf ausgeblendete Viva Engage Inhalte zugreifen, aber Benutzer können nicht zu Viva Engage anderen Features als Antworten navigieren.
Um dieses Feature verwenden zu können, muss das Netzwerk über zwei oder weniger Engage-Communitys verfügen.
Wählen Sie in der Viva Engage Teams-App die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten
(...)in der oberen rechten Navigationsleiste und dann Admin aus, um zum Viva Engage Admin Center zu navigieren.Wählen Sie auf der Registerkarte Featureverwaltung die Schaltfläche Antworten aus, um die Konfigurationsoptionen für Antworten zu öffnen.
Aktivieren oder deaktivieren Sie Engage Erfahrung anzeigen für Ihre organization. Diese Option ist deaktiviert, wenn Antworten deaktiviert ist oder wenn der Mandant über mehr als zwei aktive Communitys verfügt.
Hinweis
Wenn die Viva Engage Experience ausgeblendet ist, berücksichtigt die Sicherungsgruppe die von Ihrem organization festgelegten Datenaufbewahrungsrichtlinien. Der Administrator kann seine Daten weiterhin exportieren und verwalten.
Option: Aktivieren von KI-vorgeschlagenen Themen
Benutzer mit dem Viva Engage Knowledge Service-Plan finden sie unter Antworten unter KI-vorgeschlagene Themen. Wenn ein Benutzer eine Frage auf Antworten postet, gibt die generative KI bis zu drei relevante Themen zurück, die der Benutzer in seinen Beitrag aufnehmen kann.
Wählen Sie in der Viva Engage Teams-App die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten
(...)in der oberen rechten Navigationsleiste und dann Admin aus, um zum Viva Engage Admin Center zu navigieren.Wählen Sie auf der Registerkarte Featureverwaltung die Schaltfläche Antworten aus, um die Konfigurationsoptionen für Antworten zu öffnen.
Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Antworten Featureverwaltung die Option Aktivieren von KI-vorgeschlagenen Themen für Ihre organization.
Option: Aktivieren von Belohnungen und Anerkennung
Wenn Benutzer zu Antworten in Viva beitragen, können sie bis zu fünf verschiedene Badges sammeln. Badges sind verfügbar und für alle Personen im organization sichtbar, die über einen Viva Engage Knowledge Service-Plan verfügen. Dieses Feature erfordert Antworten, um Benutzerdaten zu sammeln, z. B. Stimmen von Anderen Mitarbeitern, die auf Badges angerechnet werden.
Wählen Sie in der Viva Engage Teams-App die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten
(...)in der oberen rechten Navigationsleiste und dann Admin aus, um zum Viva Engage Admin Center zu navigieren.Wählen Sie auf der Registerkarte Featureverwaltungdie Option Prämien und Anerkennung aus.
Konfigurieren Sie Badges, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
Aktiviert Badges für die organization.
Die Benutzereinstellung aktiviert Badges für die organization und ermöglicht es Einzelpersonen, sich abzumelden. Der Endbenutzer kann Badges in Viva Engage deaktivieren, indem er die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten
(...)rechts auf der Seite Erfolge und Auszeichnungen auswählt.Deaktiviert deaktiviert Badges in Antworten in Viva. Wenn Sie dieses Steuerelement von Ein in Deaktiviert ändern, werden alle von Benutzern erworbenen Badges gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Answers beendet das Sammeln von Benutzerdaten für Badges.
Siehe auch
Administratorszenarien für Antworten in Viva Engage