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Neue Funktionen in System Center Service Manager

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Wichtig

Service Provider Foundation (SPF) wird von System Center 2025 nicht mehr unterstützt. SPF 2022 funktioniert jedoch weiterhin mit System Center 2025-Komponenten.

In diesem Artikel werden die neuen Features beschrieben, die in System Center 2025 – Service Manager unterstützt werden.

Neue Features in SM 2025

In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den neuen Features/Features, die in Service Manager (SM) 2025 aktualisiert wurden.

Unterstützung für Windows Server 2025

Service Manager 2025 unterstützt jetzt Windows Server 2025. Weitere Informationen

Andere Updates

Service Manager 2025 enthält auch die folgenden Updates:

Unterstützt die folgenden neueren Chrome- und Edge-Browser:

  • Microsoft Edge Version 121 und höher mit dem IE-Kompatibilitätsmodus.
  • Google Chrome, Version 121 und höher.

Der Service Manager 2022 enthält keine neuen Funktionen. Für Probleme, die in SM 2022 behoben wurden, siehe Versionshinweise.

Dieser Artikel beschreibt die neuen Funktionen, die in System Center 2019 - Service Manager unterstützt werden.

Neue Funktionen im SM 2019

In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den neuen/aktualisierten Funktionen in Service Manager (SM) 2019.

Unterstützung für SQL Server 2017

SM 2019 unterstützt die Neuinstallation von SQL Server 2017. Weitere Informationen

Unterstützung für SQL Server 2019 CU8 und höher

Service Manager unterstützt SQL Server 2019 mit Cumulative Update 8 (CU8) oder höher, wie hier beschrieben.

Hinweis

  • Service Manager 2019 unterstützt SQL 2019 mit CU8 oder höher; SQL 2019 RTM wird jedoch nicht unterstützt.
  • Verwenden Sie ODBC 17.3 bis 17.10.4.1, und MSOLEDBSQL 18.2 bis 18.6.6.

Verbesserung des Active Directory-Connectors

Der Active Directory (AD)-Connector wurde für die Synchronisierung mit einem bestimmten Domänencontroller verbessert. Sie können nun den Domänencontroller in der LDAP-Abfrage des Active Directory-Connectors angeben.

Verbesserte Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche wird reaktionsfähig gemacht, indem Arbeitsspeicherverlus-Probleme behoben werden.

Aktivieren der Dienstanmeldung

In früheren Versionen wurden während der Einrichtung von Service Manager Management Server und Service Manager Data Warehouse Management Server verschiedene Anmeldeinformationen für SM-Konten abgefragt. Diese Konten waren interaktiv (Konten mit der Berechtigung Lokale Anmeldung zulassen (SetInteractiveLogonRight)).

Mit SM 2019 haben wir den Typ Service Anmeldung aktiviert, um Service Manager sicherer zu machen, und der Standardanmeldetyp ist auf Service Anmeldung eingestellt. Informationen darüber, wie Sie den ausführende Konten die Berechtigung zur Dienstanmeldung erteilen, finden Sie unter Aktivieren der Dienstanmeldefunktion. Weitere Informationen

Fehlerkorrekturen

Diese Version von System Center Service Manager enthält alle Programmfehlerbehebungen, die bis zum Update Rollup 5 von SCSM 2016 ausgeliefert wurden.

Hinweis

Das folgende Feature wurde 2019 in Service Manager 1807 eingeführt.

Support für das SQL 2017 Feature Pack

Sie können SQL Server 2016 auf SQL 2017 aktualisieren. Weitere Informationen

Hinweis

Die folgende Funktion wurde in Service Manager 1801 eingeführt und ist in 2019 enthalten.

Support einer verbesserten Evaluierungserfahrung

SM unterstützt eine verbesserte Erfahrung bei der Bewertung von Service Manager und der Aktivierung des Produkts für den Einzelhandel.

