Surface Service- und Reparaturoptionen

• Gilt für::

  Windows 10, Windows 11

Die meisten neueren Surface-Geräte unterstützen die Reparatur oder den Austausch wichtiger Komponenten wie SSD, Tastatur oder Display. Mit einem neuen Surface for Business Gerät erhalten Sie Service- und Reparaturoptionen¹, um die Lebensdauer zu verlängern.

Wenn Ihr Surface nicht mehr funktioniert, gibt es mehrere Möglichkeiten, seine Komponenten zu warten, zu reparieren oder zu ersetzen.

Jedes kommerzielle Gerät umfasst mindestens eine einjährige eingeschränkte Microsoft-Hardwaregarantie. Für zusätzliche Sicherheit bieten Microsoft-Schutzpläne² erweiterte Abdeckung und Dienste von der Bereitstellung bis zum Ersatz.

Geräte mit garantiebasierter Garantie

Für Geräte, die unter die eingeschränkte Hardwaregarantie³ von Microsoft oder einen Schutzplan fallen, öffnen Sie eine Serviceanfrage über ein Self-Service-Portal. Informationen zum selbst reparieren von Geräten finden Sie unter Self-Service-Reparatur des Kunden.

Hinweis

Self-Service-Ersatzkomponenten müssen unabhängig von der Garantie status separat erworben werden. Ersatzkomponenten können überholt werden.

Surface-Supportportal

Microsoft 365 Business-Kunden können das Surface-Supportportal verwenden, um Serviceanfragen für Surface-Geräte zu bearbeiten.

1. Melden Sie sich beim Microsoft Surface-Support an – Microsoft 365 Admin Center.
2. Wählen Sie Dienstanforderung erstellen aus. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.
3. Ausführliche Informationen finden Sie unter Übersicht über das Surface-Supportportal.

Tipp

Um ein persönliches (nicht kommerzielles) Gerät zu reparieren, melden Sie sich unter account.microsoft.com/devices bei Ihrem Konto an, wählen Sie Ihr Gerät und dann Auftrag starten aus.

Surface Management Portal

Gewerbliche Kunden, die Mandanten über Microsoft Intune verwalten, können das Surface Management Portal für Serviceanfragen verwenden.

1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle Dienste>Surface Management Portal.
2. Wählen Sie Dienstanforderung erstellen aus. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.
3. Ausführliche Informationen finden Sie unter Übersicht über das Surface-Verwaltungsportal.

Geräte außerhalb der Garantie

Für Geräte außerhalb der Garantie bietet Microsoft mehrere Reparaturoptionen:

• Kunden-Selbstreparatur. Selbstreparatur mit Teilen von autorisierten Gerätehändlern. Anweisungen finden Sie unter Self-Service-Reparatur des Kunden. Ihr Produkt ist möglicherweise auch gegen eine Gebühr für einen Service außerhalb der Garantie berechtigt. ⁴
• Microsoft-Reparatur in der Region. Übermitteln Sie eine Reparaturanfrage über das Surface-Verwaltungsportal oder das Surface-Supportportal. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.
• Autorisierte Dienstanbieter. Senden von Geräten an einen autorisierten Dienstanbieter (Authorized Service Provider, ASP) für Reparaturen. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Reparatur durch autorisierte Microsoft-Dienstanbieter.
• Akkuaustauschdienst. Der Batterieaustausch ist weltweit verfügbar, außer in China, Indien und MEA. Für Surface Duo ist ein kostenpflichtiger Service verfügbar. Surface Laptop 3 (15" & 13,5"), Surface Laptop 4 (15" & 13,5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 und Surface Laptop Go 2. Informationen zu den Kosten finden Sie unterWie hoch sind die Kosten für den Service außerhalb der Garantie für Ihr Surface-Gerät oder -Zubehör?.

Weitere Informationen

• Surface Service-Leitfäden
• Ersetzen der Füße auf Surface-Geräten

Verweise

1. Die Selbstreparatur des Kunden ist nur für Microsoft-Geräte mit wechselbaren Komponenten gemäß den technischen Spezifikationen des Produkts verfügbar. Microsoft empfiehlt, dass die Selbstreparatur von Personen durchgeführt wird, die über die erforderlichen technischen Kenntnisse, Erfahrungen und Tools verfügen. Befolgen Sie dazu den entsprechenden Surface-Serviceleitfaden oder -Artikel. Das Öffnen oder Reparieren Ihres Geräts kann verschiedene Risiken darstellen, z. B. Stromschlag, Geräteschäden, Brand- und Personenschäden und andere Gefahren. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Do-it-Yourself-Reparaturen durchführen. Darüber hinaus sind alle dadurch verursachten Schäden nicht durch die eingeschränkte Hardwaregarantie oder den erworbenen Schutzplan von Microsoft abgedeckt.
2. Eine zusätzliche erweiterte Abdeckung für mechanische Pannen und versehentliche Beschädigungen durch die Handhabung ist über den Kauf eines Microsoft-Schutzplans verfügbar. Wenn der Plan mechanische Pannenschutz bietet, beginnt die Abdeckung mit Ablauf der ursprünglichen Garantie des Herstellers und setzt sich für den Rest der Laufzeit fort, die auf dem Kaufnachweis des Kunden angegeben ist. Unfallschäden bei der Behandlung beginnen sofort mit dem Kauf. Es gelten Einschränkungen, für alle Microsoft-Schutzpläne gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die geltenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse.
3. Die eingeschränkte Garantie von Microsoft gilt zusätzlich zu allen Rechten, die Ihnen aufgrund von Verbrauchergesetzen oder anderen auf Sie anwendbaren Gesetzen zuermöglicht sind.
4. Die Verfügbarkeit von Angeboten außerhalb der Garantie variiert je nach Produkt und Land/Region und kann sich ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Wie viel kostet der Service außerhalb der Garantie für Ihr Surface-Gerät oder Zubehör?.