Offene Supportanfragen

Notiz

Services Hub verfügt über einen vorhandenen Erstellungsprozess für Supportanfragen, der angezeigt wird, wenn Sie eine neue Supportanfrage in Services Hub öffnen. Auf diesen vorhandenen Prozess greifen die meisten Services Hub-Kunden zu.

Je nachdem, ob Ihre Organisation bereits in die neue Benutzeroberfläche integriert wurde, sehen Sie möglicherweise einen neuen erweiterten Supportanfrageprozess.

Services Hub bietet jetzt eine verbesserte Erstellungsbenutzeroberfläche für Supportanfragen, mit der Kunden Probleme unabhängig und effizient lösen können. Aufbauend auf Azure bietet die neue Benutzeroberfläche relevante Selbsthilfeinhalte, um Kunden bei der Problembehebung zu unterstützen.

Die neue Benutzeroberfläche ist jetzt für ausgewählte Kunden verfügbar, und weitere Kunden werden von Januar 2025 bis März 2025 hinzugefügt.

Die beiden Supportanfrageprozesse – Wählen Sie die richtige Registerkarte für Ihre Benutzeroberfläche aus

Wir verfügen über einen vorhandenen Supportanfrageprozess, der möglicherweise angezeigt wird, wenn Sie eine neue Supportanfrage in Services Hub öffnen. Dies ist der Prozess, dem die meisten Services Hub-Kunden folgen sollten. Wenn Sie jedoch Zugriff auf den neuen erweiterten Supportanfrageprozess haben, müssen Sie einer anderen Reihe von Schritten folgen. Fahren Sie mit diesem Artikel fort, um Anweisungen für beide Szenarien zu finden.

Wichtig

Services Hub bietet jetzt eine verbesserte Benutzeroberfläche für die Erstellung von Supportanfragen, und Kunden erhalten die Möglichkeit, Probleme unabhängig und effizient zu lösen. Aufbauend auf Azure bietet die Lösung relevante Selbsthilfeinhalte, um Kunden bei der Problembehebung zu unterstützen. Die neue Benutzeroberfläche steht jetzt für ausgewählte Kunden zur Verfügung. Weitere Kunden werden von Januar 2025 bis März 2025 integriert. ​

Um auf die neue Benutzeroberfläche für Supportanfragen zuzugreifen, müssen Sie je nach Konfiguration Ihres Unternehmensnetzwerks möglicherweise bestimmte URLs zu Ihrer Positivliste hinzufügen, damit Sie die neue Plattform nutzen können. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Services Hub-Konnektivität.

• Wenn „Neue Supportanfrage erstellen“ angezeigt wird, führen Sie die Schritte auf der Registerkarte Vorhandener Supportanfrageprozess aus.

• Wenn eine blaue Schaltfläche mit der Bezeichnung „Neue Supportbenutzeroberfläche verwenden“ angezeigt wird (wie im folgenden Screenshot), führen Sie die Schritte auf der Registerkarte Erweiterter Supportanfrageprozess aus.

  

  • Wenn Sie Zugriff auf die neue Benutzeroberfläche haben, überprüfen Sie auch unseren Konnektivitätsleitfaden.

Wählen Sie die entsprechende Registerkarte für Ihre Benutzeroberfläche aus.

Vorhandener Supportanfrageprozess

Beginn des Prozesses

So öffnen Sie eine neue Supportanfrage:

1. Melden Sie sich beim Services Hub an.

   

2. Wählen Sie „Support“ aus der primären Navigationsleiste oben auf der Seite.

   

3. Wählen Sie die blaue Schaltfläche „Supportanfrage öffnen“.

   

Ausfüllen des Formulars für Supportanfragen

1. Füllen Sie das neue Formular für Supportanfragen aus.

   

2. Wählen Sie Ihr Produkt aus und beschreiben Sie das Problem.

   

3. Beschreiben Sie das Problem und den Umfang der benötigten Unterstützung.

   

4. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen und die bevorzugte Kontaktmethode an.

   

5. Überprüfen Sie schließlich die Details der neuen Microsoft-Supportanfrage, und wählen Sie dann „Absenden“ aus, um Ihre neue Supportanfrage zu speichern.