Die Evaluierungsversion von Service Manager kann installiert und 180 Tage lang genutzt werden. In SM 2016 gab es nach der Installation einer Evaluierungsversion keine Option, um die verbleibenden Tage für den Auswertungszeitraum anzuzeigen. Mit Service Manager 1801 und höher können Sie die Informationen zum Auswertungszeitraum anzeigen und Ihren SM entsprechend aktivieren. Weitere Informationen

Neue Funktionen in Service Manager UR2

Die folgende neue Funktion wird von Service Manager Update Rollup 2 unterstützt.

Support für SQL 2019 CU8 oder höher

Service Manager UR2 unterstützt SQL Server 2019 mit Cumulative Update 8 (CU8) oder höher, wie hier beschrieben.

Dieser Support gilt für Service Manager 2019.

Hinweis

  • Service Manager 2019 unterstützt SQL 2019 RTM nicht und unterstützt SQL 2019 mit CU8 oder höher.
  • Verwenden Sie ODBC 17.3 bis 17.10.4.1, und MSOLEDBSQL 18.2 bis 18.6.6.

Dieser Artikel beschreibt die neuen Funktionen, die in System Center 2016 - Service Manager (SM) unterstützt werden.

Was ist neu in System Center 2016 - Service Manager

In den folgenden Abschnitten werden die neuen Funktionen von SM 2016 zusammengefasst.

Support für SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 wird als Host für Ihre Service Manager-Datenbank und Ihre Data Warehouse-Datenbank unterstützt.

Mit Windows 7 unterstützte Dienst-Manager-Konsole

Windows 7 wird mit der Dienst-Manager-Konsole unterstützt. Sie benötigen jedoch .NET 4.5.1 als Voraussetzung. Laden Sie das Offline-Installationsprogramm mit Sprachpaket von der Microsoft-Support-Website unter https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Die neue Funktion zur Rechtschreibprüfung, die in der Service Manager 2016-Konsole eingeführt wurde, bietet nur begrenzte Sprachunterstützung für Windows 7-Installationen. Die unterstützten Sprachen unter Windows 7 umfassen Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Support für System Center 2012 R2-Komponenten

Um Upgrades zu vereinfachen, können Sie die folgenden Service Manager 2016-Connectors mit System Center 2012 R2-Komponenten verwenden.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (einschließlich SCCM 1511, 1602 und 1606)

Leistungsverbesserungen

In System Center 2016 - Service Manager wurde die gesamte Datenverarbeitung um das Vierfache erhöht. Mit dieser Verbesserung nutzt Service Manager SQL Server besser. Diese Ergebnisse basieren auf Tests bei Microsoft, indem Testsysteme stark unter Verwendung der empfohlenen Standardtopologie betont werden.

Leistungsverbesserungen werden auf folgende Weise realisiert:

Verbesserte Erstellung von Arbeitsaufgaben und Aktualisieren der Commit-Leistung

  • Die Zeit zum Erstellen und Aktualisieren von Arbeitsaufgaben wurde durch diese Verbesserung erheblich reduziert.

Verbesserte Workflowverarbeitung

  • Workflows im Service Manager sollten weniger Latenz aufweisen und schneller aufholen, wenn Sie Latenz erleben.

Höhere Verarbeitungskapazität pro Arbeitselement und Sekunde

  • Der Dienst-Manager kann einen großen Zulauf von 45 Arbeitsaufgaben pro Minute einfacher verarbeiten.

Gruppen- und Warteschlangenberechnungen wurden erheblich verbessert.

  • Die internen Testergebnisse haben eine Verbesserung von 50 % gezeigt. So wurde beispielsweise die Zeit um die Hälfte reduziert, bis ein Arbeitselement oder ein Konfigurationselement für zugehörige Benutzende oder Workflows angezeigt wird. In Service Manager 2012 R2, wo eine gestresste Umgebung 30 Minuten für die Aktualisierung der Gruppen und Warteschlangen benötigte, kann Service Manager 2016 die Gruppen/Warteschlangen bei gleicher Belastung innerhalb von 15 Minuten aktualisieren.

