Zusammenfassung und Ressourcen
In diesem Modul haben Sie mehr über Dynamics 365 Field Service erfahren, eine umfassende Lösung, die Unternehmen bei der Bereitstellung von Vor-Ort-Diensten und der Verwaltung ihrer mobilen Arbeitskräfte unterstützt. Zu den wichtigsten behandelten Punkten gehören die Vorteile der Verwendung Dynamics 365 Field Service, wie etwa das Steigern der Effizienz, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die verschiedenen Möglichkeiten, die es bietet. Diese Funktionen umfassen Folgendes:
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Planungs‑ und Versandtools
- Kommunikationstools
- Eine mobile Anwendung für Techniker
- Anlagenverwaltung und vorbeugende Wartung
- Lager‑ und Einkaufsmöglichkeiten
- Abrechnungsfunktionen
- Zeiterfassung
- Analyse für Berichterstellung
Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Modul sind, dass Dynamics 365 Field Service die organisatorische Effizienz verbessert. Der Effizienzgewinn ist, basierend auf Erhöhung der Erstreparaturquote: Mehr Serviceeinsätze pro Techniker durchführen, Reisezeit und Fahrzeugverschleiß reduzieren und Folgearbeiten verwalten. Zudem können Unternehmen mit Dynamics 365 Field Service ihren Kunden genaue Ankunftszeiten mitteilen, Technikern eine genaue Konto‑ und Anlagenhistorie liefern und Vor-Ort-Besuche nach Kundenwunsch planen. Im Modul wurde zudem auch die Bedeutung von Inspektionen in Dynamics 365 Field Service hervorgehoben. Inspektionen sind digitale Formulare, die Techniker verwenden können, um Fragen zu beantworten und zusätzliche Informationen als Teil des Arbeitsauftrags bereitzustellen. Inspektionen tragen dazu bei, sicherzustellen, dass Techniker alle benötigten Schritte befolgen, die Dateneingabe zu vereinfachen und die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
In diesem Modul haben wir:
- Außendienst beschrieben
- Einen typischen Außendienst-Lebenszyklus beschrieben
- Vorfall‑ und Serviceaufgabentypen definieren
- Inspektionen erklärt
- Die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung untersucht
- Den Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags überprüft
- Beschrieben, wie Sie Copilot für eine schnellere Erstellung und Planung von Arbeitsaufträgen verwenden
Nachdem Sie mit den grundlegenden Merkmalen und Funktionen vertraut sind, sollten Sie als Nächstes die Kernfunktionen von Dynamics 365 Field Service genauer untersuchen. Im nächsten Modul behandeln wir Arbeitsauftragsverwaltung, Terminplanung, Lagerverwaltung und Anlagenverwaltung.