   

Erweiterter Supportanfrageprozess

Website-Zugriffsliste

Je nach Konfiguration Ihres Unternehmensnetzwerks müssen Sie möglicherweise bestimmte URLs zu Ihrer Positivliste hinzufügen, um die neue Plattform nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Services Hub-Konnektivität.

Beginn des Prozesses

So öffnen Sie eine neue Supportanfrage:

1. Melden Sie sich beim Services Hub an.

   

2. Wählen Sie „Support“ aus der primären Navigationsleiste oben auf der Seite.

   

3. Wählen Sie die blaue Schaltfläche „Supportanfrage öffnen“.

   

Aufrufen der neuen Benutzeroberfläche

Wählen Sie die Schaltfläche „Neue Supporterfahrung verwenden“ aus.

Über diese Schaltfläche gelangen Sie zum neuen Prozess für Supportanfragen. Im folgenden Abschnitt finden Sie Anweisungen, die Sie befolgen sollten, sobald Sie sich dort befinden.

Befolgen des neuen Prozesses

Die Selbsthilfefunktion basiert auf den Selbsthilfefunktionen von Azure innerhalb einer modernisierten Plattform. Microsoft stellt Ihnen umfangreiche Selbsthilfe-Artikel zur Verfügung, mit denen Sie auf der Grundlage der von Ihnen ausgewählten Produkte und Probleme selbst Lösungen finden können.

1. Wählen Sie eine Produktfamilie aus der Dropdownliste.

   

2. Wählen Sie einen Diensttyp, eine Produktversion, einen Problemtyp und einen Problemuntertyp.

   

3. Wenn passende Artikel vorhanden sind, empfiehlt Ihnen die Selbsthilfefunktion diese, nachdem Sie Ihr Produkt und Ihr Problem eingegeben haben.

   

4. Wenn es für Ihr Problem keine anwendbaren Selbsthilfeartikel und empfohlenen Schritte gibt oder wenn die bereitgestellten Selbsthilfeinhalte Ihr Problem nicht lösen, können Sie eine neue Supportanfrage stellen.

   

Ausfüllen des neuen Formulars für Supportanfragen

Das neue Formular für Supportanfragen besteht aus drei Hauptabschnitten:

• Problembeschreibung
• Zusätzliche Details
• Überprüfen und erstellen

1. Wählen Sie im Abschnitt Problembeschreibung den Diensttyp, den Problemtyp und den Problemuntertyp aus den Dropdownlisten aus. Schreiben Sie dann eine Zusammenfassung Ihres aktuellen Problems.

   

   

   Notiz

   Je nach Ihren Bildschirmeinstellungen müssen Sie möglicherweise nach unten scrollen, um die Schaltfläche „Weiter“ zu sehen und auszuwählen.

   Wählen Sie die Schaltfläche „Weiter“.

2. Füllen Sie im Abschnitt Zusätzliche Details alle erforderlichen Felder aus, um zusätzliche Details zu Ihrer Supportanfrage anzugeben.

   

   

   Wählen Sie die Schaltfläche „Weiter“.

3. Überprüfen Sie im Abschnitt Prüfen + Erstellen alle eingegebenen Informationen.

   

   

   Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übermitteln“.

   Nachdem Ihr Fall übermittelt wurde, zeigt die Website einen Bildschirm zur Bestätigung der neuen Supportanfrage an.

   

4. Wählen Sie auf dem Bestätigungsbildschirm die Schaltfläche „Supportanfrage im Services Hub anzeigen“.

   

   Wenn Sie die Schaltfläche auswählen, kehren Sie zu Services Hub 1.0-Benutzeroberfläche zurück.

   

Link zur Kontaktaufnahme mit dem Services Hub

Sie können auch unsere Hilfe-Seite besuchen, wenn Sie Hilfe mit der Services Hub Website benötigen.

Supportkontakte

Nur ein Supportkontakt kann eine Supportanfrage öffnen. Weitere Informationen zu Supportkontakten finden Sie in der Übersicht zu Supportkontakten.