Hier ist eine Zusammenfassung der Leistungsverbesserungsmetriken:

So sieht die Testumgebung aus, die wir für das Testen verwendet haben:

  • 400 gleichzeitige Clientverbindungen
  • Zulauf von 45 Arbeitselementen pro Minute
  • Zwei sekundäre Service Manager-Verwaltungsserver mit jeweils 200 Clientverbindungen
  • 216 Abonnementworkflows
  • 42 Warteschlangen
  • Service Manager Data Warehouse registriert
  • Der AD-Connector wurde mit Synchronisierung von 100K-Benutzenden ausgeführt.
  • Alle Computer verfügen über empfohlene Standardkonfigurationen.

Verbesserte Erstellung von Arbeitselementen und Aktualisieren der Commit-Leistung

Die Zeit zum Erstellen und Aktualisieren von Arbeitsaufgaben wurde durch diese Verbesserung erheblich reduziert.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Erstellungszeit von Vorfällen 2-6 Sekunden 0,5 Sekunden 4 Mal
Incident-Erstellungszeit während der Konnektor-Synchronisierung 8-10 Sekunden Weniger als 1 s 8 Mal

Verbesserte Workflowverarbeitung

Workflows im Service Manager sollten weniger Latenz aufweisen und schneller aufholen, wenn Sie Latenz erleben.

Hier die Zeiten, die Workflows benötigen, um nach 2 Stunden Latenzzeit bei einer Rate von 45 Arbeitselementen pro Minute aufzuholen:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Workflow-Nachholzeit 2 Stunden 50 Minuten 1 Stunde 46 Minuten 1,5 Mal

Höhere Verarbeitungskapazität für Elemente pro Sekunde

Der Dienst-Manager kann einen großen Zulauf von 45 Arbeitsaufgaben pro Minute einfacher verarbeiten.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
durchschnittliche Incident-Erstellungsdauer 2,2 Sekunden 0,5 Sekunden 4 Mal

Schnellere Synchronisierung von SCCM- und Active Directory-Konnektoren

Die Konnektoren von Active Directory und SCCM in Service Manager können große Datenmengen in die Service Manager-Datenbank importieren. Dabei wird nicht nur die Größe der Datentabelle erhöht, in der die Daten aus den Connectors gespeichert werden, sondern auch die Größe der EntityChangeLog-Tabelle (ECL) und der Verlaufstabellen. Eine große ECL-Tabelle kann ein Problem darstellen - in einigen Fällen kann sie das System erheblich abbremsen.

Die ECL-Tabellen (und in diesem Fall auch die Verlaufstabellen) speichern Details darüber, wann die Daten in Service Manager importiert wurden, sowie die Eigenschaften, die den einzelnen Datenelementen hinzugefügt oder aktualisiert wurden. Die Deaktivierung der ECL-Protokollierung hat keinen Einfluss auf den Import von Daten aus Konnektoren. Stattdessen werden die meisten Protokollierungsdaten nicht in die ECL- und Verlaufstabellen geschrieben, was zu einer erheblichen Leistungssteigerung führen kann. Die deaktivierte ECL-Protokollierung ist standardmäßig nicht verfügbar. Mit anderen Worten: Die ECL-Protokollierung ist standardmäßig aktiviert. Sie können jedoch mit einem einfachen PowerShell-Cmdlet die deaktivierte ECL-Protokollierung einschalten. Weitere Informationen finden Sie unter Optionales Deaktivieren der ECL-Protokollierung für eine schnellere Konnector-Synchronisierung.

Verbesserungen bei der Pflege von ECL-Protokollen

Während der ECL-Protokollpflege nimmt Service Manager nicht die letzte Änderung an einer Entität vor, selbst wenn der Verlauf der Aufbewahrungsfrist für diese Entität abgelaufen ist.

Das Grooming hinterlässt schließlich einen Eintrag für jedes jemals erstellte Objekt in der ECL-Tabelle für die gesamte Dauer der Bereitstellung von Service Manager. Um den letzten Eintrag in der ECL-Tabelle zu erhalten, kann die Ausführung der Prozedur (p_GroomChangeLog) einige Zeit in Anspruch nehmen. In einigen Fällen länger als 30 Minuten, wenn der ECL-Eintrag sehr groß ist. Im Rahmen der Optimierung behält Service Manager den Eintrag nicht, was zu einer Leistungsverbesserung der gespeicherten Prozedur „Grooming“ führt. In der Regel läuft die gespeicherte Prozedur „Grooming“ 3 bis 4 Mal schneller.

Dies hatte zur Folge, dass auf der Registerkarte „Verlauf“ kein Eintrag für eine Entität angezeigt wurde, wenn die Aufbewahrungsfrist für den Verlauf abgelaufen war, im Gegensatz zu einem früheren Eintrag.

Verringerung der Verzögerung des Incident-Workflows

Die folgenden Incident-bezogenen Workflows in Service Manager wurden optimiert, um den Zeitaufwand für das Update von Incidents zu verringern, insbesondere wenn viele Arbeitselemente gleichzeitig erstellt werden.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Die Batch-Größen wurden für jeden Workflow erhöht, was zu einer besseren Leistung führt und es ermöglicht, eine größere Anzahl von Incidents gleichzeitig zu aktualisieren.

In ADConnector integrierter ADGroupExpansion-Workflow

Die Funktionalität der AD-Gruppenerweiterung ist nun Teil des ADConnectors, im Gegensatz zu einem separaten Workflow in der vorherigen Version.

  • Die Funktionalität von GroupExpansion läuft nach dem gleichen Zeitplan wie ADConnector.

  • Die für die Synchronisierung von Änderungen der Gruppenmitgliedschaft erforderliche Zeit wurde verkürzt.

Neue Datumsdimensionen in Data Warehouse-Cubes

In System Center 2016 - Service Manager enthalten die Data Warehouse-Cubes von Service Manager neue Datumsdimensionen, mit denen Sie umfangreiche Berichte erstellen und Daten auf der Grundlage von Jahr, Quartal, Monat, Tag usw. aufteilen können.

Datumsdimensionen

Die folgenden neuen Dimensionen wurden zu den Data Warehouse-Cubes von Service Manager hinzugefügt:

Cubename: Service Manager-Arbeitselement-Cube

  • Inhalt: Incident, Problemverwaltung
  • Neue Datumsdimensionen:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • Problem ClosedDate
    • Problem CreatedDate
    • Problem ResolvedDate

Cubename: Änderungs- und Aktivitätsverwaltungs-Cube

  • Inhalt: Änderungs- und Aktivitätsverwaltung
  • Neue Datumsdimensionen:
    • Aktivität ActualEndDate
      • Aktivität ActualStartDate
      • Aktivität CreatedDate
      • Aktivität ScheduledEndDate
      • Aktivität ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Cubename: Dienst-Manager-Dienstkatalogbibliothek-Cube

  • Inhalt: Dienstkatalog
  • Neue Datumsdimensionen:
    • Aktivität ActualEndDate
    • Aktivität ActualStartDate
    • Aktivität CreatedDate
    • Aktivität ScheduledEndDate
    • Aktivität ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Alle diese Dimensionen haben die folgenden Attribute, die Sie für die Aufteilung Ihrer Daten verwenden können:

Dimensionsliste

So fügen Sie Datumsdimensionen für andere Datumsfelder in benutzerdefinierten Cubes hinzu

  1. Fügen Sie im Management Pack, das die Cubedefinition definiert, die benannten Berechnungen für das erforderliche Feld wie unten beschrieben hinzu:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    Die NamedCalculation ID sollte am Ende die Zeichenfolge __DateKey haben, und dieses Feld im Data Warehouse sollte nicht NULL oder 0 sein.

  2. Versiegeln Sie das Management Pack und importieren Sie es in Service Manager.

  3. Führen Sie den MPSyncJob auf dem Data Warehouse aus und warten Sie, bis das Management Pack als abgeschlossen markiert ist.

  4. Verarbeiten Sie alle Cubes, oder warten Sie auf die automatische Verarbeitung über Nacht.

  5. Cubes werden mit neuen Datumsdimensionen aktualisiert, wie oben definiert.

Neues HTML-basiertes Self-Service-Portal

Diese Version enthält ein neues HTML-basiertes Self-Service-Portal, das die folgenden Verbesserungen bietet:

  • Modernes Update der Benutzeroberfläche mit benutzerfreundlicher Navigation
  • Unterstützung von mehreren Browsern
  • Ankündigungen werden jetzt im Portal unterstützt
  • Neuer Dienstkatalog
  • Rich Browser für Hilfeartikel
  • Meine Aktivitäten und meine Anforderungsverwaltung
  • Server-Caching zur Reduzierung von Datenbankaufrufen und Verbesserung der Portalleistung
  • Unterstützung von direkten URLs für Self-Service-Portalseiten
  • Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten

Weitere Informationen zum Installieren und Anpassen des Portals finden Sie unter Deployment des Self-Service-Portals für Service Manager.

Hinweis

Das ältere Silverlight- und SharePoint-basierte Self-Service-Portal wurde entfernt.

Rechtschreibprüfung in der Service Manager-Konsole

Die Rechtschreibprüfung ist jetzt für Arbeitselement-Formulare aktiviert. Sie ist für 17 der 21 von Service Manager unterstützten Sprachen aktiviert [Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Japanisch und Koreanisch werden momentan nicht unterstützt]. Um diese Funktion zu nutzen, installieren Sie das gewünschte Sprachpaket und legen Sie den Tastatur-IME für die gewünschte Sprache fest. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert, kann aber durch Navigieren zu Ansicht>Rechtschreibprüfung umgeschaltet werden.

Offene Aktivität in Bearbeitung

Für Serviceanfragen und Änderungsanforderungen wurde eine neue Konsolenaufgabe Aktivität in Bearbeitung öffnen hinzugefügt. Der Link zu dieser Konsolenaufgabe wird aktiviert, wenn ein Arbeitselement in den Zustand in Bearbeitung übergeht. Wenn Sie auf den Link dieser Aufgabe klicken, wird die aktuelle, in Bearbeitung befindliche Aktivität geöffnet. Für Arbeitselemente, die keine Aktivität in Bearbeitung haben, wird die lokalisierte Nachricht Keine Aktivität mit Status in Bearbeitung für das Arbeitselement gefunden. angezeigt. In früheren Versionen des Service Managers war es erforderlich, das Arbeitselement zu öffnen, zur Registerkarte Aktivitäten zu navigieren und dann die Aktivität In Bearbeitung auszuwählen. In Bearbeitung befindliche Aktivitäten können jetzt mit einem einzigen Klick aufgerufen werden.

Unterstützung für Lync 2013 und Skype for Business

System Center 2016 - Service Manager enthält die Updates, die die Integration mit Lync 2013 und Skype for Business in der Microsoft Office Gruppe 2013 und 2016 unterstützen. Informationen zur Kontaktaufnahme mit einem Benutzenden über Lync oder Skype for Business finden Sie unter Kontaktieren Sie einen Benutzenden über ein Incident-Formular.

Hinweis

Lync-Versionen vor 2013 werden nicht unterstützt.

Setup-Änderungen zur Unterstützung der SQL AlwaysOn-Installation

Mit dem Setup-Assistenten können Sie den Service Manager problemlos in komplexen Konfigurationen installieren, z. B. in einer SQL AlwaysOn-Konfiguration mit unterschiedlich benannten Instanzen.

Jetzt können Sie den SQL Verwaltungsserver, den Instanznamen und die Portnummer gemeinsam konfigurieren.

Konfigurieren des SQL-Verwaltungsservers und des Ports

Unterstützung für .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 unterstützt jetzt das .NET Framework 4.5.1

Nächste Schritte

  • Informationen zu den Hardware- und Softwareanforderungen und den Softwarerollen, die Sie für Service Manager vorbereiten müssen, bevor Sie ihn in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation bereitstellen, finden Sie unter Planung für Service Manager.
  • Siehe die behobenen Probleme.