Windows zeigt Bluescreenfehler beim Starten einer Azure-VM an

Artikel
11/20/2024

Gilt für: ✔️ Windows-VMs

Dieser Artikel beschreibt Bluescreenfehler, die möglicherweise beim Starten eines virtuellen Windows-Computers (VM) in Microsoft Azure auftreten können. Er bietet Schritte, mit denen Sie Daten für ein Supportticket sammeln können.

Symptome

Eine Windows-VM wird nicht gestartet. Beim Überprüfen der Startscreenshots unter Startdiagnose wird eine der folgenden Fehlermeldungen in einem Bluescreen angezeigt:

Auf dem PC ist ein Problem aufgetreten. Er muss neu gestartet werden. Es werden einige Fehlerinformationen gesammelt, und dann können Sie einen Neustart ausführen.

Auf dem PC ist ein Problem aufgetreten. Er muss neu gestartet werden.

Ursache

Es kann mehrere Gründe geben, warum ein Stoppfehler angezeigt wird. Die häufigsten Ursachen sind die folgenden Probleme:

Problem innerhalb eines Treibers
Beschädigte Systemdatei oder beschädigter Arbeitsspeicher
Eine Anwendung greift auf einen unzulässigen Sektor des Arbeitsspeichers zu

Lösung

Tipp

Wenn Sie über eine aktuelle Sicherung der VM verfügen, können Sie versuchen, die VM aus der Sicherung wiederherzustellen, um das Startproblem zu beheben.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie zunächst eine Speicherabbilddatei für den Absturz erfassen, bevor Sie sich an den Support wenden. Gehen Sie wie folgt vor, um die Speicherabbilddatei zu erfassen:

Schritt 1: Suchen der Speicherabbilddatei und Erstellen eines Supporttickets

Teil 1: Anfügen des Betriebssystemdatenträgers an eine VM für die Wiederherstellung

Erstellen Sie eine Momentaufnahme des Betriebssystemdatenträgers der betroffenen VM, um ein Backup zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Momentaufnahme eines virtuellen Datenträgers.
Fügen Sie den Betriebssystemdatenträger an einen virtuellen Computer für die Wiederherstellung an.
Verwenden Sie das Remotedesktopprotokoll (RDP), um eine Remoteverbindung zur Wiederherstellungs-VM herzustellen.
Wenn der Betriebssystemdatenträger der betroffenen VM verschlüsselt ist, deaktivieren Sie die Verschlüsselung, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Entschlüsseln des verschlüsselten Betriebssystemdatenträgers.

Teil 2: Suchen nach der Speicherabbilddatei und Senden eines Supporttickets

Wechseln Sie auf der Wiederherstellungs-VM in den Ordner Windows auf dem angeschlossenen Betriebssystemdatenträger. Lautet der Laufwerksbuchstabe des angeschlossenen Betriebssystemdatenträgers beispielsweise F, wechseln Sie zu F:\Windows.
Suchen Sie die Datei Memory.dmp, erstellen Sie ein Supportticket und hängen Sie die Speicherabbilddatei an.

Wenn Sie die Speicherabbilddatei nicht finden können, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort, um das Abbildprotokoll und die serielle Konsole zu aktivieren, und reproduzieren Sie dann das Problem.

Schritt 2: Aktivieren des Abbildprotokolls und der seriellen Konsole

Wichtig

Dieser Abschnitt, diese Methode bzw. diese Aufgabe enthält eine Beschreibung der Schritte zum Bearbeiten der Registrierung. Durch die falsche Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie diese Schritte sorgfältig ausführen. Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Registrierung, bevor Sie Änderungen vornehmen, damit Sie die Registrierung wiederherstellen können, falls ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung finden Sie unter: Sichern und Wiederherstellen der Registrierung Windows.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Abbildprotokoll und die serielle Konsole zu aktivieren:

Öffnen Sie eine Eingabeaufforderungssitzung als Administrator.

Führen Sie die folgenden BCDEdit-Befehle mit den Optionen /ems und /emssettings aus:

Aktivieren Sie die serielle Konsole:

bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

Überprüfen Sie, ob der freie Speicherplatz auf dem Betriebssystemdatenträger größer als die Größe des Arbeitsspeichers (RAM) auf der VM ist.

Wenn nicht genügend Speicherplatz auf dem Betriebssystemdatenträger vorhanden ist, ändern Sie den Speicherort, an dem die Speicherabbilddatei erstellt wird, und verweisen Sie auf einen beliebigen Datenträger, der an die VM angeschlossen ist und über ausreichend freien Speicherplatz verfügt. Um den Speicherort zu ändern, ersetzen Sie in den folgenden Befehlen %SystemRoot% durch den Laufwerksbuchstaben des Datenträgers, beispielsweise F:.

Um die Speicherabbilddatei des Betriebssystems zu aktivieren, führen Sie die folgenden Befehle load, add und unload aus, um die vorgeschlagene Konfiguration mithilfe des Tools reg zu implementieren:

Laden der Registrierungsstruktur vom beschädigten Betriebssystem-Datenträger:
```
reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM
```
Aktivieren für „ControlSet001“:
```
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
```
Aktivieren für „ControlSet002“:
```
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
```
Entladen des beschädigten Betriebssystemdatenträgers:
```
reg unload HKLM\<broken-system>
```

Schritt 3: Reproduzieren des Problems

Trennen Sie den Betriebssystemdatenträger, und schließen Sie ihn wieder an die betroffene VM an.
Starten Sie die VM, um das Problem zu reproduzieren, damit eine Speicherabbilddatei erzeugt wird.
Wiederholen Sie die Anweisungen im Abschnitt Schritt 1: Suchen der Speicherabbilddatei und Erstellen eines Supporttickets.

Kontaktieren Sie uns für Hilfe

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.